Lupaamme parempaa palvelua – Here for You

Turun Ylioppilaskyläsäätiö (TYS) julkistaa ensimmäisenä opiskelija-asuntoyhteisönä omat palvelulupauksensa. Lupaamme asiakkaille entistä parempaa palvelua, ja että olemme heidän apuna asumisen eri vaiheissa. Halusimme tehdä palvelulupauksista mahdollisimman konkreettiset, jotta niiden toteutumista on helppo arvioida ja mitata.

Asiakastyytyväisyyskyselyissä palvelumme arvosanat ovat olleet tähän mennessä hyviä tai kiitettäviä, mutta aina on varaa parantaa. Palautetta on tullut mm. siitä, että lähetettyihin viesteihin ei ole saatu vastauksia riittävän nopeasti. Lupaammekin jatkossa kaikille hakijoille ja asukkaille vastata yhteydenottoon seuraavan työpäivän aikana. Mikäli ruuhka-aikoina on viivettä asiakaspalvelussa, tiedotamme asiasta nettisivuillamme. TYS:llä on myös käytössä kattavat sähköiset palvelut.

Asunnon hakijalle lupaamme auttaa sopivan asumisvaihtoehdon löytymisessä. Uusille, opintojaan aloittaville hakijoille (jotka jäävät syksyn alussa odottamaan asuntoa) lupaamme lähettää asuntotarjouksen viimeistään kolmen kuukauden kuluessa, mikäli hakija ei ole rajannut asumisen hakutoiveita. 

Asukkaillemme lupaamme asuntojemme vuokrien olevan n. 15-20 % edullisemmat kuin yksityisillä markkinoilla (alueen vastaavat asunnot samoilla ehdoilla). Takaamme myös mahdollisuuden asuntoon koko opiskeluajaksi, sekä mahdollisuuden jatkaa asumista vielä vuoden valmistumisen jälkeen. Poismuuttajille lupaamme palauttaa asunnon vakuusmaksun kuukauden kuluessa sopimuksen päättymisestä, mikäli ei ole selvitettävää asumisen päättyessä.

Opiskelija-asuntoyhteisöt ovat opiskelijoita varten ja lähtökohtanamme on aina suunnitella asunnot ja palvelut nimenomaan opiskelijoille. Seuraamme niin rakentamisessa kuin palveluissammekin alan uusimpia innovaatioita. Keräämme asiakkailtamme jatkuvasti palautetta ja palvelulupauksen liittyen voi ottaa yhtyettä osoitteeseen [email protected]. 

Lisätietoja:   
Kalervo Haverinen
Toimitusjohtaja
050 331 6914
[email protected]