Asiakaspalvelulla rakennetaan Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finlandin mielikuvaa

Lahdessa lauantaina 30.6.2018 järjestettävä Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finland panostaa asiakaspalveluun ja asiakkaiden huomioimiseen. Tapahtuman järjestäjät ja Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijat lähtivät yhdessä kehittämään asiakkaiden palvelupolkua aina ensimmäisestä kohtaamisesta lähtien. Palautteet ovat olleet kiitettäviä.  

Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finland on Lahden seudulla yksi vuoden isoimmista ja näkyvimmistä tapahtumista. Lahti Region Oy:n toimitusjohtaja Raija Forsman onkin Lahden ammattikorkeakoulun ja tapahtumaorganisaation yhteistyöstä innoissaan. 

- Nuoret opiskelijat ovat sisäistäneet palvelumuotoilun hienosti. Tämä ajattelu on osoitus matkailun palvelualan ajattelutavan kypsymisestä. Olen erittäin iloinen tavasta miten opiskelijat tuovat Lahden seutua positiivisesti esiin tapahtuman yhteydessä, Raija Forsman painottaa.  

Kansainvälisen liiketalouden opiskelija Johanna Kuusrainen vetää 7 hengen tiimiä, joka jalkautuu asiakkaiden pariin. Asiakaspalveluoppaat ovat päivystäneet lentoasemalla, Lahden matkakeskuksessa sekä kisakeskuksessa jo keskiviikosta alkaen. 

- Asiakas voi olla kilpailija, vierailija tai katsoja. Tavoitteenamme on auttaa ja opastaa kaikkia ja samalla vahvistaa positiivista mielikuvaa Lahdesta ensimmäisen IRONMAN-tapahtuman kisapaikkana, Lahden ammattikorkeakoulun opiskelija Johanna Kuusrainen kertoo. 

Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finlandin viestintäjohtaja Kalle Kotiranta vahvistaa LAMKin ja tapahtumaorganisaation yhteistyön sujuvan erinomaisesti. Opiskelijoiden omatoimisuus ja yhteistyön mutkattomuus on tehnyt tapahtumaorganisaatioon vaikutuksen. Kolmivuotisen yhteistyön aikana kerätään ja analysoidaan palautetta ja viedään asiakaspalvelu huippuunsa.   

- Asiakaspalveluketjun ydin on vieraiden ja kilpailijoiden huomioiminen aivan alusta alkaen. Olemme saaneet paljon hyvää palautetta siitä, miten hienosti kilpailijat on huomioitu jo lentokentällä tai matkakeskuksessa ja usein myös heidän omalla äidinkielellään. Tapahtuman näkyvyys myös muualla kuin kisakeskuksessa on yhteistyön tulosta, taustoittaa Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finlandin viestintäjohtaja Kalle Kotiranta. 

Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finland
Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finland on puolimatkan triathlonkilpailu, joka järjestetään ensimmäisen kerran 30.6.2018 Lahdessa. Kilpailuun osallistuu 1800 kilpailijaa 37 eri maasta. Tapahtumakeskus sijaitsee Sibeliustalolla ja Matkustajasatamassa, mutta reitit kiertävät myös Hollolan ja Kärkölän alueella.

Tapahtuma-alueelle odotetaan viikonlopun aikana 10 000–20 000 kävijää. Tapahtuma järjestetään Lahdessa myös vuosina 2019 ja 2020.

Lisätietoja:

Kalle Kotiranta
Viestintäjohtaja, Nokian Tyres IRONMAN 70.3 Finland 
+358 40 502 2786, [email protected]

Marjo Leppä  
Tapahtumatuottaja, Lahden ammattikorkeakoulu  
+358 44 708 1316, [email protected]

Raija Forsman
Toimitusjohtaja, Lahti Region 
+358 40 516 2803, [email protected]

Liitteenä olevia kuvia voi vapaasti käyttää juttujen yhteydessä.