Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Uusi etusivu on otettu käyttöön nykyisen etusivun rinnalla. Kokeiluversiossa on monia asiakasta auttavia ominaisuuksia, mutta se ei ole vielä ihan valmis. Jos asiakas saa muistutuksia hakemukseen tarvittavista lisätiedoista, hän ohjautuu automaattisesti uudelle etusivulle.
Etusivun kokeiluversio on ensimmäinen askel asiointipalvelun uudistuksessa vuonna 2020. Koska eri osioita uudistetaan eri aikaan, hakemusten ja sovellusten ulkonäkö voi vaihdella vuoden aikana.
Kun uudistus saadaan vuoden lopussa valmiiksi, koko asiointipalvelu on helppokäyttöisempi ja saavutettavampi ja sitä voi käyttää myös mobiililaitteilla. Lisäksi koko asiointipalvelussa on käytössä uusi raikas sinivalkoinen ilme.
Asiointipalvelun etusivu tarjoaa kokonaiskuvan asiakkaan tilanteesta ja ohjaa asiakasta eteenpäin. Uudella etusivulla asiakas voi myös seurata omien asioidensa etenemistä. Asiakas näkee esimerkiksi etuudet, joita hän on hakenut tai joita hän saa. Jatkossa etusivulta näkee arvioidun käsittelyajan ja päätöksen, kun ratkaisu on tehty.
Asiointipalvelun etusivun toteuttaminen on ollut teknisesti vaativaa, koska etusivu kytkeytyy niin moneen etuuskäsittelyn vaiheeseen ja niiden taustalla oleviin järjestelmiin. Siksi uusi etusivu julkaistaan ensin kokeiluversiona.
– Etusivun uuden version käytettävyyttä on jo testattu asiakkailla, ja nyt tarkoituksena on viimeistellä etusivu, kerätä asiakkailta palautetta ja lisätä puuttuvia asioita, sanoo henkilöasiakkaiden verkkoasiointipalvelun uudistuksesta vastaava Esa Töykkälä.
Kokeiluversiosta puuttuu vielä esimerkiksi tietoja, jotka liittyvät etuushistoriaan, liikamaksuun, perintään ja muutoksenhakuun. Puuttuvia tietoja lisätään kevään aikana.
Etusivulta asiakas näkee helposti, jos Kela tarvitsee hakemuksen ratkaisua varten lisätietoja. Jos asiakas haluaa, Kela voi lähettää lisätietojen tarpeesta muistutusviestin puhelimeen tai sähköpostiin. Viesti ohjaa asiointipalvelun uudelle etusivulle. Jotta asiakas saisi muistutusviestit käyttöönsä, hänen pitää tallentaa puhelinnumero tai sähköpostiosoite omiin tietoihinsa asiointipalvelussa.
Muistutusviesti lähetetään automaattisesti viikkoa ennen määräaikaa. Joissakin tilanteissa muistutusviesti lähtee, vaikka asiakas olisi jo toimittanut lisätiedot. Uudelta etusivulta asiakas voi kuitenkin itse varmistaa saapuneista tiedoista, mitä hän on jo toimittanut Kelaan.
Asiakas voi itse valita, haluaako hän käyttää etusivun nykyistä vai kokeiluversiota. Linkki kokeiluversioon löytyy asiointipalvelun nykyisen etusivun ylälaidasta. Kun asiakas siirtyy uudelle etusivulle, hänen ei tarvitse tunnistautua uudestaan. Uudelta etusivulta asiakas voi koska tahansa palata vanhalle etusivulle. Uusi etusivu myös varoittaa, jos asiakas ei ole käyttänyt palvelua 30 minuuttiin. Silloin istuntoa voi jatkaa tai palvelusta voi kirjautua ulos.
Uusi etusivu toimii tietokoneen lisäksi mobiililaitteissa. Se on myös saavutettava, ja sitä voi käyttää ruudunlukuohjelmilla. Sitä mukaa, kun asiointipalvelun muitakin osia saadaan uudistettua, ne tulevat saavutettaviksi ja toimivat mobiililaitteissa.
**
Den nya förstasidan har tagits i bruk och används parallellt med den nuvarande förstasidan. Testversionen har många egenskaper som är till hjälp för användaren, men den är inte helt färdig ännu. Kunder som får en påminnelse om att det behövs tilläggsuppgifter för ansökan styrs automatiskt till den nya förstasidan.
Testversionen av förstasidan är det första steget i arbetet med att förnya e-tjänsten år 2020. Allt ska vara färdigt i slutet av året. Då kommer e-tjänsten att vara lättare att använda, mer tillgänglig och användbar också på mobila enheter.
Eftersom de olika delarna av e-tjänsten omarbetas vid olika tidpunkter kan ansökningsformulärens och applikationernas utseende variera under året. När den nya e-tjänsten är färdig kommer den att ha ett nytt, fräscht utseende som går i blått och vitt.
Den nya förstasidan ger en helhetsbild av kundens situation och styr kunden vidare. Här kan kunden också följa hur handläggningen av det egna ärendet framskrider. Kunden ser till exempel de förmåner som han eller hon har ansökt om eller får. På förstasidan visas i fortsättningen den uppskattade handläggningstiden, och när FPA har avgjort ärendet visas beslutet.
Det har varit tekniskt mycket krävande att ta fram en ny förstasida för e-tjänsten. Det här beror på att förstasidan har kopplingar till så många olika skeden i förmånshandläggningen och till de bakomliggande systemen. Därför publiceras den nya förstasidan först som en testversion.
– Användbarheten har redan testats av kunder, och nu är det meningen att ytterligare finslipa förstasidan, samla in respons av kunderna och lägga till sådant som fattas, säger Esa Töykkälä, ansvarig för arbetet med att förnya e-tjänsten för privatpersoner.
I testversionen saknas än så länge till exempel uppgifter som gäller förmånshistorik, felaktiga utbetalningar, indrivning och ändringssökande. De uppgifter som saknas kommer att läggas till under vårens lopp.
På förstasidan ser kunden snabbt om FPA behöver ytterligare uppgifter för att kunna avgöra ansökan. Om kunden vill, kan FPA också skicka en påminnelse per sms eller e-post om behovet av tilläggsuppgifter. Meddelandet styr kunden till e-tjänstens nya förstasida. Kunder som vill få påminnelsemeddelanden från FPA ska spara sitt telefonnummer eller sin e-postadress i sina egna uppgifter i e-tjänsten.
Ett påminnelsemeddelande skickas ut automatiskt en vecka före utsatt tid. I vissa fall kan det hända att kunden får en påminnelse även om han eller hon redan har lämnat in uppgifterna. På den nya förstasidan kan kunden själv kontrollera vilka uppgifter som redan har kommit in till FPA.
Kunderna kan själva välja om de vill använda den nuvarande förstasidan eller testversionen. En länk till testversionen hittas uppe på den nuvarande förstasidan i e-tjänsten. Kunder som går in på den nya förstasidan behöver inte identifiera sig på nytt. Man kan när som helst lämna den nya förstasidan och gå tillbaka till den gamla.
Den nya förstasidan fungerar i datorer och mobila enheter. Den är också tillgänglig, och kan användas med skärmläsningsprogram. Efter hand som de övriga delarna av e-tjänsten förnyas, kommer också de att vara tillgängliga och fungera på mobila enheter.
Den nya förstasidan säger också till om kunden inte har gjort något i e-tjänsten på 30 minuter. I så fall kan man fortsätta sessionen eller logga ut.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1