Suomen menestyksekkäin markkinointialan konserni, hasan & partners Group, laajenee asiakaskokemuksen, liiketoiminnan ja palveluiden muotoiluun perustamalla uuden designtoimiston. hasanX:n vetäjänä aloittaa maamme kokenein muotoiluosaaja Joakim Karske.
hasanX auttaa yrityksiä digitaalisessa murroksessa vahvan asiakaskeskeisen kulttuurin, uusien digitaalisten palveluiden ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentamisessa. Se tuo Designajattelun keskeiseksi osaksi liiketoiminnan kehittämistä.
– Kiihtyvä digitaalinen murros asettaa pian kaikki suomalaisyritykset suoraan kilpailuun globaalien ja supertehokkaiden yritysten kanssa. Näiden yritysten arvoketju on rakennettu kuluttajasta sourcingiin päin, ja niillä on mahtavat resurssit käytössään, hasan & partners Groupin hallituksen puheenjohtaja, Ami Hasan sanoo.
– Digitaalisen murroksen myötä suurin osa suomalaisyrityksistä joutuu miettimään liiketoimintansa, organisaationsa ja asiakaskokemuksensa uusiksi. Meillä on nyt tarjota tähän one-stop-shopping-ratkaisu, jossa luova tarinankerronta ja brändi on mukana alusta lähtien, Hasan jatkaa.
hasanX integroituu täysin osaksi hasan & partners Groupia, mutta tähtää samalla omalla alueellaan kirkkaimpaan kärkikastiin.
– Saumaton, mieleenpainuva ja kanavariippumaton asiakaskokemus ovat tulevaisuuden merkittävin kilpailutekijä nopeasti digitalisoituvassa 24/7 maailmassa, jossa asiakaslojaliteetti on jatkuvassa liikkeessä, hasanX:n vetäjä Joakim Karske toteaa.
– Kansainväliset ”superbrändit” määrittävät asiakaskokemuksen hygieniatason, johon kuluttaja vertaa suomalaisten yritysten asiakaskokemusta digitaalisessa ja fyysisessä kohtaamisessa. Kaiken oletetaan tapahtuvan heti tai kellon ympäri ja keskinkertainen asiakaskokemus ohjaa asiakkaat nopeasti kilpailevan brändin pariin.
Asiakaskokemus on tulevaisuuden kilpailutekijä
– Yksi markkinoilla näkyvä muutos joka tällä hetkellä fragmentoi monen yrityksen asiakaskokemusta on siirtyminen itseohjautuvaan työskentelyyn, sekä usean yhtäaikaisen kumppanin käyttäminen pistemäisesti uusien palveluiden rakentamisessa. Brändin mukaisen asiakaskokemuksen johtaminen vaikeutuu eikä kokonaisuus enää ole kenenkään johdettavissa. Tämän kokonaiskuvan johtamisessa hasanX on omassa luokassaan, Karske jatkaa.
– Asiakaskokemusta tulee johtaa asiakkaan alati muuttuvia tarpeita ymmärtäen yrityksen koko palveluekosysteemin yli kaikissa kosketuspisteissä. Asiakasdatan kytkeminen asiakaskokemuksen tuottamiseen ja johtamiseen on avainasemassa asiakkaan palvelupolkua ja asiakaskokemusta optimoitaessa. Tässä työssä asiakasymmärrys ja strateginen osaaminen ovat tärkeämpiä kuin loputtomat post-it-lappusulkeiset, Karske sanoo.
Menestyneimmät kierto- ja alustatalouden liiketoimintamallit ovat asiakastarpeen synnyttämiä ja vahvasti muotoilukeskeisiä yrityskulttuureita, joissa brändin, asiakkaan ja liiketoiminnan yhteinen arvo kohtaavat ainutlaatuisella tavalla. Holistinen asiakaskokemus on vahvan brändin kannalta keskeinen tekijä.
– Yhä useammat asiakasyritykset purkavat vanhat markkinoinnin, myynnin, palvelun, jakelun ja jopa tuotekehityksen siilot ja yhdistävät ne uudeksi asiakaskokemuksen funktioksi. Me vastaamme tähän rakentamalla täyden palvelun asiakaskokemuksen asiantuntemuksen ryhmäämme. Ponnistamme aina asiakasnäkemyksestä ja luovuudesta, ja niinpä uusien liiketoimintojen tai palveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa on aina myös luova tarinankerronta mukana alusta alkaen. Pystymme muotoilemaan ja lanseeraamaan uusia liiketoimintoja ja palveluita asiakkaillemme nopeammin ja tehokkaammin kuin kukaan muu, hasan & partners Groupin CEO ja ECD Eka Ruola tarkentaa ryhmän strategiaa.
hasanX ja Joakim Karske ovat jo aloittaneet toimintansa osana hasan & partners -ryhmää. Toimisto on tehnyt ensimmäiset rekrytointinsa ja myynti on käynnistynyt.
Joakim Karske on Suomen kokenein ja monialaisin muotoiluosaaja, jonka ydinosaamista on liiketoiminnan ja asiakkaan tarpeiden yhdistäminen brändiä tukevaksi tarjoamaksi ja asiakaskokemukseksi. Hän on edellisessä työssään vastannut OP Ryhmän brändeistä, muotoilusta ja asiakaskokemuksesta. Sitä ennen Joakim toimi pitkään muotoilun ja brändin johtotehtävissä Nokialla, Vertulla sekä kansainvälisen autoteollisuuden palveluksessa mm. Mercedes-Benz, Volvo, Smart, Ford, Maybach ja Chrysler brändien parissa.
Lisätietoja:
Joakim Karske +358 50 486 2395, [email protected]
Eka Ruola +358 40 860 0234, [email protected]
Ami Hasan +358 40 050 2391, [email protected]
hasan & partners Group on Pohjoismaiden suurimpia ja nopeimmin kasvavia markkinointialan yhtiötä. Konserniin kuuluvat Suomessa mainostoimisto hasan & partners, viestintätoimisto hasan communications, asiakasnäkemys- ja business design toimisto Frankly Partners sekä tuotantoyhtiö RAW&LAND. Lisäksi hasan & partners groupilla on Tukholmassa luova digitaalinen täyden palvelun mainostoimisto Perfect Fools sekä vuonna 2017 San Franciscoon perustettu uuden ajan markkinointiviestintätoimisto TBD.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1