Eksoten terveys- ja hyvinvointiasemille yhteinen puhelinnumero ja laajennettu palveluaika 15.9.2021 alkaen

Keskiviikosta 15.9. alkaen Eksoten kaikki terveys- ja hyvinvointiasemat palvelevat yhteisessä numerossa 05 352 7260 maanantaista perjantaihin kello 7–20. Siirtyminen yhteen puhelinnumeroon tarkoittaa, että Eksoten terveys- ja hyvinvointiasemien aiemmat ajanvaraus- ja neuvontanumerot poistuvat käytöstä. Niihin soitetut puhelut ohjataan yhteiseen palvelunumeroon kolmen kuukauden ajan.

Uutena palveluna on mahdollisuus perua varattu aika tekstiviestillä

Asiakas voi myös 15.9. alkaen perua varatun ajan terveys- ja hyvinvointiasemalle 24/7 lähettämällä tekstiviestin numeroon +358 45 739 59038. Tekstiviestiperuutukseen tulee laittaa etunimi ja sukunimi (lapsen nimi, jos perutaan lapsen aikaa), minkä vastaanottoajan peruu ja miksi. Aika tulee peruuttaa vuorokausi eli 24 tuntia ennen sen alkua, jotta aika katsotaan perutuksi. Ajan voi tekstiviestin lisäksi perua myös Eksoten asiointipalvelussa, jonne pääsee eksote.fi – verkkosivulta, tai soittamalla palvelunumeroon. Maksu käyttämättä jätetystä hoitoajasta peritään asiakasmaksulain ja asiakasmaksuhinnaston mukaisesti.

Laajennetut puhelinpalveluajat tulevat 15.9. alkaen myös opiskeluterveydenhuollon, neuvolan ja suun terveydenhuollon asiakkaalle

• Opiskeluterveydenhuolto puh. 05 352 7260 palvelee arkisin kello 7–20.
• Neuvola puh. 05 352 8502 palvelee arkisin kello 7–20.
• Suun terveydenhuolto puh. 05 352 7059 palvelee arkisin kello 7–16.

Eksoten puhelinpalvelut ovat perinteisesti ruuhkautuneet aina alkuviikosta. Jos asia ei ole kiireellinen, kannattaa soittaa myöhemmin viikolla.

– Toivomme, että laajempien puhelinpalveluaikojen myötä asiakkaat saavat puhelimitse asiansa nopeammin hoidettua, kertoo Eksoten kehitysjohtaja Merja Tepponen. 

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri siirsi puhelinpalvelunsa Kaiku24 -yrityksen hoidettavaksi syyskuun 2021 alusta lähtien ja ensimmäinen siirtymävaihe elo-syyskuun vaihteessa sujui hyvin. Muutoksen myötä Eksoten puhelinpalvelu 05 352 6000 on vastannut asiakkaiden soittoihin arkisin kello 7–18. Eksoten puhelinpalvelu 05 352 6000 hoitaa laboratorion, fysioterapian ja Etelä-Karjalan keskussairaalan poliklinikoiden asiakasyhteydenotot.

Tavoite palveluiden kehittämisessä on päästä palvelumalliin, jossa asiakas voi hoitaa kaiken asiointinsa yhden palvelunumeron kautta.

Lisätietoja medialle:

Eksoten puhelinpalvelut: Merja Tepponen, kehitysjohtaja, Eksote, puh. 0400 655 197, [email protected]    

Kaiku24 -toimintaan liittyen: Kari-Mikael Markkanen, toimitusjohtaja, Kaiku24 Oy, puh. 040 552 9534, [email protected]