Globaalin autoteollisuuden ohjelmistotoimittajan CDK:n teettämästä kuluttajakyselystä käy ilmi, että vain noin kolmannes huollattaa autonsa samassa liikkeessä, mistä on sen ostanut.
Suomalaisista autonomistajista jo enemmistö huollattaa autonsa jossain muualla kuin ostopaikassa. Päätöstä ohjaa usein hinta, jonka mainitsi valintaperusteeksi 38 % vastaajista.
”Suomalaiset ovat auton huoltopalvelujen suhteen erittäin hintaherkkiä. Huomattavaa kuitenkin on, että autonsa ostopaikassa huollattavista 76 % on erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä saamaansa palveluun”, maajohtaja Sanna Andersson CDK:lta kertoo.
Muita esiin nousseita syitä auton huollattamiseen muualla ovat ostopaikan kaukainen sijainti ja aiemmat palvelukokemukset. Myös hinta-arvion ylitykset ja varauksen teon vaikeus nousevat esiin. Osa liikkeistä ei myöskään tarjoa huoltopalveluja.
”Joka kymmenes vastaajista mainitsi, että huollon varauspalvelut eivät toimi tai he eivät saa mitään viestintää autoliikkeestään huoltoon liittyen. Nykyteknologian aikana nämä asiat olisi autoliikkeiden helppo ottaa haltuun”, Andersson toteaa.
Andersson vinkkaa lisäksi, että huoltoa tarjoavien merkkiliikkeiden tulisi yhä enemmän pohtia, kuinka uusilla palveluilla voitaisiin tehdä pesäeroa halvinta hintaa tarjoaviin.
”Nykytekniikka tuo uusia mahdollisuuksia autoliikkeille. Esimerkiksi vikadiagnostiikkaa ja yksinkertaisia huoltopalveluja voidaan tarjota etänä, mikä kyselyn perusteella tuntui kiinnostavat autonostajia. Uudet palvelut helpottavat autonkäyttäjän arkea ja säästävät molempien osapuolten aikaa”, Andersson sanoo.
CDK:n teettämään kyselyyn vastasi 1 000 kuluttajaa kesäkuussa. Kyselyn teki SynoInt internet-paneelina, ja otos oli väestöä demografisesti edustava.
Lisätietoja:
Country Manager Sanna Andersson, s-posti: [email protected], p. 0400 806 286
CDK Global (Nasdaq: CDK) on maailman johtava integroitujen tietotekniikan ja digitaalisten markkinointiratkaisujen toimittaja autoteollisuudelle ja autokaupalle. Yhtiön liikevaihto on yli 2 miljardia dollaria. CDK Global keskittyy tarjoamaan palvelua koko autoteollisuuden myyntiketjun läpi ja tarjoaa ratkaisuja autoteollisuuden päämiehille ja autojen jälleenmyyjille yli 100 maassa ympäri maailmaa. Yrityksen järjestelmät ovat käytössä noin 30 000 autoliikkeessä ja lähes kaikilla auton valmistajilla. CDK:n ratkaisut automatisoivat ja yhdistävät kaikki jälleenmyynti- ja ostoprosessin vaiheet aina kohdennetuista digitaalisista mainonta- ja markkinointikampanjoista ajoneuvojen myyntiin, rahoitukseen, vakuuttamiseen, varaosien toimittamiseen, korjaamiseen ja huoltoon. Käy osoitteessa cdkglobal.com. Lisätietoja CDK Globalista cdkglobal.com
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1