Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Markkinointi » Väitös: Miten luodaan asiakaskokemukseen pohjautuva erottautumisstrategia ohjelmistoyritykselle

Oulun yliopisto

Väitös: Miten luodaan asiakaskokemukseen pohjautuva erottautumisstrategia ohjelmistoyritykselle

Tiedote.
Julkaistu: 02.09.2014 klo 12:30
Julkaisija: Oulun yliopisto

Uudet pilviympäristössä tarvittavat liiketoimintamallit vaikuttavat siihen, millaisia erottautumisstrategioita ohjelmistoyritykset kehittävät. Ohjelmistoteollisuudessa työntekijöiden luovuudella on suuri vaikutus asiakkaiden käyttökokemuksen muodostumiseen. Miten ohjelmistoyritys voi systemaattisesti tuottaa kokemukseen pohjautuvaa tarjoamaa?

Tämä tutkimus ottaa lähtökohdakseen asiakkaiden arvoihin perustuvan näkökulman kokemuspohjaisen erottautumisstrategian rakentamiseen. Asiakkaiden arvot pitävät sisällään sen, mikä on heidän mielestään hyvää tai pahaa, reilua tai epäreilua, haluttua tai ei-haluttua. Arvot voivat luoda perustan kokemuspohjaiselle erottautumisstrategialle, koska niiden avulla voidaan yhdistää yrityksen ja sen asiakkaiden näkökulmat.

Tutkielman päätulos on arvo-kokemus-pohjainen ”Values-in-Experience (ViEx)” päätöksentekokehikko, joka ohjaa päätöksentekijää kokemustarjoaman kehitysprosessin läpi.

Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää kokemusstrategioiden kehittämisessä. Ne ovat erityisen merkityksellisiä päätöksentekijöille, jotka etsivät tapoja asiakaskokemuksen integroimiseen osaksi liiketoimintaprosesseja. Keskustelu asiakaskokemuksen järkiperäisestä ja irrationaalisesta näkökulmasta hyödyttää lukijoita, jotka etsivät inspiraatiota uusien asiakaskokemusten luomiseen. Nämä tulokset voivat myös tulevaisuudessa auttaa sekä asiakaskokemuksen tutkimusta että ohjelmistoyritysten strategiakehitystä.

- - -

Master of Business Administration Andrey Sirotkin väittelee Oulun yliopistossa 5.9.2014. Markkinoinnin alaan kuuluvan väitöskirjan otsikko on How to build experience differentiation strategy for software business: Customer values perspective (Miten luodaan asiakaskokemukseen pohjautuva erottautumisstrategia ohjelmistoyritykselle: Näkökulmana asiakkaiden arvomaailma). Vastaväittäjänä toimii professori Pasi Tyrväinen Jyväskylän yliopistosta ja kustoksena professori Timo Koivumäki. Väitöstilaisuus alkaa Linnanmaalla Arina-salissa (TA 105) kello 12.

- - -

Oppiarvo ja nimi:
Master of Business Administration Andrey Sirotkin

Syntymäaika ja -paikka:
1977 Irkutsk

Yo-tutkintovuosi ja koulu:
2008, Oxford Brookes University, UK

Nykyinen työpaikka:
Nanordic Yo
+358 (0) 40168 0796

Tiedekunta ja laitos:
Oulun yliopiston kauppakorkeakoulu, markkinointi
0294 480 000

Väittelijän yhteystiedot:
040 168 0796

Väitöskirjan www-osoite: http://jultika.oulu.fi/Record/isbn978-951-38-8280-8

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs