Muutoksia Kelan palveluihin Itä-Suomessa

Kela korvaa 6 palvelupistettä Itä-Suomessa muilla palveluilla syyskuun alussa. Korvattavat palvelupisteet ovat Ilomantsi, Juva, Kangasniemi, Petonen, Rantakylä ja Tuusniemi.  Jatkossa asiakkaat voivat asioida verkossa ja puhelimitse tai muissa Kelan palvelupisteissä ja asiointipisteissä.

Kela-asiat voi kätevimmin hoitaa verkossa tai puhelimitse. Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta (www.kela.fi). Kelan asiointipalvelussa (www.kela.fi/asiointi) voi hoitaa lähes kaikki samat asiat kuin Kelan palvelupisteissä ja puhelinpalvelussa. Asiointipalvelussa voi esimerkiksi lähettää hakemuksia ja liitteitä sekä tarkistaa oman hakemuksen käsittelytiedot.

Puhelinpalvelussa voi esimerkiksi hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelunumerot. Osaan Kelan palvelunumeroista voi halutessaan jättää soittopyynnön.

Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluneuvoja perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen ja soittaa sovittuna ajankohtana. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus, soittamalla Kelaan tai käymällä palvelu- tai asiointipisteessä. Kun Kelan palveluneuvoja soittaa ajanvarauksen tai soittopyynnön tehneelle asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.

Kela-asiat voi hoitaa myös asiointipisteissä ja pop up -palvelupisteissä

Juvalla, Ilomantsissa ja Kangasniemellä on asiointipiste, jossa voi hoitaa Kelan ja muiden virastojen asioita. Asiointipisteen henkilökunta neuvoo yleisellä tasolla Kela-asioissa ja Kelan verkkopalvelun käytössä. Asiointipisteestä saa Kelan hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja sinne voi jättää Kelan hakemukset ja liitteet.

Asiointipisteissä voi käyttää myös Kelan etäpalvelua, jossa Kelan palveluneuvoja auttaa asiakasta kuva- ja ääniyhteyden välityksellä. Asiakas voi esimerkiksi täyttää hakemuksia yhdessä palveluneuvojan kanssa.

Kela aikoo järjestää Petosella, Tuusniemellä ja Kangasniemellä yhdessä muiden toimijoiden kanssa väliaikaisia pop up -palvelupisteitä, joissa asiakkaat voivat hoitaa Kela-asioitaan Kelan palveluneuvojien kanssa. Pop up -pisteitä järjestetään esimerkiksi sosiaalitoimistoon. Niistä tiedotetaan tarkemmin paikallisesti.

Asiakkaat voivat myös asioida missä tahansa Kelan palvelupisteessä.  Asiointi- ja palvelupisteiden aukioloajat ja osoitteet löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelupisteen-haku.

Tarkista, miten palvelut muuttuvat paikkakunnallasi 3.9. alkaen

Petonen

• Lähin palvelupiste Kuopion keskustassa (Suokatu 40) on avoinna ma–pe klo 9–16.  
• Pop up -palvelupisteitä järjestetään yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Syksyllä 2018 niitä järjestetään Kuopion seurakunnan Pulinapajalla kerran kuukaudessa.

Tuusniemi

• Lähin palvelupiste Outokummussa (Kummunkatu 6) on avoinna ma–to klo 10–12 ja 13–15, pe vain ajanvarauksella.

Rantakylä

• Lähin palvelupiste Joensuun keskustassa (Koulukatu 24) on avoinna ma–pe klo 9–16.

Ilomantsi

• Kunnanvirastolla (Soihtulantie 7) sijaitsevassa asiointipisteessä voi jatkossakin hoitaa Kela-asioita ma–pe klo 8–15. Asiointipisteessä voi käyttää Kelan etäpalvelua.

Juva

• Kunnanvirastolla (Juvantie 13) sijaitsevassa asiointipisteessä voi hoitaa Kela-asioita ma–pe klo 9–16. Asiointipisteessä voi käyttää Kelan etäpalvelua.
• Lisäksi Kelan palveluneuvoja on tavattavissa asiointipisteessä tiistaisin ajanvarauksella.

Kangasniemi

• Kunnanvirastolla (Otto Mannisen tie 2) sijaitsevassa asiointipisteessä voi jatkossakin hoitaa Kela-asioita ma klo 8–16.30, ti–to 8–15.45 ja pe 8–15. Asiointipisteessä voi käyttää Kelan etäpalvelua.
• Pop up -palvelupisteitä järjestetään yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.

Lisää tietoa:

Tutustu verkkoasiointiin
Palvelunumerot
Asiointi-ja palvelupisteiden osoitteet ja aukioloajat
Varaa aika palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun
Tutustu Kelan etäpalveluun

Muuttuiko elämäntilanteesi? Ajanvarauksella Kela-asiat hoituvat kätevästi.
Elämässä.fi verkkolehden artikkeli.
Etäpalvelu tuo Kelan palvelut maaseudullekin. Esittelyssä etäpalvelu Jurvan asiointipisteessä.
Elämässä.fi verkkolehden artikkeli.
Kolme hyvää syytä käyttää etäpalvelua. Kelan asiakas Kyösti Kangasniemi kertoo.
Video 1 min. 20 sek.
Kela korvaa vähälle käytölle jääneet palvelupisteet muilla palveluilla.
Kelan tiedote 1.6.2018