Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Markkinointi » EPSI Rating: TDC:n laajakaista-asiakkaat edelleen Suomen tyytyväisimmät

TDC

EPSI Rating: TDC:n laajakaista-asiakkaat edelleen Suomen tyytyväisimmät

Tiedote.
Julkaistu: 24.10.2011 klo 08:29
Julkaisija: TDC

TDC:n tietoliikennepalveluiden asiakkailla on korkeimmat odotukset ja he ovat yhä Suomen tyytyväisimpiä. Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan suomalaisten yritysasiakkaiden yleinen tyytyväisyys kiinteiden laajakaistapalveluiden tarjoajiin on noussut viime vuodesta. TDC säilytti ykköspaikkansa markkinoiden tyytyväisimpien yritysasiakkaiden tietoliiikennekumppanina.

"Tulokset vahvistavat, että palveluvallankumous etenee. Viime vuodesta noussut tyytyväisyys koko alan palvelutasoon kertoo, että muutkin ovat lähteneet aktiivisesti kehittämään asiakaskokemustaan. Tämä on upea asia, sillä paremmista palveluista on hyötyä sekä niiden käyttäjille että koko markkinalle", Suomen TDC:n toimitusjohtaja Timo Levoranta sanoo.

Tutkimuksen tuloksiin vaikuttavat palveluntarjoajien imago, asiakkaiden odotukset, tekninen sekä palvelun laatu ja palveluiden hinta/laatusuhde.

"TDC:n asiakkailla on tutkimuksen mukaan selvästi alan kovimmat odotukset, mikä tekee korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisesta jatkuvasti haastavampaa. Sitä arvokkaampi ykkössija meille on. Tietoliikennepalvelut ovat elinehto yhä useammalle yritykselle, ja on pelkästään oikein, että palveluntarjoajilta vaaditaan yhä enemmän. Nämä tulokset omalta osaltaan osoittavat, että operaattoreissa on eroja", Levoranta toteaa.

TDC:n keskittyminen yritysasiakkaisiin Suomen markkinoilla on ollut strateginen valinta.

"Tavoitteemme on palvelujohtajuus yritysten tietoliikenteen asiantuntijapalveluissa. EPSI Rating -tutkimuksen mukaan olemme oikealla tiellä, ja näin aiomme myös jatkaa. Teemme työtä joka päivä lunastaaksemme ja ylittääksemme asiakkaidemme odotukset", sanoo Sami Akseli, Head of Marketing, TDC.

EPSI Rating -tutkimuksessa olivat mukana merkittävimmät yritysten dataverkkopalveluita tarjoavat operaattorit Suomessa. TDC:n asiakkaita mitattiin nyt toisen kerran.

Lisätietoja:
TDC Oy
Timo Levoranta, toimitusjohtaja
p. 030 994 2610

EPSI Rating (EPSI Research Ltd)
Mats Nybondas, toimitusjohtaja
p. 09 2512 3616
mats.nybondas (at) epsi-finland.org

Tiedotteessa esitetyt tulokset selviävät vuoden 2011 kansainvälisestä EPSI Rating -tutkimuksesta. Tutkimus tehtiin kaikkiaan 13 eri maassa. Laajakaistaoperaattorit analysoitiin asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden mittareilla. Samalla tutkittiin niihin vaikuttavat aspektit kuten imago, asiakkaiden odotukset, tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta/laatusuhde. EPSI on lyhenne sanoista Extended Performance Satisfaction Index. Tutkimus suoritettiin samanaikaisesti Pohjoismaissa, Baltiassa, Venäjällä, useassa Euraasian maassa sekä nyt myös Espanjassa ja Kroatiassa. Yksin Suomessa on tehty noin 6000 puhelinhaastattelua.

ASIAKASTYYTYVÄISYYS YRITYSTEN LAAJAKAISTAPALVELUIHIN (B2B)
Yhtiö          2007    2008    2009    2010    2011    
1.TDC                                           75,2    73,5    
2. Finnet      75,3    70,1    72,8     73,3    72,9   
3. Elisa        63,2    63,2    68,1      64,6    67,6    
4. Sonera     62,4    64,1    66,5     64       67,2    
5. Dna         74       72,6    72,2    64,3    65,8    
Muut            71,4    71,2    73,3    69,5    72,9    
Alan ka        66,9    66,5     69,4    66,1    68,0      

Indeksit ovat asteikolla 0-100 seuraavasti:
alle 60 huono taso
60 – 75 välttävä / tyydyttävä
75 – 100 hyvä / erittäin hyvä
LÄHDE: EPSI Rating

TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. Me TDC:llä keskitymme yritysasiakkaisiin ja tarjoamme heille paitsi liiketoimintaa tukevat telepalvelut myös markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. Valtakunnallinen EPSI Rating -tutkimus vahvisti, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä TDC:llä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. Saavutimme ykköstilan kaikilla viidellä osa-alueella: imago, asiakkaiden odotukset, tekninen ja asiakaspalvelun laatu sekä palveluiden hinta–laatu-suhde. Parhaan palvelun varmistamiseksi TDC toimii omalla nimellään kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä n. 11 000.

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs