Osa Kelan toimistoista palvelee jatkossa ainoastaan ajanvarauksella

Kelassa kokeiltiin uutta toimintatapaa 1.9.–30.11.2016. Kokeilussa asiakkaita palveltiin 13 toimistossa ainoastaan ajanvarauksella. Kokeilussa mukana olleet toimistot jatkavat nyt toimintaansa ajanvaraustoimistoina.

Pääkaupunkiseudulla uutta toimintatapaa kokeiltiin Käpylän toimistossa. Itäisen asiakaspalveluyksikön alueella palvelua kokeiltiin Hankasalmen, Joutsan, Karstulan, Kangasniemen, Suolahden, Ilomantsin, Kiteen ja Joensuun Rantakylän toimistossa. Pohjoisen asiakaspalveluyksikön alueella kokeilussa olivat mukana Hyrynsalmen, Tervolan, Iin ja Ruukin toimistot. Myös Lappeenrannan Sammonlahden toimisto keskittyy jatkossa ajanvarauspalveluun.

Asiakkaat tyytyväisiä

Kokeilun aikana palautetta kerättiin sekä asiakkailta että Kelan palveluneuvojilta. Asiakkailta saatu palaute oli pääasiassa myönteistä. Suurin osa asiakkaista piti ajanvarauspalvelua perinteistä toimistopalvelua parempana. Tärkeäksi koettiin asiointi ilman jonotusta sekä palvelun rauhallisuus ja kokonaisvaltaisuus – kaikki asiat hoidettiin kerralla kuntoon. Osa asiakkaista kuitenkin kritisoi sitä, ettei tieto toimiston muuttumisesta ajanvaraustoimistoksi ollut tavoittanut heitä.

Kokeiluun osallistuneissa toimistoissa asiakasmäärä pieneni huomattavasti. Asiakkaat myös siirtyivät käyttämään muita asiointitapoja.

Asiat kerralla kuntoon

Jos elämäntilanteesi muuttuu, voit varata verkkopalvelussa ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun. Ajan voi varata myös soittamalla Kelan puhelinpalveluun. Varaamalla ajan saat kokonaisvaltaista palvelua elämäntilanteeseesi, sillä Kelan palveluneuvojalla on mahdollisuus perehtyä tilanteeseesi etukäteen.

Helpoiten asiat hoituvat Kelan verkkoasiointipalvelussa. Voit hakea verkossa monia etuuksia ja toimittaa sitä kautta myös tarvittavat liitteet. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Lisätietoja medialle:
Kela, Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, yksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen, puh. 0400 816 147

Lisätietoja asiakkaille:
Palvelunumerot
Ajanvaraus
Palvelupisteen haku