Keusoten sosiaalipalveluiden asiakasohjauksesta neuvontaa ja ohjausta

Asiakasohjaustoiminta käynnistyy neuvonnan ja ohjauksen pilotoinnilla 2.6. Keusoten alueen asukkaille tämä näkyy yhtenäisinä puhelinnumeroina keskitettyyn neuvontaan.

Asiakasohjaajat arvioivat yhteydenottajan tilannetta ja tarjottavan neuvonnan ja ohjauksen lisäksi saattavat asiakkaan tarpeenmukaisten palveluiden piiriin. Neuvonnan palveluiden sisältöä kehitetään ja täydennetään pilotoinnin edetessä. Pilotoinnilla haluamme mm. testata käyttöön otettavia toimintatapoja ja työkaluja sekä vakioitavia mittareita vaikuttavuuden arvioinnin tueksi.

- Olemme luomassa Keusotessa kansallisesti mielenkiintoista, kaikki asiakasryhmät kattavaa ja yhtenäistä asiakasohjauksen toimintamallia. Asiakasohjaus tuottaa asiakasohjausta sosiaali- ja terveydenhuollon moniammatillisena yhteistyönä, kertoo hankkeen projektipäällikkö Leena Säkäjärvi.

Pilotointiin osallistuvat asiakasohjaajat ovat jo saaneet koulutusta uusiin tehtäviin pääasiassa verkkokoulutuksina. Koulutusten rakentaminen verkkoympäristöön sopiviksi olisi ilman koronaa jäänyt tässä kohtaa testaamatta, joten valmiutemme sähköisten palveluiden kehittämiseen on erinomainen.

Neuvonnan kehittämisen tueksi pyysimme toukokuussa alueen asukkailta näkemyksiä ja saimmekin vastauksia runsaasti, noin 350.  Nämä kaikki sisältävät arvokasta tietoa, jonka huomioimme palvelumme kehittämisessä.

Sosiaalipalveluiden asiakasohjaksen pilotoinnilla käynnistetään asiakasohjaustoiminta, joka vuonna 2021 laajenee kattamaan myös palvelutarpeen arvioinnin. Kuntayhtymän tavoitteena on alueen asukkaiden kannalta yhdenmukaisten palveluiden tuottaminen. Asiakasohjauksen avulla tavoitellaan koko alueella yhdenmukaista palveluihin ohjautumista ja palvelutarpeiden arviointia. Alkuvaiheessa alueen asukkaiden yhteydenottoja otetaan vastaan puhelimitse ja vaiheittain yhteydenottokanavina lisätään Chat ja sähköiset yhteydenottolomakkeet.

Puheluihin vastaavat asiakasohjaajat lapsiperheiden, työikäisten ja ikäihmisten tiimeissä Hyvinkään perhekeskuksessa ma-to klo 8-15 ja pe 8-13.

• Lapsiperheet ja nuoret                         p. 019 226 0401
• Työikäiset                                           p. 019 226 0402                                     
• Ikäihmiset                                          p. 019 226 0403
• Vammaispalvelut ma-pe 9-14               p. 019 226 0433

Lisätietoja:

• Leena Säkäjärvi, asiakasohjauksen päällikkö, leena.sakajarvi@keusote.fi, p. 040 7043748