Kesäkuun alussa astui voimaan kuljetuspalveluiden uudistus. Uudistuksen tavoitteena oli kehittää kyydinvälityspalvelu, jossa huomioidaan asiakkaiden tarpeet sekä tuotetaan laadukasta, yhdenmukaista palvelua. Tavoitteena oli myös tehostaa kuljetusresurssien käyttöä, jolla turvataan palvelu myös tulevina vuosina.
- Kuljetuspalveluiden uudistus on herättänyt ihmetystä ja huolta asiakkaiden ja heidän omaistensa keskuudessa. Asia on ollut esillä myös mediassa. Palaute on ollut pääsääntöisesti rakentavaa ja hyvässä hengessä annettua, kertoo kuljetuspalveluiden logistiikkapäällikkö Jouni Vuorenmaa.
Yksi yhteinen tilausnumero
Uudistuksessa otettiin käyttöön yksi yhteinen puhelinnumero, josta kaikki kuljetuspalveluiden tilaukset tehdään keskitetysti. Näin kuljetukset voidaan järjestää entistä tehokkaammin.
Invataksin asiakas tilaa suoraan taksiyrittäjältä, joka välittää tilauksen taksikeskukseen laskutusta varten. Invataksin voi tilata myös yhteisestä kuljetuspalveluiden tilausnumerosta.
Kuljetustoimiston sähköisen seurantaohjelman myötä jokaista ajoa voidaan seurata lähes reaaliaikaisesti. Tämä auttaa suunnittelemaan kuljetuspalveluita yhtenä kokonaisuutena. Lisäksi ohjelmasta saadaan ajetuista matkoista hyödyllistä tietoa palvelun kehittämiseksi. Myös laskutusta pystytään seuraamaan aiempaa tarkemmin.
Vaasan takseissa osaava henkilöstö
Asiakkaita palvelee osaava Ulataksin kuljetushenkilöstö. Myös asiakkaiden erityistarpeet otetaan huomioon niin kuin aikaisemmin. Taksit saavat käyttöönsä asiakkaan kuljetuspalvelun tarpeesta tärkeimmät tiedot ennen matkan alkua.
Taksihenkilökunnan ammattitaito on korkeaa tasoa. Kuljettajia koulutetaan kohtaamaan ja palvelemaan erityistarpeita omaavia asiakkaita. Taksikeskuksen henkilökunta osaa esimerkiksi informoida asiakasta, onko hänen tilaamansa kuljetus KELA:n korvattavissa vai ei. Ulataksi tekee kuljettajien kanssa kuljettajan laatusopimus syksyn aikana. Sopimuksella taataan laadukas palvelu.
Suurin osa kuljetuspalveluista toimii kuten ennenkin
Kuljetusoikeudet ovat säilyneet kaikilla asiakkailla samoina, esimerkiksi matkojen määrä ei ole muuttunut. Asiakkailla on myös oikeus avustajan tai saattajan maksuttomaan läsnäoloon kuljetustilanteessa, kuten aikaisemmin.
Päätöksen kuljetusoikeudesta, matkojen määrästä ja muista vastaavista kuljetuksen lisäpalveluista tekevät edelleen sosiaali- ja terveystoimen sosiaalityöntekijät. Heidän kauttaan asiakkailla on mahdollisuus anoa kirjallisesti esimerkiksi oikeutta vakiotaksin käyttöön erityisestä syystä.
- Jos asiakas on tyytymätön saamaansa viranhaltijan päätökseen, hänellä on oikeus hakea muutosta sosiaali- ja terveyslautakunnan yksilöjaostolta 30 päivän kuluessa päätöksen saamisesta, toteaa tulosaluejohtaja Erkki Penttinen.
Paljon puhutut pysähdykset
Asiakkaan ei tarvitse tilata uutta taksia matkan lyhyen pysähdyksen vuoksi. Asiakas ilmoittaa lyhyestä pysähdyksestä matkaa tilatessaan.
- Matkan aikana voi tehdä enintään 10 minuutin pysähdyksen esimerkiksi pankkiautomaatilla asioimisen vuoksi, kertoo palvelualuejohtaja Virpi Kortemäki.
Ohjeistuksen mukaisesti kuljettaja ei kuitenkaan voi jäädä odottamaan asiakasta esimerkiksi kaupassa asioinnin ajaksi. Matkaa tilattaessa arvioidaan kaupassa kuluva aika ja tilataan samalla myös paluukyyti.
Työryhmässä myös vammaisten edustajia
Kuljetuspalvelu-uudistusta suunnitelleessa työryhmässä oli mukana Vaasan kaupungin vammaispalveluiden asiantuntijoita sekä vammaisneuvoston edustajia valvomassa vaikeavammaisten asiakkaiden etua.
Työryhmä tutustui lähes 20 vertailukaupungin toimintamalleihin, joita hyödynnettiin Vaasan kuljetuspalveluita suunniteltaessa. Kuljetuspalveluohjeistusta tarkistettiin asiakaspalautteen perusteella. Tarkistettu ohjeistus astuu voimaan 1.10.2017. Ohjeistus on hyvin samanlainen kuin suurimmissa kunnissa.
- Kuljetuspalvelun ensisijainen tarkoitus on toimia julkisen liikenteen korvaajana niille asiakkaille, jotka eivät pysty käyttämään yksin ilman kohtuuttomia vaikeuksia esimerkiksi esteettömiä paikallisliikenteen busseja, muistuttaa tulosaluejohtaja Erkki Penttinen.
Lisätietoja:
Logistiikkapäällikkö Jouni Vuorenmaa, puh. 040 703 9909 (Kuljetuspalvelut)
Logistikko Terhi Hautalahti, puh. 040 545 2961 (Kuljetuspalvelut)
Palvelualuejohtaja Virpi Kortemäki, puh. 040 524 9970 (Sosiaali- ja terveystoimi)
Tulosaluejohtaja Erkki Penttinen, puh. 040 847 2610 (Sosiaali- ja terveystoimi)
Vaasan kaupunki
Aina aurinkoinen Vaasa on Pohjolan energiapääkaupunki, jossa yhdistyvät innovatiivisuus, teknologia, laadukkaat palvelut, monipuolinen koulutus- ja kulttuuritarjonta sekä energinen meininki.
www.vaasa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1