• Viidakko.fi Viidakko.fi
  • PRCloud.fi PRCloud.fi
  • ePressi.com ePressi.com
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Kela

Osa Kelan toimistoista palvelee jatkossa ainoastaan ajanvarauksella

Kela
19.12.2016, 13:20

Kelassa kokeiltiin uutta toimintatapaa 1.9.–30.11.2016. Kokeilussa asiakkaita palveltiin 13 toimistossa ainoastaan ajanvarauksella. Kokeilussa mukana olleet toimistot jatkavat nyt toimintaansa ajanvaraustoimistoina.

Pääkaupunkiseudulla uutta toimintatapaa kokeiltiin Käpylän toimistossa. Itäisen asiakaspalveluyksikön alueella palvelua kokeiltiin Hankasalmen, Joutsan, Karstulan, Kangasniemen, Suolahden, Ilomantsin, Kiteen ja Joensuun Rantakylän toimistossa. Pohjoisen asiakaspalveluyksikön alueella kokeilussa olivat mukana Hyrynsalmen, Tervolan, Iin ja Ruukin toimistot. Myös Lappeenrannan Sammonlahden toimisto keskittyy jatkossa ajanvarauspalveluun.

Asiakkaat tyytyväisiä

Kokeilun aikana palautetta kerättiin sekä asiakkailta että Kelan palveluneuvojilta. Asiakkailta saatu palaute oli pääasiassa myönteistä. Suurin osa asiakkaista piti ajanvarauspalvelua perinteistä toimistopalvelua parempana. Tärkeäksi koettiin asiointi ilman jonotusta sekä palvelun rauhallisuus ja kokonaisvaltaisuus – kaikki asiat hoidettiin kerralla kuntoon. Osa asiakkaista kuitenkin kritisoi sitä, ettei tieto toimiston muuttumisesta ajanvaraustoimistoksi ollut tavoittanut heitä.

Kokeiluun osallistuneissa toimistoissa asiakasmäärä pieneni huomattavasti. Asiakkaat myös siirtyivät käyttämään muita asiointitapoja.

Asiat kerralla kuntoon

Jos elämäntilanteesi muuttuu, voit varata verkkopalvelussa ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun. Ajan voi varata myös soittamalla Kelan puhelinpalveluun. Varaamalla ajan saat kokonaisvaltaista palvelua elämäntilanteeseesi, sillä Kelan palveluneuvojalla on mahdollisuus perehtyä tilanteeseesi etukäteen.

Helpoiten asiat hoituvat Kelan verkkoasiointipalvelussa. Voit hakea verkossa monia etuuksia ja toimittaa sitä kautta myös tarvittavat liitteet. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Lisätietoja medialle:
Kela, Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, yksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen, puh. 0400 816 147

Lisätietoja asiakkaille:
Palvelunumerot
Ajanvaraus
Palvelupisteen haku

Hallitus ja valtioKaupungit ja kunnatKotimaa

Tietoa julkaisijasta

 

 

Kela

Kela

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Kela

Kela

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Autot ja moottoripyörät (2118) Avustukset ja vapaaehtoistyö (3243) Biotekniikka (573) Elektroniikka (2098) Energia (3136) Hallitus ja valtio (7081) Hanketiedotteet (1564) Häiriötiedotteet (1472) Ilmailu (359) Kauppa (5814) Kaupungit ja kunnat (11592) Kemianteollisuus (560) Kiinteistöt (3948) Kotimaa (16647) Koulutus (11215) Kulttuuri ja taide (10790)
  • Kustannustoiminta (2787) Käsityöt ja askartelu (741) Laki (2507) Lemmikit (503) Lifestyle (6349) Logistiikka ja liikenne (5088) Maanpuolustus (956) Maaseutu (2589) Maatalous (2694) Mainonta (2050) Markkinointi (4504) Matkailu (4813) Media (4048) Metalliteollisuus (1004) Metsätalous (1575) Musiikki ja viihde (4056)
  • Ohjelmistoteollisuus (2272) Pankit ja rahoitus (1378) Paperiteollisuus (480) Perhe (4791) Politiikka (6718) Puutarha (915) Pääuutinen (950) Rakentaminen (5405) Ruoka ja elintarvikkeet (3651) Sarjakuva ja kuvitus (272) Sisustaminen (1523) Sosiaaliset kysymykset (5491) Suunnittelu ja tekniikka (3497) Talous (12614) Taloustiede (124) Telekommunikaatio (2978)
  • Terveys (7057) Tiede ja tutkimus (6663) Tietokoneet (1527) Tietotekniikka (2945) Tietoturva (67) Tuotanto (2189) Turvallisuus (3114) Työelämä (7925) Ulkomaat (2037) Urheilu (5346) Urheilu ja vapaa-aika (1767) Uskonto (2071) Vakuutus (785) Valokuvaus (619) Vapaa-aika (8874) Veneily (570)
  • Ympäristö ja luonto (8921) Yrittäjyys (2342)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1