Pressmeddelande på svenska nedan. Press release in English below.

**

Kesä tuo muutoksia Kelan palvelupisteiden aukioloaikoihin

Suurimmat palvelupisteet ovat kesällä auki lähes normaalisti, mutta joidenkin palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat kesäkauden vuoksi. Myös koronaepidemia voi vaikuttaa aukioloaikoihin. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa. Puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.

Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin, jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.

– Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on toiminut erinomaisesti. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja siitä, että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, sanoo asiakkuusjohtajan sijainen Petteri Taponen.

Kesällä suurimmat kaupunkien keskustoissa sijaitsevat palvelupisteet ovat auki arkisin. Osa palvelupisteistä palvelee tiettyinä päivinä viikossa ja osa vain ajanvarauksella. Keskikesällä osa pienimmistä palvelupisteistä on kiinni. Aukiolo kannattaa aina tarkistaa Kelan verkkosivuilta osoitteesta www.kela.fi/palvelupisteen-haku.

Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskillä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloajat ja palvelut voivat myös muuttua nopeasti.

– Palvelupisteeseen ei pidä tulla, jos on sairaana tai karanteenissa. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun mahdollista.

Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 % kaikista hakemuksista. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 3 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 200 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.

Lue lisää

• Poikkeusjärjestelyjä Kelan palvelupisteissä pääkaupunkiseudulla aletaan vähitellen purkaa
• Poikkeustilanteesta huolimatta Kelan palvelutaso on pysynyt hyvänä
• Osa palvelupisteistä auki vain ajanvarauksella koronaepidemian vuoksi

AUKIOLOAJAT KESÄLLÄ 2020

• Puhelinpalvelu arkisin klo 9–16
• Palvelupisteet: tarkista aukioloaika palvelupisteen hausta.

TIETOA AUKIOLOAJOISTA MAAKUNNITTAIN

UUSIMAA JA PÄÄKAUPUNKISEUTU

• Uudellamaalla suurimmat palvelupisteet ovat avoinna, mutta koronaepidemian vuoksi sisäänpääsyä voidaan rajoittaa tarvittaessa. Aukioloajat voivat myös muuttua kesän aikana epidemian vuoksi.
• Aukioloajat suurimmissa palvelupisteissä:
• Espoo / Leppävaara ma–to 9–15, pe 10–15
• Espoo / Matinkylä ma–to 9–11 ja 12–15, pe 10–11 ja 12–15
• Helsinki / Itäkeskus ma–to 9–15, pe 10–15
• Helsinki / Kamppi ma–to 9–15, pe 10–15
• Helsinki / Malmi ma–to 9–11 ja 12–15, pe 10–11 ja 12–15
• Hyvinkää ma–pe 9–12 ja 13–16
• Järvenpää ma–pe 9–12 ja 13–16
• Karjaa ma–ke ja pe 9–12 ja 13–15 (to vain ajanvarauksella)
• Kirkkonummi ma–ti ja to–pe 9–12 ja 13–16 (ke vain ajanvarauksella)
• Lohja ma–pe 9–12 ja 13–16
• Porvoo ma–pe 9–16
• Vantaa / Myyrmäki ma–to 9–11 ja 12–15, pe 10–11 ja 12–15
• Vantaa / Tikkurila ma–to 9–11 ja 12–15, pe 10–11 ja 12–15
• Vihti ma–ke ja pe 9–12 ja 13–16 (to vain ajanvarauksella)
• Suppeammat aukioloajat jatkuvat: Hanko
• Avoinna vain ajanvarauksella: Karkkila, Kerava, Mäntsälä, Nurmijärvi, Sipoo ja Loviisa

KYMENLAAKSO

• Kotka ma–pe 9–16
• Kouvola ma–pe 9–16
• Avoinna vain ajanvarauksella: Hamina

VARSINAIS-SUOMI

• Turku / Eerikinkatu ma ja pe 9–15.30, ti–to 12–15.30
• Salo ma–ke 12–15.30, muulloin ajanvaraus
• Raisio ma–ke 12–15.30, muulloin ajanvaraus
• Loimaa ma–ti 9–12
• Aukioloajat muuttuvat: Turku / Skanssi, Uusikaupunki
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni (osa yhteisiä muiden toimijoiden kanssa):
• Naantali 6.–31.7.2020
• Mynämäki 6.–31.7.2020
• Laitila 1.–31.7.2020
• Paimio 6.–31.7.2020
• Kaarina 6.–31.7.2020
• Parainen 6.–31.7.2020
• Kemiö 6.–31.7.2020
• Somero 6.–31.7.2020.
• Osa pienistä palvelupisteistä palvelee alku- ja loppukesästä vain ajanvarauksella.

SATAKUNTA

• Pori ma–ti ja to–pe 12–15, muulloin ajanvaraus
• Rauma ma–ti, to 12–15.30, muulloin ajanvaraus
• Harjavalta ti–ke 12–15.30
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni (osa yhteisiä muiden toimijoiden kanssa)
• Merikarvia 13.–26.7.2020
• Eura 6.–31.7.2020
• Kokemäki 29.6.–2.8.2020
• Huittinen 6.7.–2.8.2020.

PIRKANMAA

• Tampere ma, ti, to, pe 9–16 ja ke 10–16
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Akaa 29.6.–7.8.2020
• Kangasala 29.6.–7.8.2020
• Orivesi 29.6.–7.8.2020
• Parkano 29.6.–7.8.2020
• Sastamala 29.6.–7.8.2020
• Virrat 29.6.–7.8.2020
• Ylöjärvi 29.6.–7.8.2020.
• Muiden palvelupisteiden aukiolot eivät muutu kesällä.

KANTA-HÄME

• Hämeenlinna ma–pe 9–16
• Forssan palvelupiste muuttaa kesäkuussa kaupungintalon tiloihin ja palvelee vain ajanvarauksella 29.6.–26.7.2020.
• Riihimäen palvelupisteen aukioloaika ei muutu kesällä.

PÄIJÄT-HÄME

• Lahti / Kirkkokatu ma–pe 10–16
• Lahti / palvelutori: Kelan palveluasiantuntija ei ole paikalla, asiakastietokoneita voi käyttää.
• Heinola ma–to 13–15.30
• Avoinna vain ajanvarauksella: Asikkala, Orimattila

KESKI-SUOMI

• Jyväskylä ma–pe 10–16
• Avoinna vain ajanvarauksella: Jämsä, Keuruu, Laukaa, Saarijärvi, Viitasaari, Äänekoski
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Keuruu 6.7.–31.7.2020
• Laukaa 6.7.–31.7.2020
• Saarijärvi 29.6.–31.7.2020
• Viitasaari 6.7.–31.7.2020.

ETELÄ-SAVO

• Mikkeli ma–pe 10–16
• Pieksämäki ma–pe 9–12
• Savonlinna ma–pe 9–11 ja 12–15

ETELÄ-KARJALA

• Imatra ma–pe 9–12 ja 13–16
• Lappeenranta / Toikankatu ma–pe 9–16
• Avoinna vain ajanvarauksella: Lappeenranta / Sammonlahti, Savitaipale, Luumäki ja Parikkala

POHJOIS-SAVO

• Iisalmi ma–pe 9–11 ja 12–15
• Kuopio ma–pe 10–16
• Varkaus ma–pe 9–11 ja 12–15 (22.6. alkaen vain 12–15)
• Avoinna vain ajanvarauksella: Siilinjärvi ja Suonenjoki
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Kiuruvesi 6.7.–31.7.2020
• Lapinlahti 6.7.–31.7.2020
• Nilsiä 6.7.–31.7.2020
• Suonenjoki 6.7.–31.7.2020.

POHJOIS-KARJALA

• Joensuu ma–pe 10–16
• Lieksa ma–to 10–12 ja 13–15
• Avoinna vain ajanvarauksella: Nurmes 1.6.–31.8.2020
• Kesällä kiinni: Outokumpu 6.7.–24.7.2020

KAINUU

• Kajaani ma–ti ja to 9–12 ja 13–16, ke ja pe vain ajanvarauksella
• Kesällä kiinni: Puolanka 22.6.–9.8.2020
• Muiden palvelupisteiden aukioloajat eivät muutu kesällä.

ETELÄ-POHJANMAA

• Seinäjoki ma–to 9–16 ja pe 12–16
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Alajärvi 29.6.–7.8.2020
• Alavus 3.–14.8.2020
• Kauhava 20.–31.7.2020.

POHJANMAA

• Vaasa ma–ke klo 12–15.30, muulloin ajanvarauksella
• Avoinna vain ajanvarauksella: Pietarsaari, Närpiö ja Kristiinankaupunki
• Kesällä kiinni: Kristiinankaupunki 6.7.–31.7.2020

KESKI-POHJANMAA

• Kokkola ma–to 12–16
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Kannus 6.7.–2.8.2020
• Kaustinen 8.6.–5.7.2020.

POHJOIS-POHJANMAA

• Oulu ma ja pe 9–16, ti–to 12–16
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Haapavesi 20.7.–7.8.2020
• Oulainen 20.7.–7.8.2020
• Kalajoki 6.7.–2.8.2020
• Taivalkoski 13.7.–24.7.2020
• Liminka 1.–17.7.2020
• Muhos 13.–31.7.2020
• Vaala 1.–31.7.2020.
• Muiden palvelupisteiden aukioloajat eivät muutu kesällä.

LAPPI

• Kemi ma–pe 12–16
• Rovaniemi ma–pe 12–16
• Tornio ma–pe 9–12
• Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä kiinni:
• Pello 15.6.–24.7.2020
• Ylitornio toistaiseksi koronaepidemiasta johtuvan poikkeustilan vuoksi
• Posio 13.–24.7.2020
• Ranua 13.–24.7.2020
• Salla 20.–31.7.2020.

Lisää tietoa asiakkaille:

• Poikkeusjärjestelyjä Kelan palvelupisteissä pääkaupunkiseudulla aletaan vähitellen purkaa
• Poikkeustilanteesta huolimatta Kelan palvelutaso on pysynyt hyvänä

Lisää tietoa medialle:

Asiakkuusjohtajan sijainen Petteri Taponen, 040 755 9222, [email protected]

**

Sommaren för med sig ändringar i serviceställenas öppettider

De största serviceställena har under sommaren öppet i stort sett normalt, men på vissa serviceställen ändras öppettiderna på grund av sommarsäsongen. Även coronaepidemin kan påverka öppettiderna. Tryggast är det att sköta FPA-ärenden på nätet eller per telefon. Telefonservicen är öppen normalt också under sommaren.

FPA strävar efter att servicenivån på sommaren ska vara lika god som den har varit under våren. I april hade serviceställena i genomsnitt färre kunder än vanligt och tyngdpunkten har flyttats till telefonservicen. Tack vare de raskt genomförda undantagsarrangemangen har telefonservicen fungerat bra, kötiderna har varit korta och man har fått en bokad tid inom ett par dagar.

– Vi har fått mycket positiv respons från kunderna om att telefonservicen har fungerat så bra. Många har överraskats av hur behändigt det fungerar och av att man kan sköta samma ärenden per telefon som vid ett besök på ett serviceställe, säger Petteri Taponen, tf. direktör för kundrelationer.

På sommaren har de största serviceställena i städernas centrum öppet på vardagar. En del av serviceställena betjänar vissa dagar i veckan och en del endast på bokad tid. Under högsommarnen är en del av de minsta serviceställena stängda. Det lönar sig alltid att kontrollera öppettiderna på FPA:s webbplats på adressen www.fpa.fi/sok-servicestalle.

Eftersom smittorisken ännu finns och en del av restriktionerna fortfarande gäller, får man rådgivning bara vid servicedisken och tillträdet till kundutrymmena begränsas vid behov. Kunddatorerna kan användas och de rengörs ofta. På grund av epidemiläget kan det också komma snabba förändringar i öppettiderna och servicen.

– Man ska inte besöka servicestället om man är sjuk eller försatt i karantän. Det säkraste är att sköta sina FPA-ärenden via e-tjänsten eller per telefon alltid då det är möjligt.

I april lämnades ca en miljon ansökningar in på nätet, vilket är 72 % av alla ansökningar. Kötiden till FPA:s telefonservice har varit i genomsnitt ca 3 minuter och under en dag har man besvarat ca 8 200 samtal. Tillgången på bokade tider har också varit god: man har fått en bokad tid för telefonservice inom ett par dagar.

Läs mer

• FPA börjar stegvis avveckla specialarrangemangen vid serviceställena i huvudstadsregionen
• Trots undantagsförhållandena har FPA:s service hållits på god nivå
• En del av serviceställena öppna endast med tidsbokning

ÖPPETTIDER SOMMAREN 2020

• Telefonservice vardagar kl. 9–16
• Serviceställen, kontrollera öppettiden i sökfunktionen på FPA:s webbplats.

INFORMATION OM ÖPPETTIDER LANDSKAPSVIS

NYLAND OCH HUVUDSTADSREGIONEN

• I Nyland har de största serviceställena öppet, men på grund av coronaepidemin kan tillträdet till kundutrymmena begränsas vid behov. Öppettiderna kan också ändra under sommaren på grund av epidemin.
• Öppettiderna på de största serviceställena:
• Borgå må–fr 9–16
• Esbo / Alberga må–to 9–15, fr 10–15
• Esbo / Mattby må–to 9–11 och 12–15, fr 10–11 och 12–15
• Helsingfors / Östra Centrum må–to 9–15, fr 10–15
• Helsingfors / Kampen må–to 9–15, fr 10–15
• Helsingfors / Malm må–to 9–11 och 12–15, fr 10–11 och 12–15
• Hyvinge mån–fre 9–12 och 13–16
• Karis må–on och fr 9–12 och 13–15 (to endast på bokad tid)
• Kyrkslätt må–ti och to–fr 9–12 och 13–16 (on endast på bokad tid)
• Lojo mån–fre 9–12 och 13–16
• Vanda / Myrbacka må–to 9–11 och 12–15, fr 10–11 och 12–15
• Vanda / Dickursby må–to 9–11 och 12–15, fr 10–11 och 12–15
• Vichtis må–on och fr 9–12 och 13–16 (to endast på bokad tid)
• Träskända må–fr 9–12 och 13–16
• Förkortade öppettider fortsätter: Hangö
• Endast på bokad tid: Karkkila, Kervo, Mäntsälä, Nurmijärvi, Sibbo och Lovisa.

KYMMENEDALEN

• Kotka må–fr 9–16
• Kouvola må–fr 9–16
• Endast på bokad tid: Fredrikshamn.

EGENTLIGA FINLAND

• Åbo / Eriksgatan må och fr 9–15.30, ti–to 12–15.30.
• Salo må–on 12–15.30, övriga tider på bokad tid
• Reso må–on 12–15.30, övriga tider på bokad tid
• Loimaa må–ti 9–12
• Öppettiderna ändras: Åbo / Skanssi, Nystad.
• Följande serviceställen är stängda (en del gemensamma med andra aktörer):
• Nådendal 6.–31.7.2020
• Mynämäki 6.–31.7.2020
• Laitila 1.–31.7.2020
• Pemar 6.–31.7.2020
• S:t Karins 6.–31.7.2020
• Pargas 6.–31.7.2020
• Kimito 6.–31.7.2020
• Somero 6.–31.7.2020
• En del av de små serviceställena betjänar i början och i slutet av sommaren endast på bokad tid.

SATAKUNDA

• Björneborg må–ti och to–fr 12–15, övriga tider på bokad tid
• Raumo må–ti, to 12–15.30, övriga tider på bokad tid
• Harjavalta ti–on 12–15.30
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Merikarvia 13.–26.7.2020
• Eura 6.–31.7.2020
• Kumo 29.6.–2.8.2020
• Vittis 6.7.–2.8.2020

BIRKALAND

• Tammerfors må, ti, to, fr 9–16 och on 10–16
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Akaa 29.6.–7.8.2020
• Kangasala 29.6.–7.8.2020
• Orivesi 29.6.–7.8.2020
• Parkano 29.6.–7.8.2020
• Sastamala 29.6.–7.8.2020
• Virdois 29.6.–7.8.2020
• Ylöjärvi 29.6.–7.8.2020
• Öppettiderna för de övriga serviceställena ändras inte på sommaren.

EGENTLIGA TAVASTLAND

• Tavastehus må–fr 9–16
• Servicestället i Forssa flyttar i juni till stadshuset och är endast öppet på bokad tid 29.6–26.7.2020.
• Öppettiden för servicestället i Riihimäki ändras inte på sommaren.

PÄIJÄNNE-TAVASTLAND

• Lahtis / Kyrkogatan må–fr 10–16
• Lahtis / Servicetorget: FPA:s kundservicepersonal är inte på plats, kunddatorerna kan användas
• Heinola må–to 13–15.30
• Endast på bokad tid: Orimattila, Asikkala.

MELLERSTA FINLAND

• Jyväskylä må–fr 10–16
• Endast på bokad tid: Jämsä, Keuruu, Laukaa, Saarijärvi, Viitasaari, Äänekoski
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Keuruu 6.7.–31.7.2020
• Laukaa 6.7.–31.7.2020
• Saarijärvi 29.6.–31.7.2020
• Viitasaari 6.7.–31.7.2020

SÖDRA SAVOLAX

• S:t Michel må–fr 10–16
• Pieksämäki må–fr 9–12
• Nyslott må–fr 9–11 och 12–15.

SÖDRA KARELEN

• Imatra må–fr 9–12 och 13–16
• Villmanstrand / Toikankatu må–fr 9–16
• Endast på bokad tid: Villmanstrand / Sammonlahti, Savitaipale, Luumäki och Parikkala.

NORRA SAVOLAX

• Iisalmi må–fr 9–11 och 12–15
• Kuopio må–fr 10–16
• Varkaus må–fr 9–11 och 12–15 (fr.o.m. 22.6 endast 12–15)
• Endast på bokad tid: Siilinjärvi och Suonenjoki
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Kiuruvesi 6.7.–31.7.2020
• Lapinlahti 6.7.–31.7.2020
• Nilsiä 6.7.–31.7.2020
• Suonenjoki 6.7.–31.7.2020.

NORRA KARELEN

• Joensuu må–fr 10–16.
• Lieksa må–to 10–12 och 13–15.
• Endast på bokad tid: Nurmes 1.6.–31.8.2020
• Stängt på sommaren: Outokumpu 6.7.–24.7.2020.

KAJANALAND

• Kajana må–ti och to 9–12 och 13–16.
• Stängt på sommaren: Puolanka 22.6.–9.8.2020.
• Öppettiderna för de övriga serviceställena ändras inte på sommaren.

SÖDRA ÖSTERBOTTEN

• Servicestället i Seinäjoki har öppet må–to 9–16 och fr 12–16.
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Alajärvi 29.6.–7.8.2020
• Alavus 3.–14.8.2020
• Kauhava 20.–31.7.2020.

ÖSTERBOTTEN

• Vasa må–on 12–15.30, övriga tider på bokad tid.
• Endast på bokad tid: Jakobstad, Närpes och Kristinestad.
• Stängt på sommaren: Kristinestad 6.7.–31.7.2020.

MELLERSTA ÖSTERBOTTEN

• Karleby må–to 12–16
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Kannus 6.7.–2.8.2020
• Kaustby 8.6.–5.7.2020.

NORRA ÖSTERBOTTEN

• Uleåborg må och fr 9–16, ti–to 12–16.
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Haapavesi 20.7.–7.8.2020
• Oulainen 20.7.–7.8.2020
• Kalajoki 6.7.–2.8.2020
• Taivalkoski 13.7.–24.7.2020
• Limingo 1.–17.7.2020
• Muhos 13.–31.7.2020
• Vaala 1.–31.7.2020.
• Öppettiderna för de övriga serviceställena ändras inte på sommaren.

LAPPLAND

• Kemi må–fr 12–16
• Rovaniemi må–fr 12–16
• Torneå må–fr 9–12
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
• Pello 15.6.–24.7.2020
• Övertorneå tills vidare, öppnas ifall den besvärliga coronasituationen i kommunen lättar
• Posio 13.7.–24.7.2020
• Ranua 13.7.–24.7.2020
• Salla 20.–31.7.2020.

Läs mer

• FPA börjar stegvis avveckla specialarrangemangen vid serviceställena i huvudstadsregionen
• Trots undantagsförhållandena har FPA:s service hållits på god nivå
• En del av serviceställena öppna endast med tidsbokning

**

Summer brings changes to the opening hours of Kela’s customer service points

The largest customer service points will be open more or less normally in summer, but opening hours may change in some customer service points during the summer. In addition the corona epidemic may cause changes to opening hours. The safest way of handling your Kela-related matters is online or by phone.The telephone service will be open normally also in summer.

Kela strives to maintain a level of service in summer that is as good as the level reached now in spring. In April, a smaller average number of customers visited the customer service points than usually, and the focus has changed to telephone service. Thanks to the rapidly implemented exceptional arrangements the telephone service has functioned well; the waiting times have been short and it has been possible to get an appointment in a couple of days.

– We have received a lot of positive feedback from customers that the telephone service has functioned extremely well. Many people have been surprised at how handy it is and that by phone you can handle the same Kela-related matters as by visiting a customer service point, says Petteri Taponen, Director of Customer Relations (acting).

In summer, the largest customer service points in the town centres will be open during weekdays. Some customer service points will be open on certain weekdays and some customer service points only by appointment. In high summer, some of the smallest customer service points will be closed. You should always check the opening hours of the relevant customer service point on Kela’s website at the address www.kela.fi/web/en/customer-service-locator.

Because of the risk of infection and since some restrictions are still in force, guidance is available at service counters and access to the customer service points can be restricted if necessary. The public computers can be used and they are cleaned often. Due to the epidemic, there may also be changes to the opening hours and the services available with short notice.

– Do not visit the customer service point if you are ill or placed in quarantine. The safest way to handle Kela-related matters is online or by phone whenever possible.

In April, approximately one million applications were filed online, which is 72 % of all applications. The waiting time to Kela’s telephone service was on average 3 minutes, and approximately 8,200 calls were answered in one day. The availability of booked appointments was also good: an appointment for telephone service could be booked in a couple of days.

Opening hours in summer 2020

• Kela’s telephone service in English is open Monday to Friday from 9am to 3pm.
• Check the opening hours of service points in the customer service locator.