Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Helmikuun alusta Porin palvelupisteessä on tarjolla aiempaa enemmän henkilökohtaista palvelua ajanvarauksella. Muutoksen taustalla on yhä kasvava verkkoasioinnin määrä ja ajanvarauksen tarpeen kasvu.
Verkkoasioinnin lisääntymisen myötä yhä harvemman Kelan asiakkaan täytyy enää asioida palvelupisteessä. Myös asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet: henkilökohtaista palvelua tarvitsevat asiakkaat hyötyvät mahdollisuudesta varata aika etukäteen.
– Haluamme kehittää palveluitamme niin, että Kela-asioita voi hoitaa kotoa käsin. Puhelinpalvelun kysyntä on suurta, ja puhelinajanvarausten tarve on kasvanut. Uudistuksella haluamme myös turvata mahdollisuuden saada henkilökohtaista palvelua kasvotusten silloin, kun asiakas sitä tarvitsee, sanoo läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja Tina Söderman.
Jatkossa aika kannattaa varata etukäteen, jos haluaa henkilökohtaista palvelua. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan.
Kelan palvelupiste Porissa (Yrjönkatu 23) on jatkossa avoinna:
Asiakas voi varata ajan Kelan puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen. Aika kannattaa varata etenkin, jos selvitettävää on paljon. Ajan voi varata verkossa tai soittamalla Kelaan. Puhelinajanvarauksessa Kelan palveluasiantuntija soittaa ajanvarauksen tehneelle asiakkaalle, joten palvelu on asiakkaalle maksuton.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
**
Från början av februari erbjuder FPA:s serviceställe i Björneborg mera personlig service på bokad tid. Ändringen beror på att allt fler kunder sköter ärenden på nätet och allt fler bokar tid för service.
I takt med att användningen av e-tjänsten ökar, minskar kundernas behov av att besöka servicestället. Förutom att antalet kunder har minskat har även kundernas behov ändrat. Särskilt kunder som behöver personlig service har nytta av att kunna boka tid på förhand.
– Vi vill utveckla våra tjänster så, att det blir enklare att sköta FPA-ärenden hemifrån. Efterfrågan på telefonservice är stor och andelen bokade telefontider ökar. Med den här ändringen vill vi även trygga möjligheten att få personlig service ansikte mot ansikte då kunden behöver det, säger Tina Söderman, som är direktör för FPA:s västra kundserviceenhet.
I fortsättningen lönar det sig att boka tid på förhand, om man vill ha personlig service. Man kan boka tid på nätet eller genom att ringa FPA.
FPA:s serviceställe i Björneborg (Georgsgatan 23) är i fortsättningen öppet:
Kunden kan boka tid för kundbetjäning per telefon eller på servicestället. Det lönar sig att boka tid särskilt om man har mycket att reda ut. Tiden kan bokas på nätet eller genom att ringa FPA. Om man bokar en telefontid, ringer FPA:s kundservicesakkunniga upp kunden och samtalet är alltså gratis.
Svaret på många frågor finns på FPA:s webbplats, och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten. Man loggar in i e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1