Pressinfo på svenska nedan.
**
Asiointi Raision palvelupisteessä (Tasalanaukio 12) muuttuu toukokuun alussa. Keskiviikkoisin kokeillaan uutta palvelutapaa, jossa asiakkaita opastetaan ja neuvotaan eteenpäin aulassa. Palvelutapa on saanut paljon kiitosta Kelan muissa palvelupisteissä.
Jatkossa palvelupisteessä voi keskiviikkoisin asioida aulassa työskentelevien palveluasiantuntijoiden kanssa. Kun asiakas astuu ovesta sisään, palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tarpeen ja opastaa, mikä tapa asioida sopii parhaiten asiakkaan tilanteeseen. Lisäksi keskiviikkoisin voi asioida ajanvarauksella.
Muina päivinä palvelupisteessä voi asioida samalla tavalla kuin ennen. Myös aukioloajat säilyvät ennallaan. Palvelupiste on auki ma–to klo 10–12 ja 13–15.30, pe ajanvarauksella.
Asiat kuntoon ajanvarauksella
Kun asiakas varaa ajan, Kelan palveluasiantuntija voi perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan kannattaa varata aika etenkin silloin, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja hän tarvitsee neuvoja tukien hakemisessa. Ajanvarauksella asiakas pääsee asioimaan sovittuna ajankohtana ilman jonottamista.
Asiakas voi varata ajan palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun. Jos ajan varaa puhelinpalveluun, Kelan palveluasiantuntija soittaa sovittuna ajankohtana. Puhelinpalvelu on auki maanantaista perjantaihin.
Ajan voi varata verkossa osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan.
Lisätietoja asiakkaille:
Varaa aika palveluasiantuntijalle
Tutustu verkkoasiointiin
Kysy neuvoa verkossa
Palvelunumerot
Palvelupisteiden osoitteet ja aukioloajat
**
Kundservicen ändras på servicestället i Reso (Tasalanaukio 12) från och med början av maj. På onsdagar provar man på ett nytt servicesätt där kunderna får vägledning och råd genast vid entrén. På FPA:s andra serviceställen har servicesättet varit omtyckt.
I fortsättningen får kunderna på onsdagar hjälp av kundservicesakkunniga som arbetar i entréhallen. När kunden kommer in försöker man så fort som möjligt utreda kundens behov och vägleda vidare. Kunden kan till exempel be om hjälp med att boka en tid eller med att använda FPA:s e-tjänst.
Under resten av veckan betjänas kunderna på samma sätt som tidigare. Även öppettiderna är samma. Servicestället är öppet mån–tors kl. 10–12 och 13–15.30, på fredagar bara på bokad tid.
På en gång på bokad tid
När kunden bokar en tid, har FPA möjlighet att bekanta sig med kundens situation på förhand. Det lönar sig att boka tid särskilt om livssituationen ändras och man behöver råd i att ansöka om stöd. När man bokar tid slipper man köa.
Man kan boka tid till servicestället eller telefontjänsten. Om man bokar tid till telefontjänsten, ringer FPA:s kundservicesakkunniga upp kunden vid den avtalade tiden. Telefontjänsten är öppen må–fre kl. 9–16.
Man kan boka tid på webben www.fpa.fi/tidsbokning eller genom att ringa FPA.
Närmare information:
Boka tid
Läs om FPA:s e-tjänst
Fråga råd på webben
Ring FPA:s servicenummer
Hitta närmaste serviceställe
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@Kela_uutiset
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Gruppen för statistik och datalagring betjänar medierna på numret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@Kela_uutiset
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1