Kysy kansainvälisistä asioista -palsta antaa asiakkaille mahdollisuuden kysyä Kelan asiantuntijoilta esimerkiksi ulkomailla työskentelystä matalalla kynnyksellä. Vuonna 2018 Kysy Kelasta -palstoilla vieraili yli 1,5 miljoonaa kävijää.
Kuinka pitkä on isyysvapaa? Voinko saada opintotukea? Kelan asiantuntijat vastaavat arkisin Kysy Kelasta -palstalla muun muassa lapsiperheitä, opiskelijoita, työttömiä ja toimeentulotukea saavia askarruttaviin kysymyksiin. Tähän saakka asiakkaat, joilla on kansainvälisiin tilanteisiin liittyvä kysymys, on ohjattu puhelinpalveluun.
Kysy Kelasta -palstoilla kysymyksiin vastaavat palveluasiantuntijat ovat kuitenkin huomanneet, että kansainvälisiin tilanteisiin liittyvät kysymykset tarvitsevat oman palstansa. Kansainväliset tilanteet voivat tarkoittaa esimerkiksi ulkomailla työskentelyä, maasta muuttoa tai ulkomailta saatavaa eläkettä. Kansainvälisiin tilanteisiin kuuluvat myös esimerkiksi Suomessa tilapäisesti opiskelun tai työn vuoksi oleskelevien kysymykset.
Suomesta ulkomaille ja ulkomailta Suomeen muuttavien oikeuksiin saada Kelan etuuksia tulee muutoksia 1.4. alkaen, ja tämä tuo lisätarpeen tarjota asiakaspalvelua kansainvälisissä tilanteissa.
Vuonna 2018 Kysy Kelasta -palstoilla vieraili yli 1,5 milj. kävijää ja viestejä asiakkaat lähettivät palstoille yli 32 000. Erityisesti mobiilikäyttäjät ovat ottaneet palstat omakseen.
Asiakas voi rekisteröityä palstalle, jolloin hän voi helpommin seurata itse aloittamiaan tai muiden keskusteluja. Kysyä voi myös nimettömästi ilman rekisteröitymistä. Tiedon vastauksesta voi pyytää sähköpostitse tai puhelimitse. Vastauksen omaan kysymykseensä saattaa kuitenkin löytää pelkästään palstaa selailemallakin.
Kysymyksiin vastataan mahdollisimman nopeasti, mutta vastausaika riippuu kysymysten määrästä. Palstalla asiakkaat voivat myös keskustella ja neuvoa toisiaan. Tietoturvasyistä palstalla ei vastata yksityiskohtaisiin kysymyksiin yksittäisen henkilön etuuksista.
Kaikilla Kysy Kelasta -palstoilla voi esittää kysymyksiä suomeksi ja englanniksi. Ruotsinkielisille kysymyksille on oma palsta. Kysymyksiin vastaa kansainvälisten asioiden asiakaspalveluryhmä.
Hanna Pajula
Suunnittelun asiantuntija
Puh. 020 634 1037
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@Kela_uutiset
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Gruppen för statistik och datalagring betjänar medierna på numret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@Kela_uutiset
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1