Kela uudistaa syyskuussa toiminnon, jolla asiakas voi lähettää verkkohakemuksen liitteet OmaKelassa. Uusi versio Lähetä liite -sivusta aukeaa nykyisen rinnalle. Uudella sivulla verkkohakemuksen liitteiden lähettäminen on aiempaa helpompaa, ja se onnistuu paremmin myös mobiililaitteilla.
Liitteiden lähettäminen OmaKelassa uudistuu syyskuussa. Uusi Lähetä liite -sivu avataan nykyisen rinnalle lauantaina 25.9.2021. Aluksi uusi ja vanha sivu ovat asiakkaiden käytössä samaan aikaan. Tavoitteena on, että uusi sivu korvaa vanhan sivun tämän vuoden aikana, kun uuden sivun toimivuus on varmistettu.
Uudella sivulla verkkohakemuksen liitteiden lähettäminen on aiempaa helpompaa, ja se onnistuu paremmin myös mobiililaitteilla. Kyseessä on merkittävä parannus, sillä vuodessa Kelaan lähetetään 16,9 milj. liitettä.
Yhä useampi tekee hakemuksen verkossa ja lähettää myös liitteet siellä. Vuonna 2020 hakemuksista 73 % tehtiin verkossa. Liitteistä 72 % lähetettiin verkossa. Lisäksi yhä useampi käyttää Kelan verkkopalveluja mobiililaitteella. Esimerkiksi vuonna 2020 kela.fi-sivujen käyttäjistä 61 % vieraili sivuilla mobiililaitteella ja 35 % tietokoneella.
Uusi Lähetä liite -sivu on kehitetty etenkin mobiilikäytön suosion kasvun takia. Uudella sivulla liitteiden lähettäminen onnistuu helpommin älypuhelimella tai tabletilla, sillä uusi sivu mukautuu mobiililaitteen ruudulle. Se on myös saavutettava, eli sitä voi käyttää erilaisilla apuvälineillä.
Uudelta sivulta asiakas näkee heti, mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan ja onko tarvittavat liitteet jo lähetetty. Liitteet lähetetään samalla sivulla.
Liitteet voi lähettää PDF-tiedostoina tai kuvina. Uudistuksen myötä liitteet on helpompaa lähettää valokuvina. Jos käyttäjän laite sallii, liitteet voi kuvata mobiililaitteella samalla, kun on lähettämässä niitä. Liitteitä voi myös esikatsella ja poistaa turhat ennen lähettämistä.
Lisäksi uudella sivulla on monen toivoma parannus: asiakas saa liitteen onnistuneesta lähetyksestä vahvistuksen. Aloitusnäkymästä pääsee helposti myös tarkistamaan aiemmin lähetetyt hakemukset ja liitteet.
Uusi Lähetä liite -sivu on kehitetty käytettävyystestien, asiakaspalautteiden ja Kelan työntekijöiden huomioiden perusteella. Kela toivoo, että mahdollisimman moni asiakas käyttää uutta sivua ja lähettää siitä tarvittaessa palautetta Kelaan.
Esa Töykkälä, OmaKelan päätuoteomistaja
040 506 1922, [email protected]
Suvi Helenius, kehittämisen asiantuntija
050 593 0888, [email protected]
**
Funktionen för att skicka in bilagor i FPA:s e-tjänst MittFPA uppdateras i september. Den nya versionen av sidan Skicka bilagor publiceras jämsides med den nuvarande. På den nya sidan är det enklare än tidigare att skicka bilagor och det fungerar bättre på mobila enheter.
Funktionen för att skicka bilagor i MittFPA uppdateras i september. Den nya sidan Skicka bilagor öppnas lördagen den 25 september 2021. Till en början är den nya och den gamla sidan i bruk jämsides. Målet är att den nya sidan ska ersätta den gamla under det här året när det har säkerställts att den nya sidan fungerar.
På den nya sidan är det enklare än tidigare att skicka bilagor och det fungerar bättre på mobila enheter. Det är fråga om en betydande förbättring, eftersom FPA tar emot 16,9 miljoner bilagor under ett år.
Allt fler gör ansökan och skickar också bilagor i e-tjänsten. År 2020 gjordes 73 procent av ansökningarna i e-tjänsten och 72 procent av bilagorna skickades den vägen. Dessutom använder allt fler FPA:s e-tjänster med mobila enheter. År 2020 använde exempelvis 61 procent av dem som besökte fpa.fi-sidorna en mobil enhet och 35 procent en dator.
Den nya sidan Skicka bilagor har utvecklats framför allt med tanke på den ökande användningen av mobila enheter. På den nya sidan går det enklare att skicka bilagor med smarttelefon eller pekplatta, eftersom den nya sidan är anpassad för mobila enheter. Sidan är också tillgänglighetsanpassad och kan därför användas med olika hjälpmedel.
På den nya sidan ser kunden genast vilka bilagor som behövs för ansökan och om bilagorna redan har skickats. Bilagorna skickas på samma sida.
Bilagorna kan skickas som filer eller bilder. I och med uppdateringen blir det enklare att skicka bilagor som bilder. Bilagorna kan fotograferas med den mobila enheten och skickas direkt. Bilagorna kan också förhandsgranskas och bilagor som inte behövs kan raderas innan de skickas.
Det finns en förbättring på den nya sidan som många hoppats på: kunden får en tydlig bekräftelse på att bilagorna skickats. Från startsidan kommer man enkelt också till en sida där man ser ansökningar och bilagor som skickats tidigare.
Den nya sidan Skicka bilagor har utvecklats utifrån användbarhetstestning, kundrespons och FPA-anställdas observationer. FPA hoppas att så många som möjligt använder den nya sidan Skicka bilagor, så att man kan säkerställa att den fungerar i praktiken. Vi hoppas också på respons från kunderna.
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1