Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below.
**
Valtakunnallinen puhelinpalvelu auttaa somalinkielisiä asiakkaita kaikissa Kelan etuuksiin liittyvissä kysymyksissä 10.6. alkaen kahtena päivänä viikossa.
Uusi puhelinpalvelu vastaa numerossa 020 634 4905 maanantaisin ja perjantaisin klo 10–12 ja 13–15.
Somalinkielisen puhelinpalvelun tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden asiointia. Palvelun avulla halutaan tukea kotoutumista ja vähentää tulkkien tarvetta Kelassa asioitaessa.
Kielitaidon karttuessa asiakas ohjataan käyttämään Kelan palveluja suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Asiakkaita ohjataan myös itsenäiseen asiointiin Kelan verkkopalvelujen kautta.
Uutta palvelua kehitetään asiakaspalautteen perusteella. Kelan sähköinen palautelomake löytyy osoitteesta www.kela.fi/palaute.
**
Den riksomfattande telefonservicen betjänar somalisktalande kunder i alla frågor som gäller FPA:s förmåner två dagar i veckan från 10.6.
Den nya telefonservicen svarar på numret 020 634 4905 måndagar och fredagar kl. 10–12 och 13–15.
Målet med den somaliskspråkiga telefonservicen är att göra det smidigare för kunderna att uträtta sina ärenden. Genom att erbjuda den här servicen vill vi stödja integrering och minska behovet av tolkning vid skötsel av FPA-ärenden.
Efterhand som kundernas språkkunskaper ökar kommer de att styras till att använda FPA:s tjänster på finska, svenska eller engelska. Kunderna kommer också att styras till att självständigt använda sig av FPA:s webbtjänster.
Vi utvecklar den nya servicen utgående från den användarrespons vi får. FPA:s elektroniska responsblankett finns på adressen www.fpa.fi/ge-respons.
**
Starting 10 June, Somali-language customers will be able to call Kela for assistance with social benefits two days a week.
The new telephone service at 020 634 4905 is open Mondays and Fridays from 10:00 to 12:00 and from 13:00 to 15:00.
The aim is to make it easier and smoother for Somali speaking customers to handle their matters with Kela. The service is intended to promote integration and reduce the need for interpreter assistance.
As the language skills of the customers improve, they will be directed towards using Kela’s Finnish, Swedish or English language services. The customers will also be directed towards using Kela’s online services independently.
The service will be developed further based on customer feedback, https://www.kela.fi/web/en/send-us-feedback.
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@Kela_uutiset
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@Kela_uutiset
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1