Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below.
**
Kesälläkin Kela-asiat kannattaa hoitaa OmaKelassa tai soittamalla puhelinpalveluun. Useissa Kelan palvelupisteissä aukioloajat muuttuvat kesän ajaksi, ja uusiin aukioloaikoihin siirrytään 29.5.2023 alkaen.
Voit hoitaa useimmat Kela-asiat verkossa: hakea etuuksia, tarkistaa päätöksen, nähdä milloin etuus maksetaan, toimittaa liitteitä ja lähettää Kelaan viestejä. Kelan verkkosivuilla chattirobotti neuvoo mm. toimeentulotukeen, yleiseen asumistukeen, opiskelijoiden tukiin sekä perhe-etuuksiin liittyvissä asioissa. Kela palvelee asiakkaita myös Facebookissa ja Instagramissa.
Jos omaan asiaan ei löydy vastausta verkosta, voit soittaa Kelan puhelinpalveluun. Puhelinpalvelu on kesälläkin avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–16. Puhelimessa voit hoitaa samoja henkilökohtaisia asioita kuin palvelupisteessä. Palvelunumerot on eritelty elämäntilanteittain. Jos et löydä sopivaa numeroa, voit soittaa mihin tahansa numeroon.
Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelasta soitetaan asiakkaalle. Puhelinajan voi varata verkossa tai soittamalla mihin tahansa palvelunumeroon.
Kelan pohjoissaamenkielinen puhelin- ja etäpalvelu on avoinna koko kesän arkisin klo 9–11 numerossa 020 634 2894. Koltansaamenkielinen puhelin- ja etäpalvelu on avoinna arkisin klo 9–11 numerossa 020 634 4795 (suljettu 10.7.–4.8.). Inarinsaameksi palvelua saa tulkin välityksellä. Saamenkieliset asiakkaat voivat jättää myös yhteydenottopyynnön sähköpostiin osoitteeseen [email protected]. Löydät lisätietoa Kelan saamenkielisistä palveluista osoitteesta www.kela.fi/saame.
Useissa Kelan palvelupisteissä aukioloajat muuttuvat kesän ajaksi. Kesäaukiolot astuvat voimaan 29.5.2023 alkaen ja päättyvät viimeistään 30.9.2023.
Isompien kaupunkien keskustoissa toimivat palvelupisteet ovat avoinna normaalisti tai lähes normaalisti. Pienempien palvelupisteiden osalta muutoksia on enemmän. Palvelupisteen aukiolotiedot kannattaa tarkistaa suomi.fistä.
Monella paikkakunnalla on viranomaisten yhteinen asiointipiste, jossa neuvotaan yleisellä tasolla Kela-asioissa. Kela-asioissa saa neuvontaa myös esimerkiksi Ohjaamoissa, Lähitoreilla ja palvelukeskuksissa. Lisäksi monella paikkakunnalla on Kelan etäpalvelu, eli tietokone, jonka kautta saat Kelan asiantuntijaan kuva- ja ääniyhteyden. Etäpalvelu vastaa palvelua Kelan omassa palvelupisteessä. Voit tarkistaa lähimmän Kelan palvelua tarjoavan toimipisteen suomi.fistä.
Voit myös ottaa yhteyttä kotikuntasi sosiaalipalveluihin, vammaispalveluihin tai terveydenhuoltoon, jossa sinua voidaan auttaa esimerkiksi puhelinajan varaamisessa. Kun sinulle varataan puhelinaika, Kelan asiantuntija soittaa sinulle sovittuna ajankohtana, eikä puhelu maksa mitään.
Paperiposti kannattaa lähettää Kelaan osoitteeseen Kela, PL 10, 00056 Kela.
Palvelupisteiden aukioloajat 29.5.2023 alkaen
**
Också på sommaren lönar det sig att sköta FPA-ärenden i e-tjänsten Mitt FPA eller per telefon. Många av FPA:s serviceställen har ändrade öppettider på sommaren och vi övergår till de nya öppettiderna från 29.5.2023.
Du kan sköta de flesta FPA-ärenden på nätet: ansöka om förmåner, kontrollera beslut, se när förmånen betalas ut, skicka in bilagor och skicka meddelanden till FPA. På FPA:s webbplats ger chatbotten råd i frågor som gäller bl.a. barnfamiljer, studerande, utkomststödet och allmänt bostadsbidrag. FPA betjänar kunderna även på Facebook och Instagram.
Om du inte hittar svar på din fråga på nätet kan du ringa FPA:s telefontjänst. Telefontjänsten är öppen från måndag till fredag kl. 9–16 också på sommaren. Per telefon kan du sköta samma personliga ärenden som vid ett besök på ett serviceställe. Det finns skilda kundservicenummer för olika livssituationer. Om du inte hittar ett lämpligt nummer kan du ringa vilket som helst av numren.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då ringer FPA till kunden. Man kan boka en telefontid på nätet eller genom att ringa vilket som helst av kundservicenumren.
Telefonservice och service på distans på nordsamiska ges hela sommaren vardagar kl. 9‒11 på numret 020 634 2894. Telefonservice och service på distans på skoltsamiska ges vardagar kl. 9‒11 på numret 020 634 4795 (stängd 10.7.–4.8.). Service på enaresamiska ges genom tolkning. Samiskspråkiga kunder kan skicka en kontaktbegäran per e-post till adressen [email protected]. Närmare information om FPA:s tjänster på de samiska språken finns på www.kela.fi/saame.
Många av FPA:s serviceställen har ändrade öppettider på sommaren. Sommaröppettiderna tas i bruk från 29.5.2023 och upphör senast 30.9.2023.
Serviceställena i centrum av de större städerna har öppet normalt eller nästan normalt. När det gäller de mindre serviceställena är förändringarna större. Det lönar sig att kontrollera serviceställenas öppettider på www.suomi.fi.
På många orter har myndigheterna ett gemensamt serviceställe som ger allmänna råd i FPA-ärenden. Råd i FPA-ärenden får du också till exempel vid Navigatorerna, på Närtorgen och vid servicecenter. På många orter har FPA dessutom distansservice, dvs. en dator via vilken du får bild- och ljudkontakt till en FPA-sakkunnig. Distansservicen motsvarar servicen vid FPA:s egna serviceställen. På www.suomi.fi kan du kontrollera var det närmaste stället finns.
Du kan också kontakta din hemkommuns socialtjänst, handikappservice eller hälso- och sjukvården. Du kan till exempel få hjälp med att boka en tid för kundbetjäning per telefon. När en tid för kundbetjäning per telefon bokas för dig ringer en FPA-sakkunnig upp dig vid överenskommen tidpunkt. Samtalet är gratis.
Det lönar sig att skicka papperspost till FPA på adressen Folkpensionsanstalten, PB 10, 00056 FPA.
Serviceställenas öppettider från 29.5.2023
**
We recommend handling Kela-related matters online or by phone also during the summer. Many of Kela’s customer service points have changed opening hours during the summer, and the new opening hours will take effect starting 29 May 2023.
You can handle most Kela-related matters online: apply for benefits, check decisions, view benefit payment dates and send messages to Kela. The e-service is available in Finnish and Swedish. A chatbot on Kela’s website gives advice on social assistance and family benefits in Finnish and Swedish. Kela also provides service on Facebook and Instagram.
If you cannot find an answer to your question on the internet, you can call Kela’s customer service number. Customer service is available by phone every day from 9am to 3pm. By phone you can handle all the same Kela-related matters as by visiting one of Kela’s customer service points. Phone service is available in English.
Customers can also book appointments for phone service, in which case Kela calls the customer. Phone appointments can be booked online or by calling any of the customer service numbers.
Kela provides service in Northern Sami by phone and remotely on weekdays 9am–11am at 020 634 2894 during the whole summer. Kela provides service in Skolt Sami by phone and remotely on weekdays 9am–11am at 020 634 4795 (closed from 10 July to 4 August). Service in Inari Sami is provided through interpretation. Customers who speak Sami are welcome to send a contact request by email to [email protected]. Information about Kela’s services in the Sami languages is available at www.kela.fi/saame.
The opening hours of many of Kela’s customer service points will change for the summer. The summertime opening hours will take effect starting from 30 May 2023 and end by 30 September 2023 at the latest.
The customer service points in the central parts of the larger towns and cities will be open normally or almost normally. There are more changes concerning smaller customer service points. It is a good idea to check the opening hours of the customer service points at www.suomi.fi.
In many places there are service points that are operated jointly by several authorities, and they provide general advice in Kela-related matters. Advice in Kela-related matters is also provided by for instance Ohjaamo and Lähitori guidance centres and service centres. Kela’s remote service is also available in many locations, in other words, a computer through which you can contact a customer service specialist from Kela via a video and audio connection. The remote service is comparable to service at one of Kela’s customer service points. You can check the locations at www.suomi.fi.
You can also contact your home municipality’s social services, services for the disabled or healthcare organisations. They can for instance help you to book an appointment for telephone service. When an appointment for telephone service is booked for you, a customer service specialist from Kela will call you at the agreed time. The call is free of charge.
Paper documents should preferably be sent to Kela at the address Kela, PL 10, 00056 KELA.
Opening hours of the customer service points starting 29 May 2023
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirjeet
Viestinnän yhteystiedot verkossa
https://www.kela.fi/yhteystiedot-viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1