Lähes kaksi kolmasosaa viime vuonna Kelaan tulleista hakemuksista jätettiin verkossa. Lähes kaikkia etuuksia haettiin verkossa useammin kuin vuotta aiemmin.
Kaikista Kelaan vuonna 2016 saapuneista etuushakemuksista verkossa tehtiin 64 %.
Verkkohakemusten osuus kaikista hakemuksista on kasvanut jo usean vuoden ajan. Vuonna 2015 kaikista hakemuksista verkossa tehtiin 60 %. Vuonna 2014 luku oli 52 %. Kelan etuuksia voi hakea verkossa, paperilla ja suullisesti.
Yleisistä etuuksista verkossa haettiin useimmiten vanhempainpäivärahaa. Sen hakemuksista peräti 84,5 % toimitettiin Kelaan verkossa. Myös lastenhoidon tukia (81,4 %) ja opintotukea (79,8 %) haettiin paljon verkossa.
Hakemuksiin tarvittavat liitteet voi lähettää Kelaan verkkoasiointipalvelussa. Kaikista liitteistä verkossa lähetettiin viime vuonna 45 %, kun vuotta aiemmin vastaava luku oli 46 %. Verkossa liitteeksi kelpaa esimerkiksi kamerapuhelimella paperisesta liitteestä otettu kuva, kunhan kuvassa näkyvä teksti on luettavissa. Vuoden 2016 aikana sähköisten liitteiden lähettämistä helpotettiin kasvattamalla tiedostojen sallittua maksimikokoa 5 megatavuun.
Hakemusten käsittelyä helpottaa, jos asiakkaat toimittavat hakemusten mukana ainoastaan Kelan pyytämät liitteet. Liitteestä otettava kuva olisi hyvä sommitella niin, ettei kuvassa näy muuta kuin pyydetty liite. Kuvien kokoa voi myös pienentää, kunhan tekstin luettavuus säilyy.
Kirjautumisia viisi miljoonaa edellisvuotta enemmän
Kelan verkkopalveluihin kirjauduttiin vuoden 2016 aikana noin 25 miljoonaa kertaa. Kirjautumisista 14,4 miljoonaa tapahtui Kelan henkilöasiakkaiden verkkopalvelussa. Omakanta-palveluun kirjauduttiin noin 9,3 miljoonaa kertaa ja Kelan yritys- ja organisaatioasiakkaiden palveluun 1,2 miljoonaa kertaa.
Verkkoasiointi on Kelan palvelumuodoista kustannuksiltaan ylivoimaisesti tehokkain. Yhden asiointikerran kustannus on esimerkiksi perinteisessä toimistopalvelussa noin 10 euroa. Verkkoasioinnissa taas puhutaan muutamista kymmenistä senteistä. Verkkoasiointia markkinoidaan säännöllisesti verkkomainonnalla ja erilaisilla kampanjoilla.
Kela.fin kävijämäärä on 2010-luvun aikana yli kaksinkertaistunut
Kelan verkkosivujen kävijämäärät kasvavat joka vuosi. Vuonna 2016 kela.fissä käytiin 29,3 miljoonaa kertaa. Vuoden 2015 luku oli 27,5 miljoonaa. Vuonna 2010 käyntejä oli 13,9 miljoonaa, joten sivuston kävijämäärät ovat yli kaksinkertaistuneet kuudessa vuodessa.
Viime vuoden vilkkain päivä Kelan verkkosivustolla oli maanantai 5. syyskuuta. Päivän aikana sivustolla vieraili yli 130 000 käyttäjää, ja heistä tavallista suurempi osa kävi opiskelijoiden etuuksiin liittyvillä sivuilla.
Vuonna 2016 miltei 57 % käynneistä kela.fissä johti asiointipalveluun kirjautumiseen, mikä on edellistä vuotta hieman enemmän. Kaikista käynneistä noin 40 % tehtiin mobiililaitteilla.
Mobiilikäyttäjien osuus pysyi edelliseen vuoteen verrattuna ennallaan.
Lisätietoja asiakkaille:
Asioi verkossa: www.kela.fi/asiointi
Katso ohjevideo liitteiden lähettämisestä
www.youtube.com/watch?v=xWtL_9JuyOQ
Lisätietoja medialle:
Kelan verkkoviestintäryhmä,
verkkoviestinnän kehittämispäällikkö Päivi Bergman, puh.050 388 3690
[email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1