Viestintävirasto on laatinut toimintaohjeen puhelin- ja laajakaistaliittymien toimivuuden ja saatavuuden yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Virasto on lisäksi julkaissut viittomakieliset videot kuulo- ja puhevammaisten henkilöiden oikeudesta tekstiviestipalveluun ja videopuhelut mahdollistavaan internetliittymään. Samoin Viestintäviraston verkkopalvelussa on saatavilla ihkauudet esitteet jokaisen oikeudesta puhelin- ja laajakaistaliittymään.
Suomessa kuluttajilla ja yrityksillä on oikeus saada kotiinsa tai yrityksensä toimipisteeseen kohtuuhintainen ja moitteettomasti toimiva puhelinliittymä ja 1 Mbit/s laajakaistaliittymä. Tätä kutsutaan yleispalveluksi. Oikeus ei koske kesäasuntoja. Toimiva palvelu voi joskus edellyttää, että käyttäjä hankkii lisäantennin ja pöytä-GSM-puhelimen.
Lisäksi kuulo- ja puhevammaisilla henkilöillä on oikeus heidän tarvitsemaansa tekstiviestipalveluun ja videopuhelut mahdollistavaan internetyhteyteen. Viestintävirasto on julkaissut verkkopalvelussaan viittomakieliset videot näistä aiheista.
Viestintävirasto turvaa käyttäjien oikeuden nimeämällä operaattorin tarjoamaan yleispalveluja niillä alueilla, joilla muuten ei olisi riittävästi tarjontaa.
Mikäli sinulla on vaikeuksia saada toimiva puhelin- tai laajakaistaliittymä, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaisesti:
”Jos asiakas ei tarjouspyynnöstä huolimatta saa liittymää kuntansa yleispalveluyritykseltä, kannattaa ottaa yhteyttä Viestintävirastoon. Meihin tulisi ottaa yhteyttä myös niissä tilanteissa, jos liittymää ei saa alueella, jolle ei ole nimetty yleispalveluyritystä”, kehottaa Kuluttajansuoja-ryhmän päällikkö Merja Saari.
Lisätietoja Viestintäviraston verkkopalvelussa:
https://www.viestintavirasto.fi/internetpuhelin/oikeuspuhelin-jalaajakaistaliittymaan/ohjepuhelin-jalaajakaistaliittymantoimivuus-jasaatavuusongelmissa.html
Viittomakielinen video tekstiviestipalvelusta
https://www.viestintavirasto.fi/internetpuhelin/oikeuspuhelin-jalaajakaistaliittymaan/kuulo-japuhevammaistentekstiviestipalvelu.html
Viittomakielinen video internetyhteydestä
www.viestintavirasto.fi/internetpuhelin/oikeuspuhelin-jalaajakaistaliittymaan/kuulo-japuhevammaisteninternetyhteys.html
Jokaisella on oikeus puhelinliittymään -esite (liite1
Jokaisella on oikeus laajakaistaan -esite (liite 2)
Lisätietoja:
Kuluttajansuoja-ryhmän päällikkö Merja Saari, p. 0295 390 541
Lakimies Anna Saarela, p. 0295 390 598
Viestintävirasto varmistaa kaikille suomalaisille toimivat, turvalliset ja kohtuuhintaiset viestintäpalvelut. Se huolehtii siitä, että puhelin- ja internetyhteydet toimivat, televisio näkyy, radio kuuluu ja posti kulkee kaikkialla Suomessa. www.viestintävirasto.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1