Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Media » Digitaalisen asiakaskokemuksen tulevaisuus on kaikkien ulottuvilla

Digitaalisen asiakaskokemuksen tulevaisuus on kaikkien ulottuvilla

Tiedote.
Julkaistu: 28.05.2015 klo 07:54
Julkaisija: Accenture

Accenturen uudessa innovaatiokeskuksessa voi tutkia sosiaalisen median ja tekoälyn vaikutusta brändien markkinointikampanjoihin ja asiakaspalveluun

Digitalisaatio muuttaa asiakkaiden ja brändien välistä vuorovaikutusta ratkaisevasti. Accenture esittelee digitaalisten asiakaskohtaamisten tuomia uusia mahdollisuuksia sekä niihin liittyviä teknologioita asiakkailleen Accenture Interactive Innovation Center -keskuksessa Ranskassa.

”Elämme brändeille hyvin haastavia mutta samalla myös jännittäviä aikoja asiakaskokemukseen liittyvän innovaation suhteen”, kertoo Kari Kaario, Accenturen digitaalisista ratkaisuista Pohjoismaissa vastaava johtaja. ”Sosiaalinen media, puettava teknologia ja big data tuovat uuden dynaamisen tason brändin ja asiakkaan väliseen vuorovaikutukseen. Jos yritykset ja markkinointiosastot haluavat pysyä digitaalisen kehityksen tasalla ja palvella asiakkaita paremmin digitaalisissa kanavissa, niiden on panostettava strategiseen innovaatioon. Tähän asiantuntijamme keskittyvät myös innovaatiokeskuksessamme.”

Työpajoista toteutukseen
Accenturen innovaatiokeskuksessa lähestytään tulevaisuuden digitaalisia kokemuksia sekä analyyttisellä että tunteiden tasolla. Keskuksessa järjestetään innovaatiotyöpajoja, jotka räätälöidään asiakasyrityksen tarpeiden ja liiketoiminnan haasteiden mukaan. Työpajoissa käydään läpi markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja teknologioita, kuten sosiaalisen median, asioiden internetin ja tekoälyn mahdollisuudet asiakaskohtaamisen kehittämisessä sekä äänen sävyä ja ilmeitä tulkitsevien robottien hyödyntäminen asiakkaan mielialan tunnistamisessa.

Keskuksen tarjontaan kuuluu myös Fjordin ja Accenturen yhteistyössä kehittämä palvelumuotoilun Rumbles-työpaja. Formaatti hyödyntää keskuksen valmiuksia digitaalisten asiakaskokemusten prototyyppien luomisessa, ideoinnissa sekä niiden liiketoimintavaikutuksen tarkastelussa.

”Haluamme, että asiakkaat saavat työpajoista konkreettisia näkemyksiä siitä, millainen uusi palvelu- tai asiakaskokemus voi olla”, sanoo Teemu Äijälä, Fjord Helsingin Service Design Director. ”Pyrimme tuomaan yhteen ihmisiä yrityksen eri toiminnoista, esimerkiksi markkinoinnista ja asiakaspalvelusta. Se tekee ideointiprosessista hedelmällisemmän, ja yrityksen henkilöstö myös sitoutuu ideoiden toteuttamiseen paremmin.”

Innovaatio ratkaisevassa asemassa
Innovaatio on keskeisessä roolissa myös digitaalisten palvelujen seuraavassa kehitysaallossa. Fjord arvioi tuoreessa The Era of Living Services -selvityksessään, että anturit, pilvi, verkkoon kytketyt älylaitteet ja reaaliaikainen analytiikka muodostavat seuraavan viiden vuoden aikana uuden, digitaalisen älykkyyden tason. Tämä puolestaan mahdollistaa jatkuvasti oppivat ja kehittyvät, reaaliajassa käyttäytymisen ja ympäristön muutoksiin sopeutuvat digitaaliset palvelut.

Tutustu innovaatiokeskuksen infograafiin.

Lue alkuperäinen englanninkielinen tiedote.
Lisää suomenkielisiä Accenturen tiedotteita.

Lisätietoja:
Hetta Huittinen, Accenture, viestintä
Sähköposti: hetta.huittinen@accenture.com
Press office: 040 137 3954

Accenture
Accenture on globaali liikkeenjohdon konsultoinnin, tietotekniikan ja ulkoistamisen palveluyritys. Yrityksen palveluksessa työskentelee yli 323 000 ammattilaista, jotka palvelevat asiakkaita yli 120 maassa. Accenture yhdistää vankan kokemuksen, kattavan toimialojen ja liiketoiminta-alueiden osaamisen sekä tutkimustiedon maailman johtavista yrityksistä. Accenture työskentelee yhdessä yritysten tai julkisen sektorin organisaatioiden kanssa tavoitteenaan auttaa näitä menestymään pitkäjänteisesti. Accenturen liikevaihto oli 31.8.2014 päättyneenä tilivuotena 30,0 miljardia dollaria. www.accenture.com.

Accenture Interactive
Accenture Interactive on osa Accenture Digitalia. Se auttaa maailman johtavia brändejä rakentamaan ensiluokkaista markkinointia laaja-alaisesti monikanavaisissa asiakasrajapinnoissa. Yhtiö tarjoaa yhdistettyjä, teollistettuja ja toimialakohtaisia digitaalisia ja markkinointipalveluja. Lisätietoja: @AccentureSocial tai Accenture Interactive.

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs