Ruka avasi vahvasti talveen – digitalisoituminen ja asiakaskokemus pääteemoina

Kuusamossa ollaan tyytyväisiä ennätyskauden avaukseen. Avausviikonloppuna 5.–7.10. laskijamäärä kohosi yli tuhannen, joka on neljännes enemmän laskijoita kuin viime talvena. Tulevaa Rukan ja Pyhän talvikautta värittävät lukuisten tapahtumien lisäksi vahva panostus digitalisaatioon ja asiakaskokemukseen.

Rukalla on käynnissä historian suurimmat infrastruktuuria kehittävät investoinnit, joiden tueksi Rukakeskus Oy panostaa kokeneisiin osaajiin myös henkilöstön osalta.

– Asiakas on vuosi vuodelta kokeneempi matkailija ja osaa vaatia jatkuvasti kehittyvää palvelutarjoamaa lomakohteeltaan. Tähän haasteeseen haluamme vastata parhaan hiihtokeskusinfran lisäksi parantamalla kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Siksi olemme vahvistaneet jo ennestään vahvaa osaajajoukkoamme. Jo työnsä aloittaneet uudet henkilöt vastaavat tulevaisuudessa asiakaskokemuksen kehityksestä niin rinnealueella kuin digitaalisissa kanavissamme, kertoo Rukakeskuksen toimitusjohtaja Ville Aho.

Rukakeskus Oy:n tavoitteena on luoda rinteestä elämystuote niin kotimaiset kuin kansainväliset matkailijat huomioon ottaen. Syyskuussa uudessa rinnetoiminnan kehitysjohtajan tehtävässä aloittanut Otto Lintunen vastaa tulevaisuudessa asiakaskokemuksen kehityksestä Rukan rinnealueilla.

– Laskevat asiakkaat ovat tietysti pääkohderyhmämme, mutta samaan aikaan näemme muutoksen tarpeen kansainvälisten asiakkaiden määrän kasvaessa koko pohjoisen alueella. Rinnekokemus kansainväliselle asiakkaalle on hyvin erilainen kuin kotimaiselle. Haluamme luoda palveluita, joiden avulla voimme palvella useampia kohderyhmiä ympärivuotisesti, Lintunen suunnittelee.

Lokakuussa Rukakeskuksen ICT -tiimin vetäjänä aloitti Maria Fonsell CDO:n eli Chief Digital Officerin työnimikkeellä. Digitalisaation ja asiakaskokemusratkaisuiden strategisena neuvonantajana aikaisemmin toiminut Fonsell siirtyi Kuusamoon Microsoftilta.

– Palan halusta päästä toteuttamaan digitalisaation mahdollistamia uudistuksia yhdessä Rukan ja Pyhän henkilöstön kanssa. Uskon, että koko asiakaskokemuksen parantaminen lähtee erinomaisesta työntekijäkokemuksesta, Fonsell summaa.

Kolmantena vahvistuksena Rukakeskukselle siirtyi markkinointijohtajan tehtävässä elokuussa aloittanut Jenni Ihatsu.

– Olen äärimmäisen innoissani, että pääsemme Oton sekä Marian kanssa yhdessä kehittämään Rukan sekä Pyhän hiihtokeskuksia osana konsernin johtoryhmää. Haluamme auttaa asiakasta niin matkan valitsemisessa kuin myös inspiroida heille uusia kokemuksia - ennen kaikkea saada yhä useammat kotimaiset ja ulkomaiset matkailijat nauttimaan lumen tuomasta riemusta.

– Yhdistettynä raudanlujaan nykyosaamiseemme rinne- ja majoitustuotteen osalta uudet työntekijät muodostavat todellisen unelmatiimin, joka vie Rukaa ja Pyhää kohti strategisia tavoitteitamme, joka Rukalla on olla maailman paras hiihtokeskus perheille ja Pyhällä olla Lapin nopeimmin kasvava hiihtokeskus, Ville Aho summaa.

Rukan talvikausi käynnistyi ennätysaikaisin 5.10.2018 ja talven avajaisia juhlitaan 9.–11.11.2018. Rukan hissi- ja rinneuutuuksien virallisia avajaisia vietetään itsenäisyyspäivän pitkänä viikonloppuna, jolloin lasketaan myös kumparelaskun maailmancupin avauskilpailut.

Tutustu Rukan rinneuutuuksiin: www.ruka.fi/rinneuutuudet
Rukan talven tapahtumat: www.ruka.fi/tapahtumat

Pyhän talvikauden avaustavoite on 15.11.2018. Pyhällä lasketaan tänä talvena sekä paralumilautailun maailmancupia 30.11.-1.12.2018 sekä paralumilautailun MM-kilpailut 26.-31.3.2018.

Tutustu Pyhän uuteen Perheseikkailuun: pyha.fi/hiihtokeskus/perheseikkailu
Pyhän talven tapahtumat: pyha.fi/tapahtumat

Mediavierailut ja lehdistön yhteyshenkilö:
Jussi Väätäinen, tuottaja, +358 45 1209920, jussi.vaatainen@ruka.fi