Pressmeddelande på svenska nedan.
***
Lokakuun lopusta alkaen Hangon palvelupisteen aukiolo laajenee kahteen päivään. Samalla palvelupisteessä otetaan käyttöön uusi palvelutapa. Palvelupiste on muutostöiden takia suljettu 14–27.10.
Jatkossa Hangon palvelupisteen asiakkaita opastetaan ja neuvotaan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun he ovat tulleet ovesta sisään. Palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tarpeen ja ohjaa eteenpäin.
Osa asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti tai palveluasiantuntijan opastamana verkossa palvelupisteen asiakastietokoneella. Palveluasiantuntijalta saa opastusta verkkoasiointiin myös, jos mukana on oma mobiililaite ja verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne tunnistautumista varten.
Jos asiakkaalla on paljon selvitettäviä asioita, hänelle voidaan varata aika palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun. Jatkossa vuoronumeropalvelu ei enää ole käytössä.
Muutostöiden takia palvelupiste on suljettu 14–27.10. Kela-asioita voi hoitaa puhelinpalvelussa ja puhelinpalveluun voi myös varata ajan. Asioita voi hoitaa myös Tammisaaren palvelupisteessä ajanvarauksella tai Karjaan palvelupisteessä.
Hangon palvelupiste on jatkossa avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 9–12 ja 13–15.
Kun asiakas varaa ajan, Kelan palveluasiantuntija voi perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan kannattaa varata aika etenkin silloin, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja hän tarvitsee neuvoja tukien hakemisessa. Ajanvarauksella asiakas pääsee asioimaan sovittuna ajankohtana ilman jonottamista.
Asiakas voi varata ajan palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun. Jos ajan varaa puhelinpalveluun, Kelan palveluasiantuntija soittaa sovittuna ajankohtana. Puhelinpalvelu on auki maanantaista perjantaihin.
Ajan voi varata verkossa osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan.
Lisää tietoa asiakkaille:
Varaa aika palveluasiantuntijalle
Tutustu verkkoasiointiin
Kysy neuvoa verkossa
Palvelunumerot
Palvelupisteiden osoitteet ja aukioloajat
Lisää tietoa medialle:
Ryhmäpäällikkö Axel Roselius, 050 551 8636, [email protected]
Från slutet av oktober utvidgas öppettiderna för servicestället i Hangö till två dagar. Samtidigt införs ett nytt servicesätt. På grund av ändringsarbeten är servicestället stängt 14–27.10.
I fortsättningen får kunderna vid servicestället i Hangö rådgivning så fort som möjligt efter att de kommit in. Kundservicen utreder vad kunden har behov av och hjälper kunden vidare.
En del kunder kan sköta sina ärenden självständigt eller med stöd från kundservicen vid kunddatorn. Kunderna får även hjälp i att sköta ärenden på webben om de har med sina egna mobilapparater och identifieringsverktyg.
Om kunden har många ärenden att reda ut, kan man boka tid åt kunden till servicestället eller telefonservicen. I fortsättningen slopas könumren som tidigare funnits på servicestället.
På grund av ändringsarbeten är servicestället stängt 14–27.10. Kunderna kan sköta sina ärenden per telefon och vid behov boka tid till telefonservicen. Kunderna kan även boka tid till servicestället i Ekenäs eller sköta ärenden vid servicestället i Karis.
Efter 29.10. är servicestället i Hangö öppet både på tisdagar och torsdagar kl. 9–12 och 13–15.
När kunden bokar en tid, har FPA möjlighet att bekanta sig med kundens situation på förhand. Det lönar sig att boka tid särskilt om livssituationen ändras och man behöver råd i att ansöka om stöd. När man bokar tid slipper man köa.
Man kan boka tid till servicestället eller telefontjänsten. Om man bokar tid till telefontjänsten, ringer FPA:s kundservicesakkunniga upp kunden vid den avtalade tiden. Telefontjänsten är öppen må–fre kl. 9–16.
Man kan boka tid på webben www.fpa.fi/tidsbokning eller genom att ringa FPA.
Närmare information för medierna:
Gruppchef Axel Roselius, 050 551 8636, [email protected]
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
Tutustu julkaisijan muuhun lehdistöaineistoon
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1