Venäjänkielinen palvelu laajenee
Asiakkaat tavoittavat venäjänkielisen palveluneuvojan jatkossa myös puhelimitse.
Venäjänkieliset asiakkaat ovat voineet hoitaa Kela-asiansa joko tulkin tai venäjänkielisen etäpalvelun avulla, joka on ollut Kelan tarjoamasta kielietäpalvelusta suosituin.
Jatkossa käytössä on etäpalvelun lisäksi vastaaja, johon asiakas voi jättää venäjäksi yhteystietonsa. Sen jälkeen venäjänkielinen palveluneuvoja ottaa asiakkaaseen yhteyttä 2 työpäivän kuluessa. Vastaajaviestin voi jättää numeroon 020 634 2232.
Kelalaisten kielitaitoa hyödynnetään jatkossa yhä laajemmin. Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikköön on palkattu kuluneen vuoden aikana henkilöitä, joiden äidinkieli on muu kuin suomi tai ruotsi. Näin turvataan se, että asiakas saa Kela-asioissa laadukasta neuvontaa omalla äidinkielellään. Samalla säästetään tulkkauskustannuksissa.
Uudesta venäjänkielisestä palvelusta kerätään kokemuksia. Palvelu laajennetaan mahdollisesti myös muille kielille. Palvelua koordinoi In To Finland -palvelupiste.
Lisätietoja medialle:
Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikön päällikkö Matti Kujala,
puh. 040 570 8752, [email protected]
Lisätietoja asiakkaille:
Tietoa julkaisijasta
