Kiina nousi viime vuonna Yhdysvaltojen ohi maaksi, josta matkustetaan eniten ulkomaille, ja kiinalaiset käyttävät myös matkoillaan selvästi muita enemmän rahaa. Matkailubuumi näkyy myös Suomessa ja Saimaan seudulla, missä on kiinalaisten kannalta merkittäviä vetovoimatekijöitä. Mikkelin kehitysyhtiö Miksei Oy järjestää 11.4. VisitSaimaa – Lakeland Finland 2017-2019 -hankkeen matkailuyrityksille kiinalaisten matkailijoiden tarpeita käsittelevän koulutuksen.
Saimaan alueen matkailuyritykset ovat erittäin kiinnostuneita kiinalaisista matkailijoista, mutta tarvitsevat tietoa kiinalaisten odotuksista, palveluiden paketoimisesta heidän tarpeisiinsa sekä sopivista myynti- ja jakelukanavista. Kiinaan perehtynyt kouluttaja KTT Kirsi Mantua-Kommonen AuroraXplorer Oy:stä antaa yrityksille tiiviin tehopaketin näiden teemojen huomioimisesta toiminnan kehittämisessä. – Kielimuuri on ensimmäinen selätettävä haaste, sillä nämä matkailijat eivät yleensä puhu englantia eikä matkanjärjestäjäkään aina. Siksi kiinalaisille suunnatuista fyysisistä opasteista on huolehdittava hyvin. Lisää haasteita nousee kulttuurieroista. Esimerkiksi kiinalaisten matkustustapa on erilainen kuin meillä: kiinalaiset matkailijat suosivat kiertomatkoja, kun taas suomalaiset viettävät pitkiä lomia mökillä. Kontrasti on suuri, ja vastaavia eroja on mm. majoituksen varustetasoon ja ruokailuun kohdistuvissa odotuksissa.
Matkailuyritysten on tärkeää tunnistaa palveluidensa kannalta oleellisimmat kulttuurierot ja arvioida, mitkä niistä voidaan huomioida liiketoiminnan kannattavuuden kärsimättä. – Joskus omaa tuotetta ja palvelua voidaan muokata niin, että yritys pääsee helpommalla, mutta asiakas onkin entistä tyytyväisempi. Esimerkiksi moottorikelkkasafarilla kiinalainen odottaa saavansa kuvan itsestään kelkan selässä, mutta mahdollisimman pitkä ajelu ei ole hänelle niin tärkeää. Kun matkailuyritys tietää tämän, se voi säästää polttoainetta eikä matkailijan tyytyväisyys kärsi.
Tärkeintä kiinalaisia matkailijoita tavoittelevalle yritykselle on aito kiinnostus tätä matkailijaryhmää kohtaan, Mantua-Kommonen painottaa. Lisäksi suhteiden luominen matkanjärjestäjiin vaatii pitkäjänteisyyttä. – Kiinalaiset ovat todella innostunut, suuri asiakasryhmä. Palveluiden paketoiminen tälle ryhmälle sopivaksi voi viedä aikaa, mutta jos selvittää kulttuurieroja avoimin mielin ja tahtoo vastata niihin, tämä onnistuu kyllä, Mantua-Kommonen kannustaa.
Löydön Kartano ja Kyyhkylän Kartano hakevat koulutuksesta tietoa toimintansa kehittämisen tueksi. Aihe on molemmille ajankohtainen, sillä kartanot ovat järjestäneet tai järjestämässä leirikouluja kiinalaisille. – Koulutuksen kautta saamme tämän asiakasryhmän toiveista tietoa nopeammin kuin omien kokemusten kautta. Esimerkiksi matkaohjelma on suunniteltava hyvin, jotta se voidaan toteuttaa tehokkaasti kuten kiinalaiset toivovat, yrittäjä Heikki Alanko Löydön Kartanosta toteaa. – Leirikoulusesonki on kaikilla yhtä aikaa, joten majoittamisessa voi tulla haasteita. Parasta olisi, jos ryhmät viipyisivät noin viikon yhdessä paikassa, jolloin tiloja voisi tarjota myös muille ryhmille, liiketoiminnan päällikkö Elina Pettinen Kyyhkylän Kartanosta jatkaa. Kyyhkylän Kartanolla on jo monen vuoden kokemus venäläisistä leirikoululaisista, ja myös Löydön Kartanolla on aiempaa kokemusta venäläisistä. – Olemme käyneet läpi vastaavia koulutuksia venäläisten osalta ja kokeneet ne hyödyllisiksi. Kiinalaisten kanssa tämä on vielä tärkeämpää, sillä kulttuuriero on paljon suurempi, Alanko toteaa.
Vastaavat kulttuurierot ja haasteet koskevat myös itsenäisesti matkustavia kiinalaisia. – Kiinalaisia houkuttelee meille luonto, rentoutuminen ja mökkifiilis, jota he hakevat hieman omana versionaan, kertoo Aapo Okkola Okkolan Lomamökeistä. – Asiakassegmenttinä tämä on aivan erilainen kuin kaikki muut nykyiset kohderyhmämme: eroja on mm. varaus- ja kulutuskäyttäytymisessä sekä esimerkiksi toivotussa ruokatarjoilussa. Muutos on ollut erittäin nopeaa, ja siksi on hienoa, että järjestetään koulutus, joka auttaa pysymään muutoksen tahdissa. Samalla koulutus tarjoaa tilaisuuden keskustella näistä teemoista muiden matkailuyrittäjien kanssa.
Lisätiedot:
Minna Gurney, markkinointipäällikkö, Mikkelin kehitysyhtiö Miksei Oy, [email protected], 044 359 8655
Kirsi Mantua-Kommonen, toimitusjohtaja, AuroraXplorer Oy, [email protected], 040 4196 821
Mikkelin kehitysyhtiö Miksei Oy luo työtä mikkeliläisille tukemalla yritysten kehitystä, kasvua ja vientiä. Miksei palvelee yrittäjiä liiketoimintasuunnitelman laatimisvaiheesta alkaen, kaikissa kehitysvaiheissa. Asiantuntijamme auttavat yrityksiä sijoittumaan, löytämään työvoimaa, kehittämään liiketoimintaa sekä luomaan kansallisia ja kansainvälisiä verkostoja. Lisää meistä www.mikseimikkeli.fi
VisitSaimaa – Lakeland Finland 2017-2019 -hanke on maakunnallinen matkailun kehittämis- ja markkinointihanke, jonka keskeisin tavoite on nostaa Saimaan alue merkittäväksi ja kansainväliseksi matkailukohteeksi sekä kasvattaa alueen matkailutuloa. Hankkeessa on mukana 9 kuntaa – Mikkeli, Puumala, Juva, Savonlinna, Rantasalmi, Sulkava, Pertunmaa, Hirvensalmi, Varkaus – ja 60 alueen yritystä. Hanketta rahoittaa Euroopan aluekehitysrahasto, rahoituksen myöntänyt viranomainen on Etelä-Savon Maakuntaliitto.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1