Tuusulan kunnan vastaanottopalvelut aloittivat kiirevastaanottotoiminnan uudistamisen asteittain. Ensimmäisessä vaiheessa selkeytettiin ja yhtenäistettiin muun muassa puhelinnumerokäytäntöjä, jotta yhteyden ottaminen terveysasemille käy helpommin. Lisäksi kiirevastaanoton eli ns. akuuttipisteen toimintamallia muutettiin niin, että potilailta odottamiseen kulunut aika lyhentyi huomattavasti. Potilaat ovat suhtautuneet muutokseen positiivisesti, ja uudistuksella on ollut merkittävä vaikutus esimerkiksi lääkärin vastaanottoaikojen saatavuuteen.
Kiireelliseen puhelinpalveluun soitetaan ennen hakeutumista kiirevastaanotolle. Hoidon tarpeen arvio tehdään yhdessä potilaan kanssa jo puhelimessa. Uudistuksella on pyritty vähentämään jonotusta palveluihin ja tavoitteena on, että potilas jonottaa palveluun korkeintaan yhden kerran. Potilaan ei tarvitse erikseen jonottaa sairaanhoitajalle ja lääkärille, vaan tarvittaessa sairaanhoitaja yhdessä lääkärin kanssa tutkii ja hoitaa potilaan samassa hoitohuoneessa.
Sujuvimman palvelun saamiseksi potilaita kehotetaan soittamaan kiirevastaanoton puhelinpalveluun aamuisin klo 8–9 välillä. Silloin puhelimeen vastaavat kaikki kiirevastaanoton lääkärit ja vastaanottotoiminnan sairaanhoitajat. Kello 9 jälkeen puhelimeen vastaava sairaanhoitaja varaa tarvittaessa ajan omalle kiirevastaanotolleen, jossa hänellä on aina mahdollisuus konsultoida lääkäriä. Mikäli potilas haluaa valita terveysaseman, mihin puhelu ohjautuu, se on mahdollista soitettaessa klo 8–9 välillä. Sen jälkeen kaikki puhelut ohjautuvat pääterveysasemalle.
Kiirevastaanoton puhelinpalvelusta on mahdollista myös kysyä kotihoito-ohjeita. Lisäksi esim. akuuteissa selkä-, olkapää- tai polvikivuissa potilas voidaan ohjata suoraan fysioterapeutin vastaanotolle puhelinpalvelun kautta. Myös mm. erikoislääkärin vastaanotolle tarvittava lähete voidaan hoitaa puhelinpalvelussa, eikä potilaan tarvitse lähetteen saamiseksi välttämättä käydä lääkärin vastaanotolla. Jos puhelinpalvelussa on ruuhkaa, soittaja voi jättää takaisinsoittopyynnön, jolloin sairaanhoitaja tai lääkäri soittaa takaisin aina saman päivän aikana.
Uudistettu kiirevastaanottotoiminta on lähtenyt hyvin käyntiin ja potilailta on tullut paljon positiivista palautetta uudesta toimintavasta. Mielipiteitä ja kehitysehdotuksia toivotaan yhä kuntalaisilta, jotta potilastarpeisiin pystytään vastaamaan paremmin. Kaikilla Tuusulan terveysasemilla on palautelaitteet, joilla potilas voi käynnin yhteydessä arvioida saamansa palvelua. Lisäksi kunnan verkkosivuilla on palautemahdollisuus (Anna palautetta kunnan palveluista-sivu).
Puhelinpalvelujen kehitystyö jatkuu vielä kevään 2018 aikana. Kevään aikana uudistetaan myös vastaanottopalveluiden verkkosivuja ja otetaan käyttöön sähköinen hoidontarpeen arviointi.
Lisätietoja sairaanhoidon ylilääkäri Päivi Mäkelä-Bengsiltä, p. 040 314 3620 tai vastaanottopalveluiden osastonhoitaja Mia Budalta, p. 040 314 3623
Tuusula on kestävästi kehittyvä kunta lentokentän läheisyydessä Helsingin metropolialueella. Luonnonläheisessä kulttuurikunnassa asuu yli 38 000 asukasta. Tuusulan keskuksia ovat Hyrylä, Jokela ja Kellokoski. www.tuusula.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1