Vuoden alussa käynnistyvässä etäpalvelussa voi tilata tulkkauksen ja saada etätulkkausta saman tien. Palvelu on tarkoitettu suomalaista viittomakieltä käyttäville asiakkaille, joilla on oikeus tulkkauspalveluun. Asiakas saa yhteyden palveluun omalla laitteellaan.
Etäpalvelun palveluaika on maanantaista perjantaihin kello 8–16. Palvelua tarjotaan suomalaisella viittomakielellä. Myös chatin käyttäminen on mahdollista. Etäpalvelua ei tarjota puhevammaisten asiakkaiden kommunikointimenetelmillä ja suomenruotsalaisella viittomakielellä.
Oikeutta etäpalvelun käyttöön ei tarvitse erikseen hakea.
Palveluun otetaan yhteys osoitteessa www.kela.fi/kuvayhteys. Etäpalvelu käynnistyy klikkaamalla Käynnistä yhteys -painiketta, milloin asiakas saa yhteyden viittomakielentaitoiseen palveluneuvojaan.
Palvelua tulkkauspalveluasioihin ja lyhyisiin etätulkkaustilanteisiin
Etäpalvelussa asiakas voi hoitaa tulkkauspalveluun liittyviä asioita, esimerkiksi tehdä tilauksen, peruuttaa sen tai antaa lisätietoja ulkomaanmatkahakemukseen.
Etäpalvelua voi käyttää myös lyhyiden etätulkkausta vaativien asioiden hoitamiseen, esimerkiksi ajan varaamiseen lääkärille tai kouluun tai päiväkotiin soittamiseen. Etätulkkaus ei ole tarkoitettu pitkäkestoisiin tai vaativiin tulkkaustilanteisiin, kuten kerho-iltoihin tai työpaikan kokouksiin. Näihin tilanteisiin asiakkaalle järjestetään tulkki paikan päälle.
Palvelua voi käyttää omalla laitteella
Etäpalvelu toimii asiakkaan omalla älypuhelimella, tietokoneella ja tabletilla. Palvelua ei voi käyttää laitteella, jonka käyttöjärjestelmänä on iOS.
Jos asiakkaalla ei ole etäpalvelun käyttöön sopivaa laitetta, Kela voi toimittaa hänelle sellaisen, jos asiakas
Kelan tietokonetta pitää hakea erikseen. Hakemuksen voi tehdä 1.1.2017 alkaen. Kelan tietokone myönnetään etätulkkauksen käyttöön. Sitä voi käyttää myös muussa Kelan järjestämässä etäpalvelussa. Jos asiakkaalle myönnetään Kelan tietokone, hänen etätulkkauksen käyttöään seurataan.
Tutustu palveluun katsomalla videot:
Etätulkkausta lyhytkestoisiin tulkkaustilanteisiin
Tulkkauksen tilaaminen muuttuu
2.1.2017 alkaen tulkkauksen voi tilata etäpalvelun lisäksi
Uuden etäpalvelun käyttöönoton myötä 3G-puhelinta ja tekstipuhelinta ei voi enää käyttää.
Lisätietoja asiakkaille:
www.kela.fi/vammaisten-tulkkauspalvelut 2.1.2017 alkaen. Viittomakieliset videot julkaistaan kela.fissä tammikuun alkupuolella.
Lisätietoja medialle:
Kelan lakiyksikön vammaisetuusryhmä
suunnittelija Hanna Hyytiäinen-Sederholm, puh. 050 551 6523
Vammaisten tulkkauspalvelukeskus
keskuksen päällikkö Sari Paloposki, puh. 020 634 2826
[email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1