Salutorgets Monitori, Åbo stads och FPA:s gemensamma centraliserade kundtjänst, öppnar 16.9. i kärnan av Åbo Centrum. Salutorgets Monitori i Kop-triangeln samlar stadens mest centrala tjänsternas och FPA:s tjänsternas kundtjänst under samma tak.
Tjänsterna i Salutorgets Monitori är mångsidiga och flerkanaliga. Kunderna får handledning och rådgivning ansikte mot ansikte både med tidsbokning eller utan. Även telefon-, chatt- och andra elektroniska handlingskanaler betjänar med allt mer flexibla öppettider.
Dessutom finns det i Monitoris utrymmen tjugo kundterminalermed vilka kunderna kan sköta sina ärenden på nätet som självbetjäning. Monitoris personal ger också handledning i att använda de digitala tjänsterna.
- Åbo stad förnyar hela tiden sin verksamhet till mera invånar- och kundorienterat och Salutorgets Monitori är ett exempel på hur vi vill vara nära åboborna och lätt tillgängliga för alla invånarna, säger stadsdirektör Minna Arve.
I Salutorgets Monitori finns av Åbo stads tjänster bland annat Fölis tjänster, Stadsteaterns biljettförsäljning, tjänster i anknytning till parkering, småbarnspedagogikens servicehandledning, äldre personers råd och handledning, turistinformation samt Infotori, rådgivningen för invandrare på deras eget språk.
Från FPA:s Åbo serviceställe på Eriksgatan överförs hela kundtjänsten till samservicen. FPA har sedan länge utvecklat samarbete kring lokaler med andra offentliga aktörer. I Västra Finland är redan nästan 60 % av verksamhetsställena gemensamma med kommunen eller någon annan samarbetspartner.
- Gemensamma utrymmen är dock bara ett redskap för att utveckla ett kundorienterat funktionellt samarbete. Från utkomststödets synvinkel är samarbetet med stadens vuxensocialarbete speciellt viktigt. Tillsammans är vi mera för för våra kunders bästa, säger direktör Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma från FPA.
Särskilt de kunder som i sin livssituation behöver stöd från flera myndigheter får nytta av gemensamma utrymmen.
- Vi öppnar Salutorgets Monitoris tjänster på grund av coronavirussituationen begränsat för att kunna betjäna kunderna tryggt. Det lönar sig att anpassa uträttande av ärenden på plats utanför rusningstiderna och föredra distanstjänster, påminner utvecklingschef Sari Kinnunen.
Salutorgets Monitori har öppet från måndag till lördag, men rådgivningstiderna för separata tjänster varierar. I Salutorgets Monitori arbetar sammanlagt cirka 40 av Åbo stads och cirka 20 av FPA:s anställda.
Utrymmen är i ett plan som har delats skilt i kund- och personalutrymmen. Utrymmena är rymliga, lätt framkomliga och tillgängliga. KOP-triangeln ligger på en central plats i Salutorgets omedelbara närhet och det är lätt a komma fram dit med alla färdmedel.
- I Åbo har vi redan länge samverkat med staden i Skansen och samarbetet har skridit mycket bra. Kunderna har gett positiv feedback om att man kan sköta många ärenden på samma ställe, berättar Satu Osola, chefen för FPA:s servicegrupp i Åbo.
Kunder betjänas fortfarande även vid samservicekontoret Skansens Monitori i Skansens köpcentrum.
Förebyggandet av spridningen av coronaviruset har beaktats i förväg i Salutorgets Monitori. Kundernas och personalens trygghet har säkrats på många sätt: I Monitoris utrymmen finns tydliga skyltar om att hålla skyddsavstånden och kunderna har också lätt att ta hand om en god handhygien då Monitori har handsprit till förfogande på många ställen. Vid serviceställen finns ett skyddsglas mellan kunderna och personalen.
För coronarestriktionernas skull är Monitoris tjänster under några veckor efter öppnandet till en del tillgängliga endast med tidsbokning eller som distanstjänster samt ändast en del av kundterminalen är i bruk för att skyddsavstånden mellan kunderna bevaras. Rådgivning för digitala tjänster ges tillsvidare huvudsakligen per telefon och chatt.
Städningen på Monitori har effektiverats enligt THL:s rekommendationer. Till exempel kundterminalerna och pekskärmar renas regelbundet. I Monitori föredras nät- och kortbetalning. Vid behov begränsas antalet kunder som får komma in i utrymmet för att göra möjligt att hålla reda på skyddsavstånden. I Monitori iakttas de rekommendationer om användandet av munskydd som är i kraft vid tidpunkten.
Åbo stad: utvecklingschef Sari Kinnunen, tfn. 050 598 5838, [email protected]
FPA: chef för servicegruppen Satu Osola, tfn. 0206359840, [email protected]
Monitori tjänster: Turku.fi/sv/samservicekontoret-monitori
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1