I dag betalar FPA för första gången ut utkomststöd i stället för kommunerna. För kunderna medför det här positiva förändringar: det blir lättare att ansöka om utkomststöd och besluten blir enhetliga.
Hos FPA har man redan i december kunnat ansöka om utkomststöd för januari 2017. Sammanlagt 62 000 ansökningar lämnades in i december.
En ansökan om utkomststöd avgörs inom sju vardagar efter att ansökan och bilagorna kommit in. I dag betalas utkomststöd till cirka 36 000 sökande. Utkomststöd betalas ut varje vardag också efter 2.1.2017.
På grund av att lagberedningen drog ut på tiden kunde man handlägga de första ansökningarna först i mitten av december. FPA har visat sin effektivitet genom att klara av att betala ut stöden till kunderna enligt tidtabellen.
– Också i övrigt har överföringen av utkomststödet gått mycket väl: FPA har stor erfarenhet av kundservice, att handlägga förmånsansökningar och att betala ut förmåner, säger projektchef Heli Kauhanen.
Man kan få utkomststöd om inkomsterna inte räcker till för nödvändiga utgifter, såsom utgifter för boende och mat.
– Vi har velat göra vårt bästa under det invecklade övergångsskedet, inte minst på grund av att utkomststödet är det stöd som i sista hand ska trygga försörjningen, betonar Kauhanen.
Uppskattningsvis 300 000 hushåll får utkomststöd i år. Antalet ansökningar kommer att öka ytterligare i början av året då också resten av kunderna överförs från kommunerna till FPA.
Vid FPA handläggs ansökningar om utkomststöd av cirka 600 handläggare. Också kundservicepersonalen har utökats på byråerna och inom telefonservicen.
Ansökan görs smidigt på nätet
FPA erbjuder sina kunder mångsidiga servicekanaler: utöver byråerna får man service per telefon och på nätet. I december lämnades upp till 50 procent av ansökningarna in via FPA:s e-tjänst. Om man klarar av att sköta sina ärenden via e-tjänsten är det också det allra smidigaste och snabbaste alternativet.
Det finns många fördelar för kunden med att sköta sina ärenden via e-tjänsten. När kunden gör sin ansökan och skickar bilagor via e-tjänsten går handläggningen snabbare och kunden får stödet snabbare. En del av uppgifterna finns redan färdigt införda i ansökan, så alla punkter behöver inte fyllas i. Tjänsten vägleder också den sökande i hur ansökan ska fyllas i. I e-tjänsten kan man också direkt se i vilket skede ansökan är och när följande utbetalningar görs.
Närmare information för medierna:
Projektchef Heli Kauhanen, tfn 020 634 3503
Förmånschef Marja-Leena Valkonen, tfn 040 4872 541
[email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1