Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja ja toimintamalleja palvelumuotoilun keinoin sujuvoittanut LAB-ammattikorkeakoulun City as a Service -hanke on päättymässä. Yksi hankkeen onnistuneimmista kokeiluista oli kaupungin henkilöstölle järjestetty palvelumuotoilukoulutus. Julkisen sektorin palvelumuotoilukoulutus löytyy jatkossa myös LABin Muotoiluinstituutin täydennyskoulutustarjonnasta.
Korkeakouluyhteistyöllä kehitettiin erityisesti Lahden alueen tapahtumien, maankäytön ja rakentamisen lupa-asiointia sekä niihin liittyviä prosesseja, löydettävyyttä ja asiakaspalvelua. LABin Muotoiluinstituutin ja Lahden kaupungin yhdessä toteuttaman ja Päijät-Hämeen liiton rahoittaman hankkeen aikana syntyi konkreettisia esimerkkejä ja yhteiskehittämisen toimintatapoja, joita on mahdollista hyödyntää myös jatkossa.
”Hankkeen avulla Lahden kaupunki on pystynyt kehittämään palveluprosessejaan palvelumuotoilua hyödyntäen. Samalla olemme löytäneet uusia tapoja parantaa yrittäjien ja asukkaiden asiakaskokemusta. Hyvänä esimerkkinä toimii kaupunkiympäristön palvelualueelle toteutetut prosessikuvaukset, joiden avulla vaikkapa rakennuslupaa hakeva asiakas ymmärtää paremmin, mitä vaiheita lupaprosessiin kuuluu sekä miten asia etenee kaupungin organisaatiossa”, kommentoi Lahden elinkeinopäällikkö Miikka Venäläinen ja jatkaa:
”Hankkeen aikana otimme ison edistysaskeleen virkamiesorganisaatiorakenteesta kohti asiakaspalveluorganisaatiota, joka hoitaa viranomaistehtäviä.”
Julkisen sektorin palvelumuotoilun tehtävä on parantaa kaupunkikokemusta. City as a Service -hankkeessa nähtiin tarve Lahden kaupungin henkilöstön palvelumuotoiluosaamisen kasvattamiselle. Tähän vastattiin järjestämällä korkeakoulutasoinen julkisen sektorin palvelumuotoilukoulutus, jonka avulla kaupungin työntekijät pystyvät sujuvoittamaan oman yksikkönsä toimintaa. Positiivisten kokemusten siivittämänä vastaava koulutus löytyy ensi keväästä 2022 lähtien LABin Muotoiluinstituutin täydennyskoulutustarjonnasta. Koulutus laajentaa ymmärrystä käyttäjälähtöisen suunnittelun ja muotoilun merkityksestä kaupunkien kehittämisessä.
”Koulutus on suunnattu kaupungin virkamiehille – niin johtoportaalle kuin asiakasrajapinnassa työskenteleville. Se sopii myös kaupunkikehittämisen parissa työskenteleville asiantuntijoille tai muotoilijoille, jotka haluavat kasvattaa osaamistaan julkisen sektorin ja kaupunkimuotoilun parissa”, sanoo projektipäällikkö Kati Kumpulainen LAB-ammattikorkeakoulusta.
Hankkeessa tuotettiin myös kattava artikkelikokoelma, joka kertoo muotoilun ja palvelumuotoilun merkityksestä kaupunkien sekä julkisten palvelujen kehittämisessä. Konkreettisten esimerkkien ja käytännön tekemisen kautta aihetta monin tavoin käsittelevä kokonaisuus on tarkoitettu inspiroimaan Lahden kaupungin lisäksi myös muita julkisorganisaatioita kehittämään omia asiakaspalvelumallejaan. Julkaisu on luettavissa täällä.
Tutustu myös:
» Videokatsaus: Hankkeen tulokset ja vaikutukset
» Julkisen sektorin palvelumuotoilukoulutuksen esittelyvideo
Lisätietoja:
Projektipäällikkö Kati Kumpulainen, LAB-ammattikorkeakoulu
+358 44 708 5032, [email protected]
Elinkeinopäällikkö Miikka Venäläinen, Lahden kaupunki
+358 44 018 7378, [email protected]
KUVA: Hankkeen päätöstapahtumaa vietettiin Wanhalla Walimolla 11.11.2021. Kuvaaja: Alina Uotila, HNRI Oy
KUVA: Hankkeen päätöstapahtumaa vietettiin Wanhalla Walimolla 11.11.2021. Kuvaaja: Alina Uotila, HNRI Oy
Koko: 16,28 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 6508x4339KUVA: Hankkeen päätöstapahtumaa vietettiin Wanhalla Walimolla 11.11.2021. Kuvaaja: Alina Uotila, HNRI Oy
Koko: 16,28 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 6508x4339Opiskelun ja työn parhaat puolet. LAB-ammattikorkeakoulu on työelämän innovaatiokorkeakoulu, joka toimii Lahdessa, Lappeenrannassa ja verkossa. Tarjoamme koulutusta viidellä eri alalla: sosiaali- ja terveysala, tekniikka, liiketalous, hotelli-, ravintola- ja matkailuala sekä muotoilu, kuvataide ja visuaalinen viestintä. Vahvuuksiamme ovat kiertotalous, design, innovaatiot sekä hyvinvointi.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1