I början av juni trädde en förnyelse av färdtjänsten i kraft. Syftet med förnyelsen var att utveckla en skjutsförmedlingsservice, där kundernas behov beaktas och högklassig och enhetlig service produceras. Avsikten är också att effektivera användningen av transportresurserna, med vilken servicen tryggas också kommande år.
- Färdtjänstförnyelsen har väckt förundran och oro hos kundernas och deras anhöriga. Ärendet har behandlats också i medierna. Responsen har i regel varit konstruktiv och har getts i god anda, berättar transportservicens logistikchef Jouni Vuorenmaa.
Ett gemensamt beställningsnummer
Vid förnyelsen togs ett gemensamt telefonnummer i bruk, via vilket alla färdtjänstbeställningar görs centraliserat. På så sätt kan transporterna ordnas effektivare än tidigare.
Invataxikunden beställer direkt av taxiföretagaren, som förmedlar beställningen till taxicentralen för fakturering. Invataxi kan också beställas från ett för färdtjänsten gemensamt beställningsnummer.
I och med transportbyråns elektroniska uppföljningsprogram kan varje körning följas med nära nog i realtid. Det här hjälper vid planeringen av färdtjänsten som en helhet. Dessutom får man nyttig information ur programmet om de körda resorna för utvecklande av servicen. Också faktureringen kan följas upp noggrannare än tidigare.
I Vasas taxibilar finns kunnig personal
Kunderna betjänas av kunnig transportpersonal på Ulataxi. Kundernas specialbehov tas också i beaktande på samma sätt som tidigare. Taxibilarna får tillgång till närmare uppgifter om kundens färdtjänstbehov innan färden börjar.
Taxipersonalens yrkeskunskap är högklassig. Chaufförerna utbildas till att bemöta och betjäna kunder med specialbehov. Taxicentralens personal kan till exempel informera kunden om den transport som han eller hon beställt ersätts av FPA eller inte. Ulataxi ingår med chaufförerna ett kvalitetsavtal för chaufförer under hösten. Med avtalet garanteras en högklassig service.
Största delen av färdtjänsten fungerar såsom tidigare
Rätten till färdtjänst kvarstår hos alla kunder, till exempel resornas antal har inte ändrats. Kunderna har också rätt att ha en assistent eller ledsagare närvarande avgiftsfritt vid transporten såsom tidigare.
Beslutet om rätt till färdtjänst, antalet resor och annan motsvarande transportansluten tilläggsservice fattas fortsättningsvis av social- och hälsosektorns socialarbetare. Via dem får kunderna en möjlighet att ansöka skriftligen till exempel om rätt till användning av en bekant taxi av speciella skäl.
- Om kunden är missnöjd med det beslut som tjänsteinnehavaren har fattat, har han eller hon rätt att söka ändring hos social- och hälsonämndens individsektion inom 30 dagar från erhållandet av beslutet, konstaterar resultatområdesdirektör Erkki Penttinen.
De mycket omtalade stoppen
Kunden behöver inte beställa en ny taxi på grund av ett kort stopp under färden. Kunden meddelar det korta stoppet vid beställning av resan.
- Under resan kan ett stopp på högst 10 minuter göras till exempel för att uträtta ärenden vid en bankautomat, berättar serviceområdeschef Virpi Kortemäki.
Enligt anvisningen kan chauffören dock inte bli kvar för att vänta på kunden exempelvis vid uträttande av ärenden i en affär. Vid beställningen av resan uppskattas den tid som går åt i affären och skjutsen tillbaka beställs också samtidigt.
I arbetsgruppen också representanter för personer med funktionsnedsättning
Vid planeringen av färdtjänstförnyelsen deltog i arbetsgruppen sakkunniga från Vasa stads handikappservice samt representanter för rådet för personer med funktionsnedsättning för att bevaka intresset för personer med svår funktionsnedsättning.
Arbetsgruppen bekantade sig med närmare 20 jämförelsestäders verksamhetsmodeller, vilka utnyttjades vid planeringen av Vasas färdtjänst. I anvisningen om färdtjänsten gjordes justeringar utifrån kundresponsen. Den justerade anvisningen träder i kraft 1.10.2017. Anvisningen liknar mycket dem som finns i de större kommunerna.
- Det främsta syftet med färdtjänsten är att fungera som ersättare för kollektivtrafiken för de kunder som inte kan använda den ensam utan orimliga svårigheter till exempel de tillgängliga lokaltrafikbussarna, påminner resultatområdesdirektör Erkki Penttinen.
Ytterligare information:
Logistikchef Jouni Vuorenmaa, tfn 040 703 9909 (Transportservicen)
Logistiker Terhi Hautalahti, tfn 040 545 2961 (Transportservicen)
Serviceområdeschef Virpi Kortemäki, tfn 040 524 9970 (Social- och hälsosektorn)
Resultatområdesdirektör Erkki Penttinen, tfn 040 847 2610 (Social- och hälsosektorn)
Vaasan kaupunki
Aina aurinkoinen Vaasa on Pohjolan energiapääkaupunki, jossa yhdistyvät innovatiivisuus, teknologia, laadukkaat palvelut, monipuolinen koulutus- ja kulttuuritarjonta sekä energinen meininki.
www.vaasa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1