Kelan verkkoasiointipalvelussa lähettämä lisätietopyyntö jää helposti huomaamatta, jos saapuneiden viestien ilmoitustoiminto ei ole päällä.
Kela-asioitaan verkossa hoitavat asiakkaat voivat viestiä Kelan hakemuskäsittelijöiden kanssa suoraan asiointipalvelussa. Jos asiakas on antanut asiointipalvelussa suostumuksen, myös Kelasta voidaan lähettää hänelle viestejä suojatussa viestipalvelussa.
Kelan viestipalvelussa lähettämä hakemukseen tai muuhun asiaan liittyvä lisätietopyyntö jää kuitenkin helposti huomaamatta, jos asiointipalvelussa ei muuten käydä kovin usein. Asiakkaiden kannattaakin omissa tiedoissaan antaa Kelalle lupa lähettää ilmoitus asiointipalveluun saapuneista viesteistä. Tällaisia ilmoituksia voi vastaanottaa puhelimeen, sähköpostiin tai molempiin.
Toimi näin antaaksesi suostumuksesi ilmoitusten vastaanottamiseen:
1. Kirjaudu Kelan asiointipalveluun.
2. Mene sivulle Henkilötietojen muutos.
3. Varmista, että yhteystiedoistasi löytyy puhelinnumero, sähköpostiosoite tai molemmat.
4. Varmista, että vaihtoehto ”Minuun saa ottaa yhteyttä viestillä” on valittu.
5. Jos haluat ilmoituksen uusista viesteistä puhelimeesi, laita rasti kohtaan ”Haluan ilmoituksia tekstiviestillä”. Jos haluat ilmoituksen uusista viesteistä sähköpostilla, laita rasti kohtaan ”Haluan ilmoituksia sähköpostilla”. Halutessasi voit valita molemmat.
6. Siirry eteenpäin klikkaamalla sivun alareunassa olevaa painiketta Jatka.
7. Saat yhteenvedon tekemistäsi muutoksista. Vahvista ne klikkaamalla painiketta Hyväksy ja lähetä.
Henkilötietojen muutos -sivu näytetään vain sellaisille asiakkaille, joille on maksettu jotakin Kelan etuutta viimeisen kahden vuoden ajalta. Ilmoitukset voi tilata voi myös sivulla Viestit > Lähetä viesti tai liite. Lisäksi jotkin puhelinoperaattoreiden palvelunestot saattavat estää myös Kelan ilmoitustekstiviestien saapumisen. Sähköpostiin tilattu ilmoitus tulee siis varmemmin perille.
Lisätietoja verkkoasioinnista:
www.kela.fi/asiointi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1