Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Vaikka Kelan palvelupisteiden asiakastiloja on suljettu toistaiseksi, palvelua saa tarvittaessa myös kasvokkain. Tarkista, miten autat asiakastasi Kela-asioiden hoitamisessa.
Näin Kela-asiat voi hoitaa:
Asiakas saa tarvittaessa palvelua kasvokkain siitä huolimatta, että asiakastiloja on suljettu eri puolilla maata. Kelan työntekijä voi varata asiakkaalle käyntiajan palvelupisteeseen, jos asiointi ei hoidu verkossa tai puhelimessa.
Ennen kuin otat yhteyttä Kelaan, tarkista, löytyykö vastaus asiakkaan kysymykseen usein kysytyistä kysymyksistä.
Asiakkaan kannattaa toimittaa hakemukset ja liitteet Kelan verkkoasiointipalvelussa. Liitteeksi riittää älypuhelimella otettu kuva, jos se on tarpeeksi tarkka. Asiointipalvelusta näkee myös, jos jokin liite puuttuu tai jos hakemusta pitää täydentää.
Asiakas voi lähettää hakemuksen verkossa myös pdf-tiedostona. Neuvo asiakasta tallentamaan Kelan verkkosivuilta löytyvä lomake tietokoneelle, jonka jälkeen hän voi täyttää sen. Täytetyn hakemuksen voi lähettää viestinä asiointipalvelussa yhdessä liitteiden kanssa.
Jos asiakas on ilmoittanut Kelaan yhteystiedot, Kela saa häneen tarvittaessa yhteyttä. Kelasta otetaan asiakkaaseen yhteyttä, jos hakemuksesta puuttuu tietoja tai jos asiakkaalta odotetaan toimenpiteitä.
Hakemukset ja liitteet voi lähettää Kelaan myös postitse osoitteeseen Kansaneläkelaitos, PL 10, 00056 KELA. Jos palvelupisteen ulkopuolella on postilaatikko, hakemuksen voi jättää myös siihen.
Hakemuslomakkeita voi tulostaa Kelan verkkosivuilta. Jos tulostaminen ei ole mahdollista, Kela voi lähettää asiakkaalle lomakkeet ja vastauslähetyskuoren postitse.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse.
Jos selvitettävää on paljon, asiakas voi varata ajan puhelinpalveluun. Aikaa varatessa voi valita minkä tahansa kunnan. Kuntaa vaihtamalla ajan voi saada aikaisemmalle ajalle.
Vaikka asiakastiloja on suljettu, asiakkaalle voidaan erityistilanteissa varata aika, jolloin hän tulee käymään palvelupisteessä. Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi toimeentulotuen kiireellinen tarve.
Voit varata ajan asiakkaan puolesta hänen luvallaan. Ajan varauksen tekemistä varten tarvitset asiakkaan henkilötiedot ja puhelinnumeron.
Voit ohjata asiakkaan menemään Kelan palvelupisteelle normaalina aukioloaikana. Pääkaupunkiseudun palvelupisteillä palvellaan tällä hetkellä ajanvarauksella. Voit ohjata asiakkaan menemään palvelupisteen ovelle normaalina aukioloaikana. Asiakas kontaktoidaan ovella ja hänen tilanteensa arvioidaan.
Poikkeustilanteen vuoksi kaikista palvelupisteistä ei tällä hetkellä voida luovuttaa maksusitoumuksia. Kelan työntekijä sopii asiakkaan kanssa maksusitoumuksen noutamisesta tapauskohtaisesti. Jos asiakkaalla ei ole puhelinta, asiakasta kannattaa muistuttaa siitä, että hän sopii noutotavan Kelan työntekijän kanssa jo hakemusta tehdessään.
Kelan puhelinpalvelu arabiaksi, somaliksi ja venäjäksi avataan jälleen poikkeustilanteen ajaksi. Valtakunnallinen puhelinpalvelu on avoinna maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 9–12.
Puhelinnumerot ovat:
Myös muun kielistä palvelua voi kysyä soittamalla Kelan suomenkieliseen palvelunumeroon. Asiakas voi saada apua Kelan kielitaitoiselta palveluasiantuntijalta, tai hänelle voidaan varata käyntiaika ja ulkopuolinen tulkki.
Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä Kelaan puhelimitse. Kelan palveluasiantuntija haastattelee asiakasta ja arvioi, onko tuen tarve kiireellinen. Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi silloin, kun asiakkaalla on häätöuhka tai kiireellinen tarve ostaa lääkkeitä sairaalasta kotiutuessaan. Silloin hakemus ratkaistaan samana tai seuraavana arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.
Kelan tuen piirissä olevat paperittomat asiakkaat voivat asioida avoinna olevissa palvelupisteissä kuten aiemminkin.
Kelan verkkosivuille on koottu poikkeustilanteeseen liittyvää tietoa ja ohjeita asiakkaille. Verkkosivuille on tulossa myös uusi chattirobotti, joka vastaa poikkeustilanteeseen liittyviin kysymyksiin.
https://www.kela.fi/yhteistyokumppanit-korona
https://www.kela.fi/yhteistyokumppanit-yhteystiedot-suojattu-sahkoposti
https://www.kela.fi/ohjeita-verkkoasiointiin (pdf ja videoita verkkoasionnista)
https://www.kela.fi/documents/10180/27125794/Korona_hoida_Kela-asiat_kotona.pdf
https://www.kela.fi/documents/12099/0/Take+care+of+Kela-matters+at+home.pdf
**
Även om kundlokalerna på FPA:s serviceställen är stängda tills vidare får man vid behov service också ansikte mot ansikte. Kolla upp hur du kan hjälpa din kund med att sköta FPA-ärenden.
Så här kan FPA-ärenden skötas:
Kunden får vid behov service ansikte mot ansikte trots att kundlokalerna på många håll i landet har stängt. En FPA-anställd kan boka en besökstid för kunden på ett serviceställe om det inte går att sköta ärendet på nätet eller per telefon.
Innan du kontaktar FPA ska du kontrollera om svaret på kundens fråga finns bland vanliga frågor.
Det lönar sig för kunden att lämna in ansökningar och bilagor via FPA:s e-tjänst. Som bilaga duger ett tydligt foto som tagits med en smarttelefon. I e-tjänsten ser kunden också om någon bilaga saknas, eller om ansökan måste kompletteras på något annat sätt.
Kunden kan också skicka sin ansökan via e-tjänsten som en pdf-fil. Ge kunden rådet att spara den blankett som finns på FPA:s webbplats på datorn. Efter det går den att fylla i. Den ifyllda ansökningsblanketten kan, tillsammans med bilagorna, skickas in med hjälp av meddelandefunktionen i e-tjänsten.
Om kunden har meddelat FPA sin kontaktinformation tar FPA vid behov kontakt. FPA tar kontakt om det saknas uppgifter i ansökan eller om det krävs åtgärder från kundens sida.
Ansökningar och bilagor kan skickas till FPA också per post på adressen Folkpensionsanstalten, PB 10, 00056 FPA. Om det finns en postlåda utanför servicestället kan ansökan också läggas där.
Ansökningsblanketter kan skrivas ut på FPA:s webbplats. Om kunden inte har möjlighet att skriva ut blanketterna kan FPA skicka dem och ett svarskuvert per post till kunden.
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon.
Om det är mycket som måste utredas kan kunden boka en tid för betjäning per telefon. Vid tidsbokning kan kunden välja vilken kommun som helst. Genom att byta kommun kan man ha möjlighet att få tid tidigare.
Även om många kundlokaler har stängt kan man i undantagsfall boka en tid då kunden kan besöka ett serviceställe. En sådan situation kan det vara fråga om t.ex. vid behov av brådskande utkomststöd.
Med kundens tillstånd kan du boka en tid för honom eller henne. För det behöver du kundens personuppgifter och telefonnummer.
Du kan uppmana kunden att besöka något av FPA:s serviceställen under normal öppettid. Serviceställena i huvudstadsregionen betjänar för närvarande med tidsbokning. Du kan uppmana kunden att uppsöka ett serviceställe under normal öppettid och vänta vid dörren. Någon i personalen kommer då till dörren och bedömer kundens situation.
På grund av undantagsförhållandena kan inte alla serviceställen för närvarande lämna ut betalningsförbindelser. En FPA-anställd kommer från fall till fall överens med kunden om avhämtning av betalningsförbindelsen. Om kunden inte har någon telefon är det skäl att påminna honom eller henne om att komma överens om saken med en FPA-anställd redan då ansökan lämnas in.
Telefontjänsten på arabiska, somaliska och ryska har öppnats på nytt på grund av undantagssituationen. Den här riksomfattande tjänsten tar emot samtal måndagar, onsdagar och fredagar kl. 9–12.
Telefonnumren är:
Man kan också ringa FPA:s finskspråkiga telefontjänst och höra sig för om betjäning på andra språk. Kunden kan få hjälp av en språkkunnig kundrådgivare vid FPA eller så kan en besökstid och en utomstående tolk bokas för kunden.
Ge kunden rådet att kontakta FPA per telefon. FPA:s kundrådgivare intervjuar kunden och bedömer om behovet av stöd är brådskande. Det kan vara fråga om en sådan situation om kunden hotas av vräkning eller har ett brådskande behov av att köpa läkemedel vid utskrivning från sjukhuset. Då avgörs ansökan samma dag som den kommer in till FPA eller nästa vardag.
Papperslösa kunder som omfattas av FPA:s tjänster kan sköta sina ärenden som vanligt vid de serviceställen som har öppet.
På FPA:s webbplats finns information och anvisningar för kunderna som gäller i de rådande undantagsförhållandena. FPA planerar också att ta i bruk en ny chattbot som svarar på frågor som gäller undantagsförhållandena.
www.fpa.fi/samarbetspartner-corona
www.fpa.fi/samarbetspartner-skyddad-e-post
www.fpa.fi/2057(också länk till pdf-fil med anvisningar för e-tjänsten)
https://www.kela.fi/documents/12084/28077609/Sa+har+skoter+du+FPA-arenden+hemma.pdf
https://www.kela.fi/documents/12099/0/Take+care+of+Kela-matters+at+home.pdf
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1