• Viidakko.fi LianaTech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Provad Oy

Lipunmyynnin markkinajohtaja Lippu.fi valitsi Provadin: ”Brändiä rakennetaan palvelulla, me satsaamme siihen”

Provad Oy
7.3.2017, 07:30

Tapahtumalipunmyynnin markkinajohtaja Lippu.fi on valinnut asiakaspalvelun kehityskumppanikseen  suomalaisen Provad Oy:n.

- Nykyään brändiä rakennetaan palvelulla, me satsaamme siihen, kertoo Lippupiste Oy:n kuluttajaliiketoimintayksikön johtaja Petri Karjalainen.

Lippu.fi otti käyttöön Provadin asiakaspalveluratkaisun, jolla se palvelee asiakkaitaan kaikissa palvelukanavissaan: puhelimessa, sähköpostilla, chatissa, tekstiviesteillä ja some-kanavissa.

- On erittäin yleistä, että kuluttaja käyttää useampaa yhteydenottokanavaa, esimerkiksi chatia ostovaiheessa, oston jälkeen kysyy lisätietoja sähköpostilla, ehkä muuttaa suunnitelmiaan ja soittaa vielä perään, Karjalainen kertoo.

- Halusimme johtaa kaikkia yhteydenottokanavia yhtenä kokonaisuutena, saman järjestelmän kautta, Karjalainen kertoo.

  Lippu.fi logo

 

Myynnillistä palvelua, ihmiseltä ihmiselle

Lippu.fi tähtää asiantuntevaan, myynnillisen ja henkilökohtaiseen palveluun.

 - Meillä asiakkaalle vastaa aina tapahtuma-alan ammattilainen, jolla on kaikki tarvittavat tiedot käytettävissään, Karjalainen toteaa.

 - Provadin ratkaisun ansiosta näemme asiakkaan lipunostohistorian sekä kaikki aiemmat yhdeydenotot eri kanavista. Sitä kautta voimme antaa asiakkaalle hyviä ostosuosituksia ja hoitaa kaikki asiat kerralla kuntoon, Karjalainen kertoo.

 Asiakaspalvelun tuottamisessa Lippu.fi liikkuu vastavirtaan alan muihin toimijoihin verrattuna.

 - Olemme kotiuttaneet kuluttajapalvelun, eli koko kuluttajapalvelu on nyt meidän omissa käsissämme. Hoidamme myös usean tapahtumajärjestäjän asiakaspalvelutoimintoja. Tämä on meille yhä merkittävämpi liiketoiminta-alue jatkossa, kertoo Karjalainen.

Petri Karjalainen, Lippu.fi

Petri Karjalainen

 

Näin kumppaniksi valittiin Provad

 - Kun valitsimme uutta kumppania, kilpailutimme huolellisesti viisi palveluntarjoajaa. Painotimme ominaisuuksia, joita palveluntarjoajavat ovat aidosti toteuttaneet ja mieluiten nimenomaan Suomessa. Provad täytti nämä kriteerit parhaiten, Karjalainen sanoo.

 - Lippupiste teki kotiläksynsä hyvin, eli kartoitti kaikki tarpeensa ja piti niistä kiinni. Lopputuloksena on mieluinen yhteistyö molempien osapuolten kannalta, sanoo Provadin toimitusjohtaja Jyrki Narvanto. 

ICT-alalla aiemmin toimineen Karjalaisen mielestä asiakaspalvelun kehityshanke sujui erinomaisesti, jopa yli odotusten. 

- Gartnerin mukaan vain 16 prosenttia ICT-hankkeista pysyy budjetissa ja aikataulussa sekä tuottaa lopputuloksena sen mitä sovittiin. Tämä hanke meni tuohon 16:een prosenttiin.

 

Lisätietoja:

Petri Karjalainen

Liiketoimintayksikön johtaja, kuluttajat

010 633 1132

[email protected]

 

Jyrki Narvanto

Toimitusjohtaja

Provad Oy

020 761 9604

[email protected]

 

 

Linkit:

Laaja uutinen Provadin sivuilla

Lippu.fi:n kotisivut

 

Lippupiste Oy on Suomen johtava kulttuuri-, viihde- ja urheilutapahtumalippujen myynti- ja markkinointiyhtiö. Lippu.fi-kanavien kautta myydään vuosittain miljoonia lippuja tuhansiin tapahtumiin. Panostamme laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun lähes 50 ammattilaisen voimin Tampereella, Helsingissä ja Turussa. Myymme lippuja Suomen suurimmassa tapahtumalippuja myyvässä verkkokaupassa (www.lippu.fi), lähes 90 myyntipisteessä ja sadoissa R-kioskeissa kautta maan sekä Tampereella sijaitsevassa kuluttajapalvelussamme.

Lippupiste on osa Euroopan suurinta lipunmyyntiyhtiötä. Saksalainen CTS Eventim AG & Co. KGaA -pörssiyhtiö Eventim toimii yli 20 maassa ja välittää vuosittain yli 140 miljoonaa lippua yli 180 000 tapahtumaan.

MarkkinointiOhjelmistoteollisuusTalousTelekommunikaatioYrittäjyys

Ladattavat tiedostot

1_lippu.fi_logo.jpg

1_Lippu.fi_logo.jpg

Koko: 0,03 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 318x185

Lataa tiedosto

1_lippu.fi_logo.jpg

1_Lippu.fi_logo.jpg

Koko: 0,03 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 318x185

Lataa tiedosto

2_petri-karjalainen-lippu.fi.jpg

2_Petri-Karjalainen-Lippu.fi.jpg

Koko: 0,02 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 428x267

Lataa tiedosto

2_petri-karjalainen-lippu.fi.jpg

2_Petri-Karjalainen-Lippu.fi.jpg

Koko: 0,02 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 428x267

Lataa tiedosto

3_jyrki_narvanto_provad.jpg

3_Jyrki_Narvanto_Provad.jpg

Koko: 0,25 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 628x878

Lataa tiedosto

3_jyrki_narvanto_provad.jpg

3_Jyrki_Narvanto_Provad.jpg

Koko: 0,25 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 628x878

Lataa tiedosto


Tietoa julkaisijasta

Provad Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen teknologia- ja palvelutalo. Provadin missiona on parantaa asiakaspalvelua yritys kerrallaan. Provadin liikevaihto vuonna 2016 oli 3,5 miljoonaa. Henkilöstöä on 20, Espoossa ja Tampereella. www.provad.fi

Provad Oy

Provad Oy

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Provad Oy

Provad Oy

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1165) Autot ja moottoripyörät (4071) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5363) Biotekniikka (984) Elektroniikka (2920) Elokuvat ja televisio (246) Energia (6923) Fashion (552) Hallitus ja valtio (12616) Hanketiedotteet (4855) Historia (1958) Häiriötiedotteet (3220) Ilmailu (679) Juomateollisuus (728) Kauppa (9461) Kaupungit ja kunnat (29418)
  • Kemianteollisuus (966) Kiinteistöt (7335) Kotimaa (32817) Koulutus (18517) Kulttuuri ja taide (20363) Kustannustoiminta (4804) Käsityöt ja askartelu (1383) Laki (3890) Lemmikit (805) Lifestyle (10545) Liikennetilanne (748) Logistiikka ja liikenne (10895) Maanpuolustus (1523) Maaseutu (5192) Maatalous (4769) Mainonta (3157)
  • Markkinointi (6858) Matkailu (9090) Media (6720) Metalliteollisuus (1507) Metsätalous (3157) Musiikki ja viihde (8152) Ohjelmistoteollisuus (3533) Pankit ja rahoitus (2295) Paperiteollisuus (812) Perhe (8348) Politiikka (11555) Psykologia (666) Puutarha (1663) Puuteollisuus (635) Pääuutinen (1570) Pörssitiedote (155)
  • Rakentaminen (10047) Ruoka ja elintarvikkeet (7029) Sarjakuva ja kuvitus (530) Sisustaminen (2448) Sosiaaliset kysymykset (9530) Suunnittelu ja tekniikka (5399) Talous (21914) Taloustiede (566) Teknologia (5183) Telekommunikaatio (5383) Terveys (13937) Tiede ja tutkimus (12738) Tietokoneet (2178) Tietotekniikka (5163) Tietoturva (752) Tuotanto (3353)
  • Turvallisuus (5864) Työelämä (14550) Ulkomaat (3385) Urheilu (9832) Urheilu ja vapaa-aika (6228) Uskonto (4348) Vakuutus (1335) Valokuvaus (1084) Vapaa-aika (16966) Veneily (1095) Ympäristö ja luonto (17999) Yrittäjyys (7157)
 

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1