Tiedotetta muokattu 4.7.2022. Sähköpostiosoitteet päivitetty.
Pressmeddelande "Björneborgs stad och FPA inleder samarbetsprojekt för att erbjuda tjänster inom socialvården, sysselsättningen och den sociala tryggheten under samma tak år 2024" på svenska nedan.
**
Porin kaupunki ja Kela käynnistivät palvelu- ja tilayhteistyöhankkeen, jonka myötä aikuissosiaalityön, kotoutumisen, työllisyyden hoidon ja sosiaaliturvan palvelut löytyvät Porissa saman katon alta vuonna 2024.
Asiakkaille muutos on huomattava, sillä jatkossa he saavat tarvitsemansa palvelut eri alojen asiantuntijoilta samasta paikasta ja samalla kertaa. Uudenlainen palveluyhteistyö on merkittävä muutos myös Porin kaupungin ja Kelan työntekijöille.
Kela ja Porin kaupunki ovat allekirjoittaneet aiesopimuksen, jossa asiakaslähtöisestä palvelu- ja tilayhteistyöstä sovitaan. Asiakaspalvelu- ja toimistotilat on tarkoitus rakentaa Porin Kela-taloon osoitteessa Yrjönkatu 23.
Sopimus koskee Porin kaupungin työllisyyspalveluita ja kotoutumisen palveluita, Porin perusturvan aikuissosiaalityötä (Satakunnan hyvinvointialue 1.1.2023 alkaen) sekä Kelan palvelupistettä Porissa.
Hanke- ja toteutussuunnittelu tehdään vuoden 2022 aikana. Tavoitteena on, että rakennustyöt alkavat vuoden 2023 alussa ja tilat valmistuvat vuoden 2024 alkupuolella.
Suunnitelman mukaan Kela remontoi ja muuntaa toimitilat nykyaikaiseksi monitilaympäristöksi. Tilaratkaisut suunnitellaan yhteistyössä hankkeen osapuolien kanssa ja siihen osallistetaan asiakkaita ja työntekijöitä. Tavoitteena on luoda muunneltavat ja joustavat tilat, joita voi hyödyntää eri tarpeisiin mahdollisimman monipuolisesti myös tulevaisuudessa.
Yhteisen asiakaspalvelupisteen ja uusien toimintamallien suunnittelun lähtökohtina ovat asiakaskeskeisyys ja asiakkaiden tarpeiden huomioiminen. Asiakkaan arki helpottuu, kun eri alojen asiantuntijat tekevät saumatonta yhteistyötä ja huomioivat asiakkaan tilanteen kokonaisuutena. Asiakkaan ei itse tarvitse tietää, missä kohtaa palvelua tarjoava organisaatio vaihtuu, tärkeintä on asioinnin sujuvuus ja laadukas palvelu.
Yhteiseen palvelupisteeseen tulee erilaisia tiloja, joissa on huomioitu asiakkaiden erilaiset asiointitarpeet kasvokkain kohtaamisesta etä- ja digipalveluihin.
Hankkeen suunnittelussa ja uudenlaisen yhteistyön kehittämisessä hyödynnetään palvelumuotoilua. Palvelumuotoilijat ja arkkitehdit tekevät tiivistä yhteistyötä sekä Kelan että Porin kaupungin kanssa. Palvelumuotoilun keinoin pyritään varmistamaan palvelujen asiakaslähtöisyyden onnistuminen sekä tulevaisuuden asiakastarpeiden huomioiminen.
**
Björneborgs stad och FPA har inlett ett samarbetsprojekt kring service och lokaler som innebär att tjänsterna inom vuxensocialarbete, integration, sysselsättning och social trygghet kommer att finnas under ett och samma tak i Björneborg år 2024.
För kunderna är förändringen betydande eftersom de i fortsättningen får den service de behöver av sakkunniga inom olika områden på samma ställe och samtidigt. Också för de anställda vid Björneborgs stad och FPA utgör det nya samarbetet en betydande förändring.
FPA och Björneborgs stad har undertecknat ett intentionsavtal om kundorienterat samarbete gällande service och lokaler. Avsikten är att bygga lokaler för kundbetjäning och kontor i FPA-huset i Björneborg på adressen Yrjönkatu 23.
Avtalet gäller Björneborgs stads sysselsättningstjänster och integrationstjänster, Björneborgs vuxensocialarbete (övergår till Satakunta välfärdsområde från 1.1.2023) samt FPA:s serviceställe i Björneborg.
Projekt- och genomförandeplaneringen görs under 2022. Målet är att byggnadsarbetena ska inledas i början av 2023 och att lokalerna färdigställs i början av 2024.
Enligt planen renoverar FPA lokalerna och bygger samtidigt om dem till en aktivitetsbaserad miljö. Lokalerna planeras i samarbete med parterna i projektet och både kunder och anställda inkluderas i planeringen. Målet är att skapa flexibla och anpassningsbara lokaler som kan utnyttjas så mångsidigt som möjligt för olika behov även i framtiden.
Planeringen av det gemensamma kundservicestället och de nya verksamhetsmodellerna utgår från kunden och kundernas behov. Kundens vardag underlättas när sakkunniga inom olika områden samarbetar smidigt och beaktar kundens situation som helhet. Kunden behöver inte veta när en tjänst övergår från en instans till en annan, det viktigaste är att det går smidigt och att servicen är av god kvalitet.
På det gemensamma servicestället kommer det att finnas olika utrymmen där man har beaktat kundernas olika behov, allt från personlig betjäning till distanstjänster och digitala tjänster.
Vid planeringen av projektet och utvecklingen av det nya samarbetet utnyttjas tjänstedesign. Tjänstedesigner och arkitekter samarbetar aktivt med både FPA och Björneborgs stad. Med hjälp av tjänstedesign strävar man efter att säkerställa att tjänsterna är kundorienterade och att de också beaktar kundernas framtida behov.
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1