Myös henkilökunnan asiantuntemus ja ystävällisyys saivat hyvää palautetta rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyyskyselyssä.
Lappeenrannan kaupunki teetti asiakastyytyväisyyskyselyn rakennusvalvonnassa aiemmin syksyllä.
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tukee kaupungin toimenpiteitä rakennusvalvonnan asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja lupaprosessin sujuvoittamiseksi, sanoo rakennustarkastaja Päivi Salminen Lappeenrannan kaupungilta.
- Asiakastyytyväisyyttä ei ole aiemmin mitattu tällä tarkkuustasolla, hän jatkaa. Rakennusvalvonnan toimintaa tullaan kehittämään kyselyn pohjalta, ja kehitystä seurataan 1–2-vuoden päästä uudelleen toteutettavalla mittauksella.
Kyselyn tulokset olivat pääosin hyviä
Konsulttiyritys FCG:n tekemän kyselyn tulokset olivat rohkaisevia, vaikka parantamista toki onkin.
- Erityisesti henkilöstön ammattitaito ja ystävällinen suhtautuminen asiakkaisiin keräsi kehuja, kuten myös rakentamisen aikainen toiminta. iloitsee Salminen.
- Hakemuksen tekemisessä ja lupavalmistelussa oli myös havaittavissa yksittäisiä asiakohtia, joihin tulee selkeästi panostaa, hän kuitenkin jatkaa.
Raportin mukaan lupaprosessia voidaan sujuvoittaa nykyistä paremmalla ohjeistuksella, ja tähän liittyen on jo käynnissä toimenpiteitä. Kysely tuotti myös avovastausten kautta runsaasti suoria ideoita ja kehitysehdotuksia kaupungille.
Sähköisen asiointipalvelun lisäksi lupa-asian hoitamisessa käytettiin selvästi useimmiten sähköpostia. Paikan päällä tapaaminen on menettänyt merkitystään, mihin on luultavasti syynä myös koronaepidemia.
Rakennustarkastaja Päivi Salminen on hyvillään valtakunnallisesti hyvistä rakennuslupien saantiajoista.
- Kaikista vastaajista reilu kolmannes oli saanut luvan alle kuukaudessa, hän kertoo.
- Alle kahdessa kuukaudessa luvan oli saanut noin 70 prosenttia kyselyyn osallistuneista.
Keskimääräinen käsittelyaika Suomessa on yleensä rakennushankkeen laajuudesta ja kunnasta riippuen kuukaudesta jopa puoleen vuoteen
Selvityksestä kävi myös ilmi, että tonttimaan saatavuus ja laatu ovat ohjanneet jossain määrin rakentamista Lappeenrantaan. Kyselyssä oli myös Elinvoima ja kaupunkikehityksen muihin vastuualueisiin kohdentuvia kysymyksiä. Suuntaa antavasti selvityksestä ilmeni, että tonttimaan saatavuus ja laatu ovat ohjanneet jossain määrin rakentamista Lappeenrantaan. Myös viihtyisä ympäristö ja hyvät ulkoilumahdollisuudet ovat vetovoimatekijä, joita vastaajat arvostivat.
Lisätiedot:
Rakennustarkastaja Päivi Salminen, Lappeenrannan kaupunki
Puh. 040 596 3883, paivi.salminen(at)lappeenranta.fi
Uusiutuvan energian ja puhtaan ympäristön pioneerikaupunki Lappeenranta on valittu Euroopan vihreimmäksi kaupungiksi. European Green Leaf Award 2021 -voittajan intohimo on ongelmien ratkaiseminen. Vain kaksi tuntia Helsingistä Kaakkois-Suomessa, EU:n ja Venäjän rajalla sijaitseva noin 73 000 asukkaan yliopisto- ja matkailukaupunki on täynnä uutta energiaa, rohkeaa ajattelua ja kansainvälistä osaamista. Lappeenrannan-Lahden teknillinen yliopisto LUT, innovatiivinen toimintaympäristö tekijöineen ja hyvät verkostot helpottavat kansainvälisen liiketoiminnan aloittamista ja laajentamista. Lappeenrannan saavutettavuus on erinomainen kansainvälisen lentokentän ansiosta. www.lappeenranta.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1