Pressmeddelande på svenska nedan.

**

Kesä tuo muutoksia Kelan palvelupisteiden aukioloaikoihin Pohjanmaalla

Vaasan palvelupiste palvelee kesällä lähes normaalisti, mutta joidenkin palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat kesäkauden vuoksi. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa. Puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.

Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin, jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.

– Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on toiminut erinomaisesti ja puhelinajanvaraus on löytänyt asiakkaat. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja siitä, että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, Läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja Tina Söderman.

Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloajat ja palvelut voivat myös muuttua nopeasti.

– Palvelupisteeseen ei pidä tulla, jos on sairaana tai karanteenissa. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun mahdollista.

Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 % kaikista hakemuksista. Toimeentulotukihakemuksista jopa 78 % on jätetty verkossa. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 3 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 200 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.

Aukioloajat kesällä 2020 POHJANMAA

• Vaasa ma–ke 12–15.30, muulloin ajanvarauksella.
• Avoinna vain ajanvarauksella: Pietarsaari, Närpiö ja Kristiinankaupunki
• Kesällä kiinni: Kristiinankaupunki 6.7.–31.7.2020.

Lue lisää

• Poikkeustilanteesta huolimatta Kelan palvelutaso on pysynyt hyvänä

Lisää tietoa medialle

• Läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja, Tina Söderman, 040 5547382, [email protected]

**

Sommaren för med sig ändringar i öppettiderna för FPA:s serviceställen i Österbotten

Servicestället i Vasa är öppet tre eftermiddagar i veckan och servicestället i Karleby fyra eftermiddagar i veckan. Serviceställena i Jakobstad, Närpes och Kristinestad har öppet på bokad tid. Tryggast är det att sköta FPA-ärenden på nätet eller per telefon.Telefonservicen är öppen normalt också under sommaren.

FPA strävar efter att servicenivån på sommaren ska vara lika god som den har varit under våren. I april hade serviceställena i genomsnitt färre kunder än vanligt och tyngdpunkten har flyttats till telefonservicen. Tack vare de raskt genomförda undantagsarrangemangen har telefonservicen fungerat bra, kötiderna har varit korta och man har fått en bokad tid inom ett par dagar.

– Vi har fått mycket positiv respons från kunderna om att telefonservicen har fungerat så bra. Många har överraskats av hur behändigt det fungerar och av att man kan sköta samma ärenden per telefon som vid ett besök på ett serviceställe, säger Tina Söderman, chef för västra kundserviceenheten.

Eftersom smittorisken ännu finns och en del av restriktionerna fortfarande gäller, får man rådgivning bara vid servicedisken och tillträdet till kundutrymmena begränsas vid behov. Kunddatorerna kan användas och de rengörs ofta. På grund av epidemiläget kan det också komma snabba förändringar i öppettiderna och servicen.

– Man ska inte besöka servicestället om man är sjuk eller försatt i karantän. Det säkraste är att sköta sina FPA-ärenden via e-tjänsten eller per telefon alltid då det är möjligt.

I april lämnades ca en miljon ansökningar in på nätet, vilket är 72 % av alla ansökningar. Kötiden till FPA:s telefonservice har varit i genomsnitt ca 3 minuter och under en dag har man besvarat ca 8 200 samtal. Tillgången på bokade tider har också varit god: man har fått en bokad tid för telefonservice inom ett par dagar.

ÖPPETTIDER SOMMAREN 2020 ÖSTERBOTTEN

• Telefonservice vardagar kl. 9–16
• Serviceställen, kontrollera öppettiden i sökfunktionen på FPA:s webbplats.
• Vasa må–on 12–15.30, övriga tider på bokad tid.
• Karleby må–to 12–16
• Endast på bokad tid: Jakobstad, Närpes och Kristinestad.
• Följande serviceställen är stängda på sommaren:
  • Kannus 6.7.–2.8.2020
  • Kaustby 8.6.–5.7.2020
  • Kristinestad 6.7.–31.7.2020.

Läs mer

• Trots undantagsförhållandena har FPA:s service hållits på god nivå

Närmare information för medierna

Tina Söderman, chef för västra kundserviceenheten, 040 5547382, [email protected]