Lappeenrannan paikallisliikenteen asiakaskysely tehdään vuosittain marraskuussa. Kyselyn avulla selvitetään paikallisliikenteen toimivuuden ja palvelutason kehitystä. Viimeisin asiakaskysely on toteutettu marraskuussa 2018. Vastauksia saatiin 520 kappaletta ja yli puolessa vastauksista oli lisäksi sanallista palautetta.
Asteikolla 1-5, jossa 1 = täysin eri mieltä ja 5 = täysin samaa mieltä, parhaaksi arvioksi, pisteillä 3,84, nousi ”löydän helposti paikallisliikenteen aikataulutiedot silloin, kun tarvitsen niitä”. Toiseksi parhaan arvion, pisteillä 3,72, sai ”matkustusoikeiden lisääminen kaupunkikortille on helppoa”.
Asiakaskyselyn tulosten avulla saatiin myös kehityskohteita vuodelle 2019. Kehittämistoimenpiteissä tullaan tarkastelemaan aikataulujen luotettavuutta, tiedotuksen ja viestinnän kehittämistä sekä asiakaspalvelun parantamista. Kyselyn tuloksissa nousi esille myös kaksi paikallisliikenteen kuljettajaa, jotka saivat runsaasti positiivista palautetta asiakaspalvelustaan. Kaupunki palkitsi linja-autonkuljettajat Eki Elsilän ja Tiina Hulkkosen kakkukahveilla tänään.
Kysely toteutettiin Webropol-kyselynä 1.–30.11.2018. Kyselystä tiedotettiin yleisesti tiedotusvälineiden kautta, kaupungin kotisivulla, yliopiston ja ammattikorkean opiskelijoille sekä paikallisliikenteen busseissa.
Asiakaskysely 2018 löytyy kokonaisuudessaan kaupungin nettisivuilta osoitteesta: https://lappeenranta.fi/fi/Kartat-ja-liikenne/Paikallisliikenne
Kuvateksti: Kuvassa vas. Autolinjat Oy:ltä (Savonlinja) Tiina Hulkkonen, Juha Meuronen ja Eki Elsilä sekä Lappeenrannan kaupungin joukkoliikennepäällikkö Terhi Koski. Kuvaaja Minna Kivistö.
Lisätietoja:
Lappeenrannan kaupunki
joukkoliikennepäällikkö Terhi Koski
p. 040 6515599, terhi.koski(at)lappeenranta.fi
Linja-autonkuljettajien palkitsemistilaisuus 2019_kuva Minna Kivistö
Koko: 5,74 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5184x3456Linja-autonkuljettajien palkitsemistilaisuus 2019_kuva Minna Kivistö
Koko: 5,74 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5184x3456Lappeenranta on kansainvälinen yliopisto- ja matkailukaupunki logistisesti merkittävällä alueella Kaakkois-Suomessa, EU:n ja Venäjän rajalla. Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT), innovatiivinen toimintaympäristö, osaava työvoima ja hyvät verkostot helpottavat kansainvälisen liiketoiminnan aloittamista ja laajentamista noin 73 000 asukkaan kaupungissa. Lappeenrannan saavutettavuus on erinomainen kansainvälisen lentokentän ansiosta. Saimaan rannalla sijaitsevassa kaupungissa arvostetaan ympäristön puhtautta ja asuinalueiden viihtyisyyttä. www.lappeenranta.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1