Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Toimeentulotuen hakijan pitää toimittaa Kelaan luotettava selvitys taloudellisesta tilanteestaan. Tällaisena selvityksenä toimii tiliote. Se tarvitaan hakemuksen liitteeksi myös koronaepidemian aikana. Tiliote voidaan toimittaa Kelaan usealla tavalla.
Kun asiakas hakee toimeentulotukea Kelasta ensimmäistä kertaa tai kun tuen saamisessa on ollut tauko, hakemuksen liitteeksi tarvitaan tiliotteet jokaisen perheenjäsenen kaikista pankkitileistä viimeisen 2 kuukauden ajalta. Jatkohakemukseen tiliotteet pitää toimittaa sen mukaan, miten Kela on pyytänyt niitä edellisessä päätöksessään.
Tiliotteessa pitää näkyä tilinumero, tilin omistaja, tilin alku- ja loppusaldo, tilitapahtumat katkeamattomana luettelona sekä tieto siitä, miltä ajalta tiliote on.
Tiliotteet ja muut toimeentulotukihakemuksen liitteet voi toimittaa verkossa osoitteessa www.kela.fi/asiointi. Tiliotteet kannattaa tallentaa verkkopankista tietokoneelle pdf-muodossa. Pankkien mobiilisovelluksista tiliotteita ei yleensä saa tallennettua pdf:nä, joten kännykällä asioivien kannattaa kirjautua verkkopankkiin selaimen kautta.
Jos asiakkaalla on paperinen tiliote, hän voi kuvata tai skannata sen ja toimittaa kuvat verkossa. Tärkeää on, että kaikki tiliotteen sivut tulevat mukaan. Ilman tarvittavia tietoja hakemusta ei voida käsitellä.
Kelan palvelupisteissä on tietokoneita, joita asiakas voi itsenäisesti käyttää. Jos asiakas ei käytä verkkoasiointia, paperisen tiliotteen voi toimittaa Kelaan postitse tai jättää Kelan palvelupisteelle.
Koronaepidemian vuoksi osa Kelan asiakastiloista on suljettu. Näissä palvelupisteissä ohjeet asiointiin löytyvät palvelupisteen ulkopuolelta.
Asiakkaan pitää ottaa yhteyttä Kelan puhelinpalveluun, jos hänellä on poikkeustilanteen vuoksi vaikeuksia toimittaa tilitietoja verkossa tai paperilla.
Asiakkaalla on mahdollisuus myös tässä tilanteessa saada Kelasta apua hakemuksen täyttämisessä ja liitteiden toimittamisessa. Kelaan voi myös varata ajan verkossa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla puhelinpalveluun.
Jos asiakkaalla ei koronaepidemian aikana ole mahdollisuutta toimittaa tiliotetta, Kela voi poikkeusolojen aikana hyväksyä esimerkiksi pankkiautomaatista tulostetun tositteen tilitapahtumista tai kuvakaappaukset mobiilipankin tilitapahtumista.
Marja-Leena Valkonen, etuuspäällikkö, Kela, puh. 040 487 2541, [email protected]
Elise Kivimäki, asiakkuusjohtaja, Kela, puh. 040 539 9453, [email protected]
**
Den som ansöker om utkomststöd ska till FPA lämna in en tillförlitlig utredning över sin ekonomiska situation. Ett kontoutdrag är en sådan utredning. Kontoutdrag behövs som bilaga också under coronatiden, men det finns nu olika sätt att lämna in dem.
När en kund ansöker om utkomststöd hos FPA för första gången eller om det har gått en tid sedan den senaste ansökan, behövs det som bilaga kontoutdrag över varje familjemedlems samtliga bankkonton för de senaste 2 månaderna. Om ansökan gäller fortsatt utbetalning ska kontoutdrag lämnas in enligt hur FPA har bett om dem i det föregående beslutet.
Av kontoutdraget ska framgå kontonummer, kontoinnehavare, ingångs- och utgångssaldot, transaktionerna som en obruten förteckning samt uppgift om vilken period kontoutdraget gäller.
Kontoutdragen och andra bilagor till en ansökan om utkomststöd kan lämnas in via e-tjänsten på adressen www.fpa.fi/etjanst. Det lönar sig att spara kontoutdragen från nätbanken på datorn i pdf-format. Kontoutdrag från bankernas mobilapplikationer kan i allmänhet inte sparas som pdf-filer, så för den som sköter sina ärenden med mobilen är det skäl att logga in på nätbanken via webbläsaren.
Den som har ett kontoutdrag i pappersform kan fotografera eller skanna in utdraget och lämna in bilderna via e-tjänsten. Det viktiga är att alla sidor av kontoutdraget kommer med. Utan nödvändiga bilagor kan ansökan inte handläggas.
På FPA:s serviceställen finns kunddatorer som kunderna kan använda självständigt. Den som inte har möjlighet att sköta sina ärenden på nätet kan lämna in kontoutdrag i pappersform per post eller på något av FPA:s serviceställen.
På grund av coronaepidemin har en del av kundlokalerna stängts. Utanför dessa serviceställen finns det anvisningar för hur kunderna kan sköta sina ärenden.
Om man på grund av undantagsläget har svårigheter med att lämna in kontoutdrag på nätet eller i pappersform, ska man ringa FPA:s telefontjänst.
I den här situationen kan kunden även få hjälp med att fylla i ansökan och lämna in bilagorna. Man kan också boka tid till FPA på nätet www.fpa.fi/boka-tid eller genom att ringa telefontjänsten.
Om en kund under coronaepidemin inte har möjlighet att lämna in kontoutdrag kan FPA, medan undantagsförhållandena råder, godkänna t.ex. ett verifikat som skrivits ut i en bankautomat eller skärmdumpar av kontotransaktionerna i mobilbanken.
Marja-Leena Valkonen, förmånschef, FPA, tfn 040 487 2541, [email protected]
Elise Kivimäki, direktör för kundserviceenheten, FPA, tfn 040 539 9453, [email protected]
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1