Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Kelan palvelupisteissä pääkaupunkiseudulla on poikkeustilanteessa päästetty asiakkaita sisään vain tarpeen vaatiessa. Kesäkuun alusta alkaen asiakastiloihin päästetään enemmän asiakkaita kerralla, asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuus huomioiden. Sairaana palvelupisteeseen ei pidä tulla.
Koronaepidemian aiheuttaman poikkeustilanteen vuoksi osa pääkaupunkiseudun palvelupisteiden henkilöstöstä on siirretty etätyöhön puhelinpalveluun eikä palvelupisteisiin ole päästetty asiakkaita vapaasti asioimaan.
Tarpeen vaatiessa palvelua on kuitenkin saanut kasvokkain palvelupisteessä. Palvelupisteisiin on voitu varata asiakkaalle käyntiaika, ja tarvittaessa on avattu ovi asiakkaille, joilla ei ole ollut muita asiointimahdollisuuksia. Esimerkiksi tällä viikolla (4.–6.5.) palvelupisteissä on asioitu keskimäärin 260 kertaa päivässä.
– Poikkeusjärjestelyillä olemme pystyneet auttamaan vaikeassa elämäntilanteessa olevia asiakkaita ja niitä, joilla on kiireellisen toimeentulotuen tarve, sanoo pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikön johtaja Matti Kujala.
Kesäkuun alusta palvelupisteisiin päästetään enemmän asiakkaita kerralla, kuitenkin niin, että turvallisuus otetaan huomioon. Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, palvelupisteitä ei vielä avata yhtä laajasti kuin ennen epidemiaa. Asiakastietokoneita otetaan hallitusti käyttöön, ja ne puhdistetaan usein.
– Palvelupisteeseen ei edelleenkään saa tulla, jos on sairaana tai karanteenissa tai jos epäilee, että on saanut tartunnan. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun mahdollista, Kujala muistuttaa.
Verkossa on viimeisten kahden viikon aikana (20.–30.4.) jätetty noin 158 000 hakemusta. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 2 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 000 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.
Lue lisää
Lisää tietoa medialle
**
Under undantagsförhållandena har kunder tagits emot på FPA:s serviceställen i huvudstadsregionen bara enligt behov. Från och med början av juni får allt fler kunder besöka serviceställena samtidigt men ändå så att kundernas och personalens säkerhet beaktas. Den som är sjuk ska inte besöka serviceställena.
Under undantagsförhållandena som beror på coronaepidemin har en del av personalen på serviceställena i huvudstadsregionen övergått till distansarbete inom telefontjänsten och kunderna har inte fritt kunnat komma in på serviceställena för att sköta ärenden.
Vid behov har kunderna ändå fått personlig betjäning. Man har antingen bokat en besökstid för kunden eller öppnat dörren för kunder som inte kunnat sköta FPA-ärenden på annat sätt. Till exempel denna vecka (4–6.5.) har kunderna gjort cirka 260 besök per dag på serviceställena i huvudstadsregionen.
– Med undantagsarrangemangen har vi kunnat hjälpa de kunder som befinner sig i en svår livssituation och dem som behöver brådskande utkomststöd, säger direktör Matti Kujala vid huvudstadsregionens kundserviceenhet.
Från och med början av juni får allt fler kunder besöka serviceställena samtidigt, men med beaktande av säkerheten. Eftersom det fortsättningsvis finns risk för smitta och en del av restriktionerna fortfarande gäller öppnas serviceställena ännu inte på samma sätt som före epidemin. Kunddatorerna tas i bruk med vissa försiktighetsåtgärder och de rengörs ofta.
– Man ska ändå inte besöka ett serviceställe om man är sjuk eller i karantän eller om man misstänker att man blivit smittad. Det säkraste är att sköta sina FPA-ärenden via e-tjänsten eller per telefon alltid då det är möjligt, påminner Kujala.
Under de senaste två veckorna har det lämnats in cirka 158 000 ansökningar via e-tjänsten. Kötiden till FPA:s telefontjänst har varit i medeltal 2 minuter och telefontjänsten har dagligen svarat på cirka 8 000 samtal. Dessutom har kunderna kunnat boka en telefontid inom ett par dagar.
Läs mer
Närmare information för medierna
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1