Ryskspråkiga kunder betjänas från 16.10.2017 i servicenumret 020 6344 901. Servicen är öppen mån–fre kl. 9–16. Om numret är upptaget kan man lämna meddelande och be om återuppringning.
Ryskspråkiga kunder har tidigare kunnat sköta sina FPA-ärenden med hjälp av tolk eller distansservice på ryska, som är den mest populära distansservicen hos FPA. Dessutom har FPA haft en telefonsvarare, där kunder har fått lämna meddelande med kontaktuppgifter på ryska.
Från 16.10.2017 betjänar FPA ryskspråkiga kunder via telefon. Telefonservicen är riktad till kunder som inte har tillräckliga språkkunskaper för att sköta sina ärenden via andra servicekanaler på finska, svenska eller engelska. Kundrådgivarna ger råd i alla FPA-ärenden.
Språkkunskaper utnyttjas allt mer
Under det gångna året har FPA anställt flera personer som har något annat modersmål än finska eller svenska. På det här sättet vill man trygga att kunden får bra rådgivning i FPA-ärenden på sitt eget modersmål. Samtidigt sparar man i tolkningskostnader.
FPA samlar nu in erfarenheter av den nya ryskspråkiga telefonservicen. I framtiden kan servicen utvidgas till andra språk.
Närmare information för medier:
Matti Kujala, chef för huvudstadens kundserviceenhet
tfn 040 570 8752, [email protected]
Närmare information för kunder:
Servicenummer
Service till ryskspråkiga kunder (information på ryska)
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1