Lohjan kaupungille chatpalvelu

Lohjan kaupunki on ottanut chatpalvelun käyttöön asiakaspalvelun parantamiseksi. Lohjan kaupungin nettisivuilta Chatpalvelua klikkaamalla, asiakkaat tavoittavat kaupungin yleisen asiakaspalvelun, matkailun, nuorisopalvelun ja yrityspalvelun henkilöstön. Chatpalvelu toimii puhelin-, tiski- ja sähköpostipalvelun lisäksi yhtenä asiakaspalvelun työvälineenä.

Lohja.fi sivuilta asiakkaat pystyvät valitsemaan yleisen asiakaspalvelun tai yrityspalvelun. Visitlohja.fi sivuilta asiakkaat saavat vastauksia matkailu- ja vapaa-ajan kysymyksiin. Nuorisopalvelun henkilöstö vastaa nuorilohja.fi sivuilla. Yleinen asiakaspalvelu ja matkailun chat ovat avoinna asiakaspalvelun aukioloaikoina. Nuorisopalvelun chat on avoinna iltapäivisin. Yrityspalvelun chatin aukiolo vaihtelee päivittäin. Mikäli chat on kiinni, voi sitä kautta jättää kysymyksen asiakaspalvelijalle ja siihen vastataan sähköpostilla heti palvelun seuraavan kerran avautuessa.

Chatpalvelun on tuottanut Lohjan kaupungille Ninchat. Nyt chat on otettu käyttöön neljän eri toiminnon sivuilla puolen vuoden kokeilujaksoksi, mutta tarkoitus on, että tulevaisuudessa vastaavanlainen palvelu laajenee myös kaupungin muihin toimintoihin tarpeen ja resurssien mukaan.

Lisätietoja aiheesta

www.lohja.fi -chat palvelun asiakaspalvelijat sivujen kautta tai p. 019-369 4300 tai vaihde p. 019 3690

Matkailu- markkinointi ja PR toiminto, Minna Ermala, matkailupäällikkö p. 044 374 1218, minna.ermala@lohja.fi

Nuorisopalvelut, Ilkka Kilponen, hanketyöntekijä p. 050 593 0909, ilkka.kilponen@lohja.fi

Yrityspalvelut Tapani Tapiola, yrityspalvelupäällikkö p. 044 7674 923, tapani.tapiola@lohja.fi