Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Kotimaa » Sätten på vilka FPA:s kunder sköter sina ärenden håller på att förändras

Fpa

Sätten på vilka FPA:s kunder sköter sina ärenden håller på att förändras

Pressmeddelande.
Publicerad: 12.04.2016 kl. 14:38
Utgivare: Fpa

År 2015 lämnades 60 procent av ansökningarna in via e-tjänsten.

Besöken vid FPA:s byråer har minskat betydligt under de senaste åren medan utnyttjandet av e-tjänsten har ökat. Under 2015 lämnades över 1,6 miljoner ansökningar in via e-tjänsten och användarna loggade in cirka 20 miljoner gånger.

Elektroniskt ansökte kunderna mest om familjeförmåner, arbetslöshetsunderstöd och allmänt bostadsbidrag. Av bilagorna till ansökningarna skickades nästan hälften (46 %) in via e-tjänsten.

På en byrå eller per telefon

År 2015 registrerades cirka 2,1 miljoner besök vid FPA:s byråer. Telefonservicen skötte cirka 1,5 miljoner ärenden. Cirka 50 000 kunder skötte sina ärenden på en byrå eller per telefon med tidsbokning. Att sköta sina ärenden med tidsbokning har blivit märkbart populärare.

De flesta besöken har byråerna i de städer där besöken är koncentrerade till en enda stor byrå i staden. Besöksmässigt ligger de största byråerna i Tammerfors, Uleåborg och Åbo. Mest kunder finns ändå i Helsingfors, där FPA förra året betjänade över 200 000 personer.

Flest kundsamtal får FPA gällande förmåner som rör sjukdomar och arbetslöshet.
Om kunden vill kan han eller hon också lämna ett meddelande och be om att bli uppringd. År 2015 lämnades över 400 000 sådana meddelanden. Såväl på byråerna som i telefonservicen är måndagen den klart livligaste dagen när det gäller att uträtta ärenden.

Ärenden sköts också på samserviceställena och med distansservice

FPA erbjuder sina tjänster vid cirka 140 samserviceställen. Dessa kompletterar FPA:s servicenät. Samserviceställena förbättrar även servicen då de har längre öppettider. En del av FPA:s byråer är öppna endast vissa veckodagar eller bara någon timme om dagen.

Samserviceställena delar ut och tar emot ansökningsblanketter. Vid samserviceställena får man också hjälp med att använda FPA:s e-tjänst. I Mellersta Finland, Österbotten, Södra Savolax, Norra Österbotten och Lappland samt även några kundbetjäningsställen finns det möjlighet att upprätta en distansförbindelse med en FPA-byrå om kunden behöver mer omfattande service.

FPA erbjuder också distansservice med videoförbindelse som en tjänst via Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning samt då det finns behov för språktjänster på ryska, kurdiska, nordsamiska och skoltsamiska. Servicen på ryska har varit den mest populära servicen på främmande språk som tillhandahålls via en videoförbindelse.

Närmare information för kunderna:
Service per telefon
Sök serviceställe
Distansservice


Närmare information för medierna:
FPA, Enheten för planering av kundrelationstjänster
planeringschef Soili Orre, tel. 040 183 3298
fornamn.efternamn@fpa.fi

Upptäck resten av företagets pressmaterial

Mediapankki

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs