Aitoon asiakaskokemukseen ja Pallaksen tuntureiden vankkaan asiantuntemukseen perustava Pallaksen Pöllöt on pitänyt kiinni juuristaan jo vuodesta 1965 lähtien. Alan trendeistä huolimatta elämyshiihtokoulu on panostanut omaan tekemiseensä ja luottanut tarinnallistamiseen ja mieleenpainuvaan kokemukseen. Pallaksen matkailun nosturi nappasi tänä vuonna Vuoden Hiihtokoulu -palkinnon.
Kun laskettelun ja alppihiihdon suosio kasvoi vuosikymmeniä sitten, perustettiin hiihtokouluja, joissa opetettiin ihmisiä laskemaan tasaisia rinteitä. Pallaksen Pöllöt on uinut trendivaihteluista huolimatta jo puolivuosisataa omaan suuntaan ja on panostanut ennen kaikkea takamaastotuotteeseen ja koskemattomiin lumiin. Tuote on edelleen sama, vaikka asiakaskokemusta onkin parannettu digitaalisilla palveluilla.
– Monet hiihtokoulut tuntevat rinnekartan, meidän on tunnettava koko tunturi ja kansallispuisto. Pallaksella aivan erityislaatuinen tunnelma ja kiireettömyys yhdistyvät upeisiin puitteisiin. Se saa ihmiset palaamaan tänne yhä uudestaan, Pallaksen Pöllöjen vetäjä Juuso Holstein kertoo.
Markkinointia Pallaksen Pöllöissä on tehty lähes nollabudjetilla. Aitouteen, vahvaan asiantuntemukseen ja elämyshiihtokoulun takana oleviin ihmisiin, Pöllöihin, perustuvan tuotteen markkinointi perustuu tarinallistamiseen ja sen mahdollistamaan vahvaan kokemukseen. Pöllöissä ihmisistä tehdään ystäviä, jotka palaavat uudelleen ja kertovat kokemuksistaan muillekin.
– Pidetään kiinni ihmisistä, jotka ovesta astuvat sisään. Napataan heidät tunturisyleilyyn ja tehdään heidän maailmansa sellaiseksi, että eivät haluaisi lähteä pois, Holstein kertoo asiakaskokemuksen salaisuuden.
Vahva takamaastotuote siivitti Pöllöt palkinnoille
Tänä vuonna Pallaksen Pöllöt pokkasi ennakkoluulottomasta työstään myös tunnustusta. Muun muassa Visit Finlandin ja Suomen hiihtokeskusyhdistyksen jakama Vuoden Hiihtokoulu -palkinto myönnettiin tänä vuonna Pallaksen Pöllöille. Valintaan vaikuttivat perinteisen tunturihiihtokoulun tuominen nykyaikaan ja kokonaisvaltainen panostus laskettelijoiden suorituspaikkojen kehittämiseksi.
– Teemme tällä hetkellä aivan samaa työtä nyt kuin teimme Pöllöjen perustamisen aikoina. Emme ole seuranneet Lapin matkailun trendejä vaan olemme päinvastoin palanneet vahvemmin juurillemme. Tuntureiden asiantuntijoina ja aidon fiiliksen välittäjinä olemme saaneet paljon kiitosta ja nyt myös upean tunnustuksen, Holstein jatkaa.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Juuso Holstein
Pallaksen Pöllöt
puh. +358 (0)40 5425544
[email protected]
Lapland Hotels on Suomen suurin yksityinen hotelliketju, johon kuuluu 18 hotellia ja 2300 huonetta ja huoneistoa sekä 9 800 ravintolapaikkaa ympäri Suomea; Ylläksellä, Levillä, Saariselällä, Rovaniemellä, Oloksella, Luostolla, Kilpisjärvellä, Pallaksella ja Hetassa sekä Helsingissä, Tampereella, Oulussa ja Kuopiossa. Lisäksi hotelliketjulla on hiihtokeskustoimintaa Ylläksellä, Luostolla, Oloksella, Pallaksella ja Rovaniemellä. Konserniin kuuluu myös Pohjoismaiden suurin ohjelmapalveluyritys Lapland Safaris.
www.laplandhotels.com
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1