Pressmeddelande på svenska nedan.
Kysy Kelasta -palsta poistuu käytöstä 1.6.2022. Asiakkaiden kysymyksiin vastataan jatkossa sosiaalisen median eri kanavissa.
Kela alkoi vastata asiakkaiden kysymyksiin keskustelupalstoilla ensin Suomi24-palvelussa vuonna 2010. Vähän myöhemmin kela.fi-sivuille perustetiin Kysy Kelasta -palsta. Nyt palstan tekninen elinkaari on tulossa tiensä päähän. Kela jatkaa asiakkaiden kysymyksiin vastaamista säännöllisesti Instagramissa ja Facebookissa sekä tilanteen mukaan Jodelissa. Lisäksi asiakkaiden kysymyksiin vastaavat kela.fi-sivuilla chattirobotit.
Kysy Kelasta -palstalla on vierailtu keskimäärin 110 000 kertaa kuukaudessa ja sivukatseluita on kertynyt noin 250 000 kuukaudessa.
– Asiakkailla on yhä suurempi tarve saada palvelua omassa asiassaan yksittäisenä, tunnistautuneena asiakkaana ja saada vastauksia omaan erityistilanteeseensa. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, jotta voimme paremmin vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin, kertoo Kelan sosiaalisen median asiakaspalvelun kehittämisestä vastaava asiantuntija Hanna Pajula.
Kelalla on useita palvelukanavia. OmaKelassa voi hakea etuuksia, tarkistaa päätöksen, nähdä milloin etuus maksetaan, toimittaa liitteitä ja lähettää viestejä Kelaan. Kelan verkkosivuilla chattirobotti neuvoo toimeentulotukeen, yleiseen asumistukeen, opiskelijoiden tukiin sekä perhe-etuuksiin liittyvissä asioissa. Kela palvelee asiakkaita myös Facebookissa ja Instagramissa.
– Meille voi nyt lähettää Kelan etuuksiin ja palveluihin liittyviä kysymyksiä myös yksityisviesteillä Facebookissa ja Instagramissa. Henkilötunnusta tai muita henkilökohtaisia tietoja ei kuitenkaan pidä koskaan lähettää yksityisviesteissä. Haasteita asian kanssa ei onneksi ole juuri ollut, Pajula kertoo.
Jos omaan asiaan ei löydy vastausta verkosta, asiakas voi soittaa Kelan puhelinpalveluun. Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelasta soitetaan asiakkaalle. Puhelinajan voi varata verkossa tai soittamalla mihin tahansa Kelan palvelunumeroon.
Lisäksi Kela palvelee omissa palvelupisteissään ja etäpalveluna muiden viranomaisten kanssa yhteisissä asiointipisteissä.
**
Frågespalten Fråga FPA tas ur bruk 1.6.2022. Kundernas frågor besvaras i fortsättningen via olika kanaler i sociala medier.
FPA började svara på kunders frågor i diskussionsforumet Suomi24 år 2010. Kort därefter lanserades frågespalten Fråga FPA på webbplatsen fpa.fi. Nu börjar dock frågespaltens tekniska livscykel närma sig sitt slut. FPA svarar också i fortsättningen regelbundet på kundernas frågor på Instagram och Facebook samt i vissa fall på Jodel. Kundernas frågor besvaras också av chattbottarna på fpa.fi.
Frågespalten Fråga FPA har besökts i genomsnitt 110 000 gånger per månad och antalet sidvisningar har uppgått till cirka 250 000 per månad.
– Kunderna har ett allt större behov av att få betjäning som enskild, identifierad kund och få svar på frågor som gäller det egna ärendet och den egna specifika situationen. Vi utvecklar kontinuerligt vår service för att bättre kunna svara mot kundernas föränderliga behov, säger Hanna Pajula, utvecklingsspecialist med ansvar för utvecklingen av kundservicen på sociala medier vid FPA.
FPA har många servicekanaler. I MittFPA kan man ansöka om förmåner, kontrollera beslut, se när förmånen betalas ut, lämna in bilagor och skicka meddelanden till FPA. På FPA:s webbplats ger chattbotten råd i frågor som gäller utkomststöd, allmänt bostadsbidrag, stöd för studerande och familjeförmåner. FPA betjänar kunderna även på Facebook och Instagram.
– Nu går det att skicka frågor gällande FPA:s förmåner och tjänster också som privata meddelanden på Facebook och Instagram. Sin personbeteckning eller andra personliga uppgifter ska man dock aldrig skicka i ett privat meddelande. Som tur är har det här inte varit något större problem, säger Pajula.
Om man inte hittar svar på sin fråga på nätet kan man ringa FPA:s telefontjänst. Det går också att boka tid för betjäning per telefon. Då ringer FPA till kunden. Man kan boka en tid för betjäning per telefon på nätet eller genom att ringa vilket som helst av FPA:s servicenummer.
FPA erbjuder också kundservice vid sina egna serviceställen och i form av distansservice vid servicepunkter som är gemensamma för flera myndigheter.
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
Tutustu julkaisijan muuhun lehdistöaineistoon
Mikäli haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, klikkaa tästä
Tiedotejakelu on ePressi.comin palvelu. Tiedotteet lähetetään ePressi.comin toimittaja- ja toimitusrekisterille sekä tiedotteen julkaisijan sidosryhmärekisterille. Rekisteriseloste
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1