Kelassa kokeillaan uutta toimintatapaa 1.9.–30.11.2016. Kokeilussa asiakkaita palvellaan 13 toimistossa ainoastaan ajanvarauksella. Palautetta kerätään sekä asiakkailta että palveluneuvojilta.
Pääkaupunkiseudulla uutta toimintatapaa kokeillaan Käpylän toimistossa. Itäisen asiakaspalveluyksikön alueella palvelua kokeillaan Hankasalmen, Joutsan, Karstulan, Kangasniemen, Suolahden, Ilomantsin ja Kiteen toimistoissa sekä Rantakylän toimistossa Joensuussa. Pohjoisen asiakaspalveluyksikön alueella kokeilussa ovat mukava Hyrynsalmen, Tervolan, Iin ja Ruukin toimistot. Yhteispalvelupisteet täydentävät Kelan toimistopalvelutarjontaa useilla paikkakunnilla.
Asiat kerralla kuntoon
Jos sinulla on puhelinnumero ja suomalainen henkilötunnus, voit varata verkkopalvelussa ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun. Ajan voi varata myös soittamalla Kelan puhelinpalveluun. Varaamalla ajan saat kokonaisvaltaista palvelua elämäntilanteeseesi, sillä Kelan palveluneuvojalla on mahdollisuus perehtyä tilanteeseesi jo etukäteen.
Asiat hoituvat myös verkossa
Kelan verkkoasiointipalvelussa osoitteessa www.kela.fi/asiointi voit hakea monia etuuksia ja toimittaa tarvittavat liitteet. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Etusivulta näet muun muassa seuraavat ja edelliset maksut, uusimmat päätökset sekä muistutukset mahdollisesti puuttuvista liitteistä. Näet palvelusta myös hakemuksen arvioidun käsittelyajan.
Vastauksia kysymyksiisi saat myös Kysy Kelasta -palstalla. Palstalla asiantuntijat neuvovat lapsiperheitä, työttömiä, opiskelijoita, eläkeläisiä ja asevelvollisia jokaisena arkipäivänä. Myös sairausajan etuuksille on oma osionsa.
Lisätietoja medialle:
Kela, Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, yksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen, puh. 0400 816 147
Lisätietoja asiakkaille:
Palvelunumerot
Ajanvaraus
Palvelupisteen haku
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1