Huhtikuun alussa Kelan Ruukin palvelupiste korvataan muilla palveluilla. Jatkossa asiakkaat voivat asioida Kelan muissa palvelupisteissä, kunnan asiointipisteissä, puhelimessa tai verkossa. Ruukin asiointipiste avataan kevään aikana.
– Asiointipisteen yhteispalvelua on kehitetty positiivisessa hengessä Siikajoen kunnanjohdon kanssa. Asiointipisteiden kautta Kelan palveluiden saatavuus paranee, koska asiointipisteen aukioloaika on laajempi ja sieltä löytyy myös etäpalvelu, sanoo Pohjoisen asiakaspalveluyksikön johtaja Anne Penttilä.
Asiointipisteen henkilökunta neuvoo yleisellä tasolla Kela-asioissa ja Kelan verkkopalvelun käytössä. Asiointipisteestä saa Kelan hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja sinne voi jättää Kelan hakemukset ja liitteet. Ruukin asiointipisteessä Kela-asioita voi hoitaa myös etäpalveluna, jolloin asiakas saa kuva- ja ääniyhteyden Kelan palveluasiantuntijaan. Ruukin asiointipisteestä tiedotetaan tarkemmin paikallisesti kevään aikana.
Tarpeen mukaan alueelle voidaan yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa järjestää pop up -palveluita, jolloin Kelan palveluasiantuntija tulee asiakkaiden luo esimerkiksi kirjastoon tai sosiaalitoimistoon. Myös pop up -palveluista tiedotetaan tarkemmin paikallisesti.
Kelan palvelupiste Raahessa (Kauppakatu 42) on avoinna ma–ke ja pe klo 10–16. Kelan palvelupiste Limingassa (Liminganraitti 10) on avoinna ma ja pe klo 10–12 ja 13–15.
Puhelimitse, ajanvarauksella ja verkossa
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelunumerot.
Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluneuvoja perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen ja soittaa sovittuna ajankohtana. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan. Osaan Kelan palvelunumeroista voi myös jättää soittopyynnön. Kun Kelan palveluneuvoja soittaa ajanvarauksen tai soittopyynnön tehneelle asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta (www.kela.fi), ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa (www.kela.fi/asiointi). Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
Lisää tietoa asiakkaille:
Lisää tietoa medialle:
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@Kela_uutiset
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Gruppen för statistik och datalagring betjänar medierna på numret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@Kela_uutiset
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1