Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Verkkopalveluihin on tehty parannuksia, mutta kaikilta osin ne eivät vielä ole saavutettavia. Palveluiden saavutettavuudesta kerrotaan 23.9.2020 julkaistuissa selosteissa. Asiakkaat voivat antaa palautetta saavutettavuudesta ja auttaa siten verkkopalveluiden kehittämisessä.
Ennen 23.9.2018 julkaistujen verkkosivustojen pitää olla saavutettavia 23.9.2020, eli niitä pitää voida käyttää toimintakyvystä tai -rajoitteesta huolimatta. Jos verkkopalveluiden saavutettavuudessa on korjattavaa, Kelan pitää kertoa siitä saavutettavuusselosteissa.
Kelan verkkopalveluiden saavutettavuutta on viimeisen vuoden aikana kehitetty ja palveluihin on tehty useita parannuksia. Esimerkiksi kela.fi- ja kanta.fi-sivustot ovat suurelta osin saavutettavia. Henkilöasiakkaiden asiointipalvelu ja Omakanta ovat osittain saavutettavia.
Vaikka paljon on jo tehty, kaikkea ei ole saatu valmiiksi. Työtä on hidastanut tarvittavien muutosten suuri määrä, käytössä olevien tekniikoiden suuri määrä, eri aikakausien erilaiset tekniikat ja se, että henkilöstön laajaan kouluttamiseen on kulunut paljon aikaa. Tavoitteena on, että Kelan verkkopalvelut ovat kaikilta osin saavutettavia vuoden 2021 loppuun mennessä.
Kelan verkkopalveluiden saavutettavuutta on parannettu yhteistyössä Kehitysvammaliiton ja Annanpuran kanssa. Järjestöjen asiantuntijat ovat arvioineet verkkopalveluiden saavutettavuutta ja käytettävyyttä useaan otteeseen.
Kela.fi-sivusto on monilta osin teknisesti saavutettava, ja sitä voi käyttää apuvälineillä, kuten ruudunlukuohjelmalla. Teknisen saavutettavuuden lisäksi sisältöjä selkeytetään jatkuvasti. Suomenkieliset selkosivut julkaistiin syksyllä 2019 ja ruotsinkieliset selkosivut syksyllä 2020.
Kela.fin saavutettavuudessa on kuitenkin vielä parannettavaa. Keskeisintä on parantaa liitetiedostojen, muiden tiedostojen ja lomakkeiden saavutettavuutta. Osa puutteista saadaan korjattua sivuston uudistuksen yhteydessä alkuvuonna 2021. Uudistuksessa kehitetään myös navigaatiota niin, että se toimii paremmin mobiililaitteilla.
Kela.fistä ladattavien pdf-muotoisten hakemuslomakkeiden saavutettavuutta parannetaan vielä myöhemmin vuonna 2021. Etusijalla ovat niiden etuuksien lomakkeet, joita ei voi hakea verkossa.
Kelan asiointipalvelu henkilöasiakkaille on osittain saavutettava. Saavutettavissa osioissa on aiempaa selkeämpi sinivalkoinen ulkoasu, ja niitä voi käyttää apuvälineillä ja mobiililaitteilla.
Asiointipalvelu uudistetaan vaiheittain, joten käytössä on parin vuoden ajan rinnakkain uutta ja vanhaa tekniikkaa ja ulkoasua. Haastavaa uudistustyöstä tekee se, että asiointipalvelu koostuu irrallisista sovelluksista, joita on rakennettu eri tekniikoita hyödyntäen.
Ei-saavutettavia ovat suurin osa hakemuksista, Liitteet ja Muutoksenhaku.
Kela jatkaa työtään saavutettavuuden edistämiseksi. Saavutettavuuden parantaminen on keskeinen osa Kelan verkkopalveluiden kehittämistyötä, ja palveluiden käytettävyyttä ja saavutettavuutta testataan aina ennen käyttöönottoa. Saavutettavuus huomioidaan myös hankinnoissa. Lisäksi henkilöstön koulutusta jatketaan, jotta saavutettavuuden huomioimisesta tulee pysyvä toimintatapa.
Asiakkaat voivat antaa Kelalle palautetta saavutettavuudesta ja auttaa siten kehittämään Kelan verkkopalveluita. Palautetta voi antaa nimettömänä tai omalla nimellä. Jos palautetta antaa omalla nimellä, palautteisiin vastataan 14 päivän sisällä. Saavutettavuuspalautetta voi antaa verkkolomakkeella (24.9. alkaen).
**
Förbättringar har gjorts i webbtjänsterna, men till alla delar är de ännu inte tillgängliga. I de tillgänglighetsutlåtanden som publicerades 23.9.2020 finns information om tjänsternas tillgänglighet. FPA:s kunder kan hjälpa till att utveckla tillgängligheten genom att ge respons.
FPA:s webbtjänster samt det innehåll och de dokument som tillhandahålls där ska enligt lag vara tillgängliga, dvs. man ska kunna använda tjänsterna oavsett funktionsförmåga. Om webbtjänsternas tillgänglighet behöver åtgärdas, måste detta anges i tillgänglighetsutlåtandena.
Tillgängligheten i FPA:s webbtjänster har under det senaste året utvecklats och många förbättringar har gjorts. Exempelvis webbplatserna fpa.fi och kanta.fi är i huvudsak tillgängliga. E-tjänsten för privatpersoner och e-tjänsten Mina Kanta-sidor är delvis tillgängliga.
Även om mycket har gjorts, har allt inte kunnat åtgärdas inom den utsatta tidsfristen. Arbetet har fördröjts på grund av den stora arbetsmängden, av att tekniken som används är varierande och av olika ålder samt av att de anställda utbildats omfattande. Målet är att FPA:s webbtjänster ska vara tillgängliga senast vid utgången av 2021.
Tillgängligheten i FPA:s webbtjänster har utvecklats i samarbete med Kehitysvammaliitto och Annanpura. Organisationernas experter har bedömt webbtjänsternas tillgänglighet och användbarhet i flera omgångar.
Webbplatsen fpa.fi är till många delar tekniskt tillgänglig och kan användas med hjälpmedel, exempelvis skärmläsningsprogram. Utöver att man utvecklar den tekniska tillgängligheten förbättrar FPA också kontinuerligt innehållet så att det blir klarare och tydligare. De finskspråkiga sidorna med lättläst material publicerades hösten 2019 och de svenskspråkiga hösten 2020.
De viktigaste förbättringarna som behöver göras på fpa.fi är att minska antalet filbilagor och öka tillgängligheten i fråga om dokument och blanketter. En del av bristerna åtgärdas i samband med att webbplatsen förnyas i början av 2021. Den förnyade webbplatsen görs tillgänglig, antalet bilagor minskas och navigeringen utvecklas så att den fungerar bättre på mobila enheter.
Tillgängligheten i fråga om ansökningsblanketter i pdf-format som kan laddas ner på fpa.fi utvecklas under 2021. Man prioriterar de ansökningsblanketter som gäller förmåner som inte kan sökas på nätet.
FPA:s e-tjänst för privatpersoner är delvis tillgänglig. De tillgängliga delarna är blå-vita till utseendet och de kan användas med hjälpmedel och på mobila enheter.
E-tjänsten utvecklas stegvis. Det innebär att gammal och ny teknik och gammalt och nytt utseende kommer att vara i bruk parallellt under ett par år. En utmaning i arbetet är att e-tjänsten består av separata applikationer, som har byggts med olika teknik.
Delar som ännu inte är tillgängliga: de flesta ansökningar, bilagor och överklagande.
Arbetet för att främja tillgängligheten fortsätter. Tillgängligheten är en viktig del av utvecklingsarbetet gällande FPA:s webbtjänster, och tjänsternas användbarhet och tillgänglighet testas alltid före ibruktagandet. Tillgängligheten beaktas också i samband med upphandlingar. Därtill utbildas de anställda i stor omfattning för att tillgängligheten i fortsättningen alltid ska beaktas.
Kunderna kan ge tillgänglighetsrespons och hjälpa till med att förbättra tillgängligheten i FPA:s webbtjänster. Det är möjligt att ge respons anonymt eller i eget namn. Den som ger respons i eget namn får ett svar inom 14 dagar.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1