Vammaisten tulkkauspalvelun asiakaskysely on avoinna 8.–24.11.2019. Vastaamalla verkkokyselyyn asiakas voi osallistua palvelun kehittämiseen.
Linkki verkkokyselyyn lähetetään sähköpostitse asiakkaille, jotka ovat tilanneet tulkkeja vuosina 2018–2019 ja ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa Kelaan. Sähköpostiosoitteet on saatu Kelan asiakastiedoista.
Verkkokysely on auki 24.11.2019 saakka. Vastaaminen on vapaaehtoista.
Vastaaminen on tärkeää, koska vain asiakkailla on kokemusta siitä, miten tulkkauspalvelu toimii heidän arjessaan. Tarvittaessa kyselylomakkeen voi täyttää tulkin avulla. Kysymykset ovat tekstinä suomeksi ja ruotsiksi sekä suomalaisella ja suomenruotsalaisella viittomakielellä.
Saat henkilökohtaisen linkin verkkokyselyyn sähköpostitse, jos olet käyttänyt tulkkauspalvelua vuosina 2018–2019 ja olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi Kelaan. Jos et ole ilmoittanut sähköpostiosoitetta, voit pyytää henkilökohtaisen linkin verkkokyselyyn osoitteesta [email protected]. Kyselyyn ei voi vastata paperilla.
Kyselyssä on kysymyksiä esimerkiksi kommunikaatiosta, tulkin tilaamisesta, henkilökohtaisesta tulkkilistasta ja etätulkkauksesta. Kysymme myös joitain taustatietojasi. Pyydämme sinua arviomaan kyselyssä sekä viimeisintä tulkkaustasi että vammaisten tulkkauspalvelua kokonaisuutena.
Kyselyyn vastaaminen kestää noin 15–30 minuuttia. Voit keskeyttää vastaamisen sulkemalla selaimen. Voit jatkaa vastaamista myöhemmin sähköpostitse saamasi henkilökohtaisen linkin kautta. Kun palaat kyselyyn, voit joko aloittaa vastaamisen kyselyn alusta tai jatkaa siitä, mihin jäit edellisellä kerralla.
Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Tietoja ei luovuteta tutkimuksen tekoon osallistumattomien henkilöiden käyttöön, eikä vastauksesi vaikuta saamiisi Kelan palveluihin tai etuuksiin. Tiedot julkaistaan aina niin, ettei yksittäistä vastaajaa voi tunnistaa. Tuloksia käytetään ainoastaan tulkkauspalvelun kehittämiseen.
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat antaa palautetta kyselystä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Lisätietoja asiakkaille
Lisätietoja medialle
Kundenkäten om tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning är öppen 8–24.11.2019. Genom att svara på webbenkäten kan kunden ta del i att utveckla tolktjänsten.
En länk till webbenkäten skickas per e-post till alla kunder, som har beställt tolk under åren 2018–2019 och som har meddelat en e-postadress till FPA. Adresserna har tagits från FPA:s kundregister.
Webbenkäten är öppen till och med 24.11.2019. Det är frivilligt att svara på enkäten.
Det är viktigt att kunderna svarar på enkäten, eftersom bara de har kunskap om hur tolktjänsten fungerar i deras vardag. Vid behov kan man fylla i enkäten med hjälp av en tolk. Frågorna finns som text på finska och svenska och på finskt och finlandssvenskt teckenspråk.
Du får per e-post en personlig länk till webbenkäten om du har använt tolktjänsten under åren 2018–2019 och om du har meddelat en e-postadress till FPA. Om du inte har meddelat en e-postadress, kan du be om en personlig länk till enkäten på adressen [email protected]. Man kan inte svara i pappersform.
I enkäten finns det frågor till exempel om kommunikation, att beställa tolk, den personliga tolklistan och distanstolkning. Vi ställer också några bakgrundsfrågor och ber dig utvärdera det senaste tolkningstillfället och tjänsten som helhet.
Det tar cirka 15–30 minuter att svara på enkäten. Du kan avbryta när som helst genom att stänga webbläsaren och fortsätta senare genom att öppna den personliga länken via e-postmeddelandet som du fick. När du går tillbaka till enkäten kan du antingen börja från början eller fortsätta att svara från det ställe där du avbröt senast.
Alla svar behandlas konfidentiellt. Information som samlas in ges inte ut till andra än dem som deltar i enkätarbetet, och dina svar inverkar inte på tjänster och förmåner som du får från FPA. Information publiceras alltid så att enskilda uppgiftslämnare inte går att känna igen. Resultaten används enbart för att utveckla tjänsten.
Om du har frågor eller vill ge respons om enkäten kan du skicka e-post till adressen [email protected].
Närmare information för kunder
Lisää tietoa medialle
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1